Politik for tilbagebetaling, fortrydelse og overensstemmelse

1. Produktets karakter

BALL er digitalt indhold til download, ikke en fysisk vare. Der er derfor ingen fysisk retur, når filerne er gjort tilgængelige eller downloadet.

2. Fortrydelse, fortrydelsesret og øjeblikkelig levering

Kunden anmoder udtrykkeligt om øjeblikkelig levering. Hvor udenlandsk lov tillader, at fortrydelsesretten for digitalt indhold ophører gennem forudgående samtykke og udtrykkelig anerkendelse, kan retten ophøre, når adgangen begynder. I Colombia gælder fortrydelsesretten og dens undtagelser præcis som fastsat i lov 1480 af 2011; accept af øjeblikkelig levering fjerner ikke i sig selv en ellers gældende lovbestemt rettighed.

Når fortrydelsesretten gælder efter colombiansk lov, skal den udøves inden for fem (5) arbejdsdage eller inden for en mere fordelagtig frist, der gælder andetsteds. Digitalt indhold har ingen fysisk returnering, men køberen skal ophøre med at bruge filerne, og BALL kan deaktivere adgangen efter tilbagebetaling. Der loves ingen frivillig tilbagebetaling ved ombestemmelse, hvor der ikke findes en lovbestemt ret.

3. Omfattede tilfælde

Denne politik begrænser ikke lovlige retsmidler. Der kan blandt andet anmodes om gennemgang i følgende tilfælde:

• dobbelte eller uautoriserede opkrævninger;
• bekræftet betaling uden adgang inden for den gældende leveringsperiode;
• en beskadiget, ufuldstændig eller teknisk ubrugelig fil, som skyldes BALL;
• levering af en anden udgave eller et andet sprog end den bekræftede ordre;
• indhold, der væsentligt afviger fra den kommercielle beskrivelse;
• manglende overensstemmelse, som ikke er afhjulpet inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe;
• andre ufravigelige rettigheder til fortrydelse, tilbageførsel af betaling, garanti, prisafslag eller ophævelse.

4. Rækkefølge for afhjælpning

Hvor det er relevant, kan BALL først genetablere linket, give en ekstra download, levere den korrekte fil eller reparere eller erstatte indholdet. Hvis afhjælpningen er umulig, uforholdsmæssig, ikke gennemføres inden for rimelig tid, problemet er alvorligt, eller loven giver et direkte valg, anvendes et forholdsmæssigt afslag eller en tilbagebetaling.

Et problem, der udelukkende skyldes udskriftsindstillinger, inkompatibel software trods oplyste krav, materialer, samling, mistet e-mail eller brug i strid med instruktionerne, medfører ikke i sig selv krav på tilbagebetaling, selv om der tilbydes rimelig support.

5. Sådan anmoder du om fortrydelse, tilbagebetaling eller gennemgang

Brug supportkanalen, og vælg »Tilbagebetaling eller opkrævning«. Angiv e-mailadressen for købet, ordrenummer, dato, land, årsag, det ønskede beløb og, når det er nyttigt, skærmbilleder eller fejlmeddelelser uden følsomme finansielle oplysninger. Systemet genererer et sagsnummer, dato og klokkeslæt og giver mulighed for sporing.

Ved udøvelse af fortrydelsesretten anmodes der kun om de fuldstændige oplysninger, der er nødvendige for at gennemføre tilbagebetalingen. Ved en colombiansk tilbageførsel af betaling skal klagen til udbyderen og meddelelsen til udstederen af betalingsinstrumentet indgives inden for fem (5) arbejdsdage efter kendskab til svig eller en uanmodet transaktion eller efter den dato, hvor produktet skulle være modtaget, eller hvor det blev modtaget mangelfuldt eller anderledes.

6. Tilbagebetalingsmetode og frist

Når en fortrydelsesret efter colombiansk lov gælder, gennemføres tilbagebetalingen senest tredive (30) kalenderdage efter, at forbrugeren har udøvet retten og givet de korrekte og fuldstændige nødvendige oplysninger. Hvis leveringen overskrider den aftalte frist, eller indholdet ikke er tilgængeligt, og forbrugeren ophæver aftalen, tilbagebetales hele beløbet ligeledes senest inden for femten (15) kalenderdage uden tilbageholdelse eller fradrag.

Tilbagebetalingen gennemføres med den betalingsmetode, som forbrugeren foretrækker blandt de teknisk og juridisk tilgængelige muligheder, der oplyses tydeligt; beløbet kan føres direkte tilbage til det oprindelige betalingsinstrument eller udbetales med den aftalte metode. Den efterfølgende tid, før beløbet vises, kan afhænge af PayPal eller pengeinstituttet uden at forlænge den lovbestemte frist, der gælder for deltagerne. En fuld tilbagebetaling ophæver licensen, portaladgangen og retten til fortsat at bruge filerne.

7. Tilbageførsel af betaling og chargebacks

Når kravene i artikel 51 i Colombias lov 1480 af 2011 og dekret 587 af 2016 er opfyldt — herunder det gældende territoriale anvendelsesområde — kan der anmodes om tilbageførsel ved svig, en ikke-anmodet transaktion, manglende modtagelse, et produkt der er forskelligt fra det bestilte, eller et defekt produkt. Inden for fem (5) arbejdsdage skal forbrugeren indgive klagen til BALL og underrette udstederen af betalingsinstrumentet med angivelse af grund, beløb, identifikation af transaktionen og instrumentet samt dokumentation for klagen. Udstederen og de øvrige deltagere har femten (15) arbejdsdage til at gennemføre tilbageførslen.

Åbn formularen til anmodning om tilbageførsel af betaling. Formularen registrerer årsagen, begrundelsen, det krævede beløb og en delvis identifikation af betalingsinstrumentet og udsteder en sporbar bekræftelse med dato, klokkeslæt og sagsnummer. Der kan også indsendes et andet dokument, som indeholder de lovpligtige oplysninger.

Supporten gør det muligt at generere den nødvendige bekræftelse uden at forhindre forbrugeren i at bruge et andet dokument, der opfylder kravene. En endeligt afgjort tvist imod en uberettiget tilbageførsel kan få de virkninger, som loven fastsætter. Berettigede krav straffes ikke; falske eller dobbelte chargebacks kan dokumenteres over for betalingsudbyderen.

8. Dokumentation og forebyggelse af misbrug

Vurderingen kan anvende PayPal-bekræftelse, valgt version og sprog, registreringer af accept, anmodning om øjeblikkelig levering, sendte e-mails, portaladgang, downloads, IP, browser og supportkommunikation. Disse oplysninger behandles efter privatlivspolitikken.