Retningslinjer for refusjon, angrerett og samsvar

1. Produktets karakter

BALL er digitalt innhold til nedlasting, ikke en fysisk vare. Det er derfor ingen fysisk retur når filene er gjort tilgjengelige eller lastet ned.

2. Angring, angrerett og øyeblikkelig levering

Kunden ber uttrykkelig om øyeblikkelig levering. Hvor utenlandsk lov tillater at angreretten for digitalt innhold opphører gjennom forhåndsgitt samtykke og uttrykkelig bekreftelse, kan retten opphøre når tilgangen begynner. I Colombia gjelder angreretten og unntakene nøyaktig slik de er fastsatt i lov 1480 av 2011; samtykke til øyeblikkelig levering fjerner ikke i seg selv en ellers gjeldende lovbestemt rettighet.

Når angreretten gjelder etter colombiansk lov, skal den utøves innen fem (5) arbeidsdager eller innen en mer fordelaktig frist som gjelder andre steder. Digitalt innhold har ingen fysisk returnering, men kjøperen skal opphøre med å bruke filene, og BALL kan deaktivere tilgangen etter refusjon. Som loves ingen frivillig refusjon ved ombestemmelse, der ikke finnes en lovbestemt rett.

3. Omfattede tilfelle

Denne politik begrenser ikke lovlige rettsmidler. Det kan blant annet anmodes om gjennomgang i følgende tilfelle:

• dobbelte eller uautoriserte belastninger;
• bekreftet betaling uten tilgang innen den gjeldende leveringsfrist;
• en skadet, ufullstendig eller teknisk ubrukelig fil som skyldes BALL;
• levering av en annen utgave eller et annet språk enn det som står i den bekreftede ordrenn;
• innhold som vesentlig avviker fra den kommersielle beskrivelsenn;
• manglende samsvar som ikke er avhjulpet innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe;
• andre ufravikelige rettigheter til angring, tilbakeføring av betaling, garanti, prisavslag eller opphevelse.

4. Rekkefølge for avhjelping

Der det er relevant, kan BALL først gjenopprette lenken, gi en ekstra nedlasting, levere den riktige filen eller reparere eller erstatte innholdet. Hvis avhjelpingen er umulig, uforholdsmessig, ikke gjennomføres innen rimelig tid, problemet er alvorlig, eller loven gir et direkte valg, brukes et forholdsmessig prisavslag eller en refusjon.

Et problem som utelukkende skyldes utskriftsinnstillinger, inkompatibel programvare til tross for oppgitte krav, materialer, montering, mistet e-post eller bruk i strid med instruksjonene, medfører ikke i seg selv krav på refusjon, selv om det tilbys rimelig kundestøtte.

5. Slik ber du om angring, refusjon eller gjennomgang

Bruk kundestøtten, og velg »Refusjon eller belastning«. Oppgi e-postadressen for kjøpet, ordrenummer, dato, land, rettsgrunnlag, det ønskede beløpet samt relevante skjermbilder eller feilmeldinger uten følsomme finansielle opplysninger. Systemet gir et referansenummer, en dato, et klokkeslett og et sporingslenke.

Ved en colombiansk tilbakeføring av betaling skal klagen til BALL og meldingen til utstederen av betalingsinstrumentet sendes inn innen fem (5) arbeidsdager etter kjennskap til svindel eller en transaksjon som ikke er bestilt eller etter det tidspunktet da produktet skulle være mottatt eller ble mottatt mangelfullt eller annerledes.

6. Refusjonsmetode og frist

Ved colombiansk lovbestemt angrerett gjennomføres tilbakebetalingen senest femten (15) kalenderdager etter at forbrukeren har utøvd retten og gitt de riktige og fullstendige opplysningene. Hvis leveringen overskrider den avtalte perioden, eller innholdet er utilgjengelig, og kunden opphever avtalen, tilbakebetales hele beløpet på samme måte senest innen femten (15) kalenderdager uten tilbakeholdelse eller fradrag.

Tilbakebetalingen utføres med den betalingsmetoden forbrukeren foretrekker blant de teknisk og juridisk tilgjengelige alternativene som BALL tydelig presenterer; beløpet kan krediteres det opprinnelige betalingsmiddelet eller en annen avtalt metode. En full refusjon opphever lisensen, portaltilgangen og fortsatt bruk av filene.

7. Tilbakeføring av betaling og chargebacks

Når de geografiske og øvrige kravene i artikkel 51 i Colombias lov 1480 av 2011 og dekret 587 av 2016 er oppfylt, kan forbrukeren be om tilbakeføring ved svindel, en transaksjon som ikke er bestilt, manglende mottak, et annet eller ikke-konformt produkt eller et defekt produkt. Innen fem (5) arbeidsdager skal forbrukeren klage til BALL og underrette utstederen av betalingsinstrumentet med angivelse av grunn, beløp, transaksjons- og instrumentopplysninger samt dokumentasjon for klagen. Betalingsaktørene har deretter femten (15) arbeidsdager til å gjennomføre tilbakeføringen.

Åpne skjemaet for forespørsel om tilbakeføring av betaling. Skjemaet registrerer rettsgrunnlaget, årsakene, det krevde beløpet og delvis identifikasjon av betalingsmiddelet og genererer en sporbar forespørsel.

Kundestøttesystemet leverer en datert registrering uten å utelukke et annet dokument som oppfyller kravene. Berettigede krav straffes ikke; falske eller dobbelte tilbakeføringer kan dokumenteres overfor betalingsleverandøren.

8. Dokumentasjon og forebygging av misbruk

Vurderingen kan bruke PayPal-bekreftelse, valgt versjon og språk, registreringer av samtykke, forespørsel om øyeblikkelig levering, sendte e-poster, portaltilgang, nedlastinger, IP, nettleser og kommunikasjon med kundestøtten. Disse opplysningene behandles etter personvernerklæringen.