Beleid voor terugbetaling, herroeping en conformiteit

1. Aard van het product

BALL is downloadbare digitale inhoud, geen fysiek artikel. Er is daarom geen fysieke retourzending nadat de bestanden beschikbaar zijn gesteld of gedownload.

2. Verandering van beslissing, herroeping en onmiddellijke levering

De klant verzoekt uitdrukkelijk om onmiddellijke levering. Waar buitenlands recht toestaat dat het herroepingsrecht voor digitale inhoud door voorafgaande toestemming en uitdrukkelijke erkenning eindigt, kan het recht vervallen zodra de toegang begint. In Colombia gelden herroeping en de uitzonderingen precies zoals bepaald in Wet 1480 van 2011; aanvaarding van onmiddellijke levering neemt op zichzelf geen anderszins toepasselijk wettelijk recht weg.

Waar herroeping volgens Colombiaans recht van toepassing is, moet zij binnen vijf (5) werkdagen worden uitgeoefend, of binnen een gunstiger termijn die elders geldt. Digitale inhoud wordt niet fysiek geretourneerd, maar de koper moet het gebruik van de bestanden staken en BALL mag de toegang na terugbetaling deactiveren. Er wordt geen vrijwillige terugbetaling wegens verandering van beslissing beloofd wanneer geen wettelijk recht geldt.

3. Gedekte gevallen

Dit beleid beperkt wettelijke rechtsmiddelen niet. Beoordeling is onder meer beschikbaar voor:

• dubbele of onbevoegde afschrijvingen;
• bevestigde betaling zonder toegang binnen de toepasselijke levertermijn;
• een door BALL veroorzaakt beschadigd, onvolledig of technisch onbruikbaar bestand;
• levering van een andere editie of taal dan in de bevestigde bestelling;
• inhoud die wezenlijk afwijkt van de commerciële beschrijving;
• gebrek aan conformiteit dat niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast is hersteld;
• andere dwingende rechten op herroeping, terugboeking, garantie, prijsvermindering of beëindiging.

4. Volgorde van oplossingen

Waar passend kan BALL eerst de link herstellen, een extra download toestaan, het juiste bestand leveren of de inhoud repareren of vervangen. Wanneer de oplossing onmogelijk of onevenredig is, niet binnen een redelijke termijn wordt voltooid, het probleem ernstig is of de wet een directe keuze geeft, geldt een evenredige prijsvermindering of terugbetaling.

Een probleem dat uitsluitend wordt veroorzaakt door afdrukinstellingen, incompatibele software ondanks bekendgemaakte vereisten, materialen, montage, verlies van e-mail of gebruik in strijd met de instructies vereist op zichzelf geen terugbetaling, hoewel redelijke ondersteuning wordt geboden.

5. Herroeping, terugbetaling of beoordeling aanvragen

Gebruik ondersteuning en kies “Terugbetaling of afschrijving”. Vermeld het e-mailadres van de aankoop, bestelnummer, datum, land, rechtsgrond, gevraagd bedrag en relevante schermafbeeldingen of foutmeldingen zonder gevoelige financiële gegevens. Het systeem verstrekt een referentienummer, datum, tijd en opvolgingslink.

Voor een Colombiaanse terugboeking van betaling moeten de klacht bij BALL en de kennisgeving aan de uitgever van het betaalinstrument binnen vijf (5) werkdagen worden gedaan nadat fraude of een niet-aangevraagde transactie bekend werd, of nadat het product had moeten zijn ontvangen of defect of afwijkend werd ontvangen.

6. Methode en termijn van terugbetaling

Bij een wettelijke Colombiaanse herroeping wordt de terugbetaling uiterlijk vijftien (15) kalenderdagen voltooid nadat de consument het recht uitoefent en de juiste en volledige vereiste gegevens verstrekt. Wanneer de levering de overeengekomen termijn overschrijdt of de inhoud niet beschikbaar is en de klant beëindigt, wordt het volledige bedrag eveneens uiterlijk binnen vijftien (15) kalenderdagen zonder inhouding of aftrek terugbetaald.

De terugbetaling gebruikt de door de consument gewenste betaalmethode uit de technisch en juridisch beschikbare opties die BALL duidelijk presenteert; zij kan worden gecrediteerd op het oorspronkelijke instrument of via een andere overeengekomen methode. Een volledige terugbetaling beëindigt de licentie, toegang tot het portaal en voortgezet gebruik van de bestanden.

7. Terugboeking van betaling en chargebacks

Wanneer aan de territoriale en overige vereisten van artikel 51 van de Colombiaanse Wet 1480 van 2011 en Decreet 587 van 2016 is voldaan, kan terugboeking worden gevraagd wegens fraude, een niet-aangevraagde transactie, niet-ontvangst, een afwijkend of niet-conform product of een defect product. Binnen vijf (5) werkdagen moet de consument bij BALL klagen en de uitgever van het betaalinstrument informeren, met vermelding van de grond, het bedrag, de transactie- en instrumentgegevens en bewijs van de klacht. De betalingsdeelnemers hebben vervolgens vijftien (15) werkdagen om de terugboeking uit te voeren.

Open het aanvraagformulier voor terugboeking. Het formulier registreert de rechtsgrond, redenen, het gevorderde bedrag en een gedeeltelijke identificatie van het betaalinstrument en verstrekt een traceerbare ontvangstbevestiging met datum, tijd en referentienummer. Ook een ander document met de wettelijk vereiste informatie mag worden gebruikt.

Het ondersteuningssysteem verstrekt een gedateerde registratie zonder een ander conform document te verhinderen. Legitieme vorderingen worden niet bestraft; valse of dubbele chargebacks kunnen aan de betalingsaanbieder worden gedocumenteerd.

8. Bewijs en voorkoming van misbruik

Bij de beoordeling kunnen de PayPal-bevestiging, gekozen versie en taal, aanvaardingsregistraties, het verzoek om onmiddellijke levering, verzonden e-mails, portaaltoegang, downloads, IP-adres, browser en ondersteuningscommunicatie worden gebruikt. Deze gegevens worden volgens het privacybeleid verwerkt.