Retningslinjer for refusjon, angrerett og samsvar

1. Produktets art

BALL er digitalt innhold til nedlasting, ikke en fysisk vare. Det er derfor ingen fysisk retur når filene er gjort tilgjengelige eller lastet ned.

2. Angring, angrerett og øyeblikkelig levering

Kunden ber uttrykkelig om umiddelbar levering. Når utenlandsk lov tillater at angreretten for digitalt innhold uten fysisk medium opphører ved forhåndssamtykke og uttrykkelig bekreftelse, kan retten opphøre når tilgangen begynner. I Colombia gjelder angreretten og unntakene nøyaktig slik lov 1480 av 2011 fastsetter; samtykke til umiddelbar levering opphever ikke i seg selv en angrerett som ellers gjelder etter loven.

Når angreretten gjelder, må den utøves innen de fem (5) virkedagene som colombiansk lov fastsetter, eller innen en gunstigere frist som gjelder i en annen jurisdiksjon. For digitalt innhold finnes ingen fysisk retur, men kjøperen må slutte å bruke filene, og BALL kan deaktivere portalen og lisensen etter refusjon. Det tilbys ingen skjønnsmessig refusjon ved ren ombestemmelse når det ikke foreligger en lovbestemt rett.

3. Tilfeller som omfattes

Disse retningslinjene begrenser ikke lovbestemte rettsmidler. Følgende tilfeller blir blant annet vurdert:

• dobbelte eller uautoriserte belastninger;
• bekreftet betaling uten tilgang innen den bekreftede leveringstiden;
• en skadet, ufullstendig eller teknisk ubrukelig fil som skyldes BALL;
• levering av en annen utgave eller et annet språk enn det som står i den bekreftede ordren;
• innhold som vesentlig avviker fra den kommersielle beskrivelsen;
• manglende samsvar som ikke er avhjulpet innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe;
• andre ufravikelige rettigheter til angring, tilbakeføring av betaling, garanti, prisavslag eller opphevelse.

4. Rekkefølge for avhjelping

Der det er relevant, kan BALL først gjenopprette lenken, gi en ekstra nedlasting, levere den riktige filen eller reparere eller erstatte innholdet. Hvis avhjelpingen er umulig, uforholdsmessig, ikke gjennomføres innen rimelig tid, problemet er alvorlig, eller loven gir et direkte valg, brukes et forholdsmessig prisavslag eller en refusjon.

Et problem som utelukkende skyldes utskriftsinnstillinger, inkompatibel programvare til tross for oppgitte krav, materialer, montering, mistet e-post eller bruk i strid med instruksjonene, medfører ikke i seg selv krav på refusjon, selv om det tilbys rimelig kundestøtte.

5. Slik ber du om angring, refusjon eller gjennomgang

Bruk kundestøtten, og velg «Refusjon eller belastning». Oppgi e-postadressen for kjøpet, ordrenummer, dato, land, rettsgrunnlag, det ønskede beløpet samt relevante skjermbilder eller feilmeldinger uten sensitive finansielle opplysninger. Systemet gir et referansenummer, dato, klokkeslett og en sporingslenke.

For å utøve angreretten ber vi bare om de fullstendige opplysningene som er nødvendige for å gjennomføre tilbakebetalingen. Ved colombiansk tilbakeføring av betaling må klagen til leverandøren og varselet til utstederen av betalingsinstrumentet sendes innen fem (5) virkedager etter at svindelen eller den ikke-bestilte transaksjonen ble kjent, eller etter dagen da produktet skulle ha blitt mottatt, eller da det ble mottatt mangelfullt eller i strid med avtalen.

6. Refusjonsmetode og frist

Ved colombiansk lovbestemt angrerett gjennomføres tilbakebetalingen senest tretti (30) kalenderdager etter at forbrukeren har utøvd retten og gitt de riktige og fullstendige opplysningene. Hvis leveringen overskrider den avtalte perioden, eller innholdet er utilgjengelig, og kunden opphever avtalen, tilbakebetales hele beløpet på samme måte senest innen femten (15) kalenderdager uten tilbakeholdelse eller fradrag.

Tilbakebetalingen gjennomføres med betalingsmetoden forbrukeren foretrekker blant de teknisk og juridisk tilgjengelige alternativene, som opplyses tydelig. Beløpet kan føres direkte tilbake til det opprinnelige betalingsmiddelet eller utbetales med den avtalte metoden. Tiden før beløpet vises, kan avhenge av PayPal eller finansinstitusjonen uten at den lovbestemte fristen som gjelder for partene, forlenges. En full tilbakebetaling opphever lisensen, portaltilgangen og retten til videre bruk av filene.

7. Tilbakeføring av betaling og chargebacks

Når kravene i artikkel 51 i Colombias lov 1480 av 2011 og dekret 587 av 2016 er oppfylt — inkludert gjeldende geografisk virkeområde — kan tilbakeføring kreves ved svindel, en transaksjon som ikke er bestilt, manglende mottak, et produkt som er forskjellig fra det som ble bestilt, eller et defekt produkt. Innen fem (5) virkedager skal forbrukeren klage til BALL og varsle utstederen av betalingsinstrumentet med opplysninger om grunnlag, beløp, transaksjons- og instrumentidentifikasjon og dokumentasjon på klagen. Utstederen og de øvrige deltakerne har femten (15) virkedager til å gjennomføre tilbakeføringen.

Åpne skjemaet for forespørsel om tilbakeføring av betaling. Skjemaet registrerer rettsgrunnlaget, årsakene, det krevde beløpet og delvis identifikasjon av betalingsmiddelet og genererer en sporbar forespørsel.

Kundestøtten gjør det mulig å generere den nødvendige bekreftelsen uten å hindre forbrukeren i å bruke et annet dokument som oppfyller kravene. En tvist som er endelig avgjort mot en uberettiget tilbakeføring, kan få virkningene som følger av loven. Berettigede krav blir ikke straffet; falske eller doble chargebacks kan dokumenteres overfor betalingsleverandøren.

8. Dokumentasjon og forebygging av misbruk

Vurderingen kan bruke PayPal-bekreftelse, valgt versjon og språk, registreringer av samtykke, forespørsel om øyeblikkelig levering, sendte e-poster, portaltilgang, nedlastinger, IP, nettleser og kommunikasjon med kundestøtten. Disse opplysningene behandles etter personvernerklæringen.