Zásady vrátenia peňazí, odstúpenia a súladu

1. Povaha produktu

BALL je digitálny obsah na stiahnutie, nie fyzický výrobok. Po sprístupnení alebo stiahnutí súborov preto nemožno produkt materiálne vrátiť.

2. Zmena rozhodnutia, odstúpenie a okamžité dodanie

Zákazník výslovne žiada okamžité dodanie. Ak zahraničné právo umožňuje, aby po predchádzajúcom súhlase a výslovnom potvrdení zaniklo právo na odstúpenie pri digitálnom obsahu nedodávanom na hmotnom nosiči, toto právo môže zaniknúť začatím prístupu. V Kolumbii sa odstúpenie a jeho výnimky uplatňujú presne podľa zákona č. 1480 z roku 2011; prijatie okamžitého dodania samo osebe neruší právo na odstúpenie, ktoré spotrebiteľovi podľa zákona patrí.

Ak je odstúpenie prípustné, musí sa uplatniť do piatich (5) pracovných dní podľa kolumbijských právnych predpisov alebo v priaznivejšej lehote platnej v inej jurisdikcii. Pri digitálnom produkte sa nič fyzicky nevracia, kupujúci však musí prestať používať súbory a BALL môže po vrátení peňazí deaktivovať portál a licenciu. Ak zákonné právo nevzniklo, neposkytuje sa dobrovoľné vrátenie peňazí iba z dôvodu zmeny názoru.

3. Riešené prípady

Tieto zásady neobmedzujú zákonné prostriedky nápravy. Preskúmajú sa najmä:

• duplicitná platba alebo neoprávnená transakcia;
• potvrdená platba bez dodania prístupu v príslušnej lehote;
• poškodený, neúplný alebo technicky nepoužiteľný súbor z príčiny na strane BALL;
• dodanie inej edície alebo jazyka, než boli potvrdené v objednávke;
• obsah podstatne odlišný od obchodného opisu;
• nesúlad, ktorý nemožno odstrániť v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí;
• iné povinné prípady odstúpenia, spätného zúčtovania, záruky, zníženia ceny alebo ukončenia zmluvy.

4. Poradie riešení

Ak je to vhodné, BALL môže najprv obnoviť odkaz, povoliť ďalšie stiahnutie, poskytnúť správny súbor alebo obsah opraviť či nahradiť. Ak je riešenie nemožné, neprimerané, nevykoná sa v primeranej lehote, nedostatok je závažný alebo zákon poskytuje právo priamej voľby, poskytne sa primerané zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

Problém spôsobený výlučne nastavením tlače, nekompatibilným softvérom napriek oznámeným požiadavkám, materiálmi, zostavením, stratou e-mailu alebo používaním v rozpore s pokynmi sám osebe nezakladá právo na vrátenie peňazí, poskytne sa však primeraná podpora.

5. Ako požiadať o odstúpenie, vrátenie peňazí alebo preskúmanie

Použite kanál podpory a zvoľte „Vrátenie peňazí alebo platba“. Uveďte e-mail použitý pri nákupe, číslo objednávky, dátum, krajinu, dôvod, požadovanú sumu a podľa potreby snímky obrazovky alebo chybové hlásenia bez citlivých finančných údajov. Systém vytvorí evidenčné číslo, dátum a čas a umožní sledovanie.

Pri odstúpení sa vyžiadajú iba úplné údaje potrebné na vrátenie peňazí. Pri kolumbijskom spätnom zúčtovaní sa musí sťažnosť poskytovateľovi a oznámenie vydavateľovi platobného prostriedku podať do piatich (5) pracovných dní od zistenia podvodu alebo nevyžiadanej operácie, prípadne odo dňa, keď mal byť produkt doručený alebo keď bol doručený chybný či odlišný produkt.

6. Spôsob a lehota vrátenia peňazí

Ak je odstúpenie prípustné podľa kolumbijského práva, peniaze sa vrátia najneskôr do pätnástich (15) kalendárnych dní od uplatnenia práva spotrebiteľom a poskytnutia správnych a úplných požadovaných údajov. Ak dodanie prekročí dohodnutú lehotu alebo obsah nie je dostupný a spotrebiteľ zmluvu ukončí, úplná suma sa takisto vráti najneskôr do pätnástich (15) kalendárnych dní bez zrážok alebo krátenia.

Peniaze sa vrátia spôsobom, ktorý si spotrebiteľ vyberie z technicky a právne dostupných možností, ktoré mu budú jasne oznámené; suma môže byť vrátená priamo na pôvodný platobný prostriedok alebo dohodnutým spôsobom. Neskoršie zobrazenie platby môže závisieť od služby PayPal alebo finančnej inštitúcie, tým sa však nepredlžuje zákonná lehota uplatniteľná na jednotlivých účastníkov. Úplné vrátenie peňazí ruší licenciu, prístup k portálu a právo ďalej používať súbory.

7. Spätné zúčtovanie platby a chargeback

Ak sú splnené podmienky článku 51 zákona č. 1480 z roku 2011 a dekrétu č. 587 z roku 2016 — vrátane príslušnej územnej pôsobnosti — možno požiadať o spätné zúčtovanie pri podvode, nevyžiadanej operácii, nedodaní, inom alebo nezhodnom produkte či chybnom produkte. Spotrebiteľ musí do piatich (5) pracovných dní podať sťažnosť spoločnosti BALL a oznámiť ju vydavateľovi platobného prostriedku s uvedením dôvodu, sumy, identifikácie transakcie a prostriedku a dokladu o sťažnosti. Vydavateľ a ostatní účastníci majú pätnásť (15) pracovných dní na vykonanie spätného zúčtovania.

Otvoriť formulár žiadosti o spätné zúčtovanie platby. Formulár zhromažďuje dôvod, odôvodnenie, reklamovanú sumu a čiastočnú identifikáciu platobného prostriedku a vydá evidovateľné potvrdenie s dátumom, časom a evidenčným číslom. Možno predložiť aj iný dokument obsahujúci zákonné náležitosti.

Podpora umožňuje vytvoriť potrebné potvrdenie bez toho, aby spotrebiteľovi bránila použiť iný dokument spĺňajúci zákonné požiadavky. Právoplatne vyriešený spor o neoprávnené spätné zúčtovanie môže mať zákonom stanovené dôsledky. Oprávnené reklamácie nebudú sankcionované; falošné alebo duplicitné chargebacky možno zdokumentovať poskytovateľovi platby.

8. Dôkazy a predchádzanie zneužitiu

Pri posudzovaní oprávnenosti možno preskúmať potvrdenie PayPal, zvolenú verziu a jazyk, prijatie podmienok, žiadosť o okamžité dodanie, odoslané e-maily, prístupy, sťahovania, IP adresu, prehliadač a komunikáciu s podporou. Tieto údaje sa spracúvajú podľa zásad ochrany súkromia.