Beleid voor terugbetalingen, herroeping en conformiteit

1. Aard van het product

BALL is downloadbare digitale inhoud, geen fysiek artikel. Er is daarom geen fysieke retourzending nadat de bestanden beschikbaar zijn gesteld of gedownload.

2. Verandering van beslissing, herroeping en onmiddellijke levering

De klant verzoekt uitdrukkelijk om onmiddellijke levering. Waar buitenlands recht toestaat dat het herroepingsrecht voor digitale inhoud door voorafgaande toestemming en uitdrukkelijke erkenning eindigt, kan het recht vervallen zodra de toegang begint. In Colombia gelden herroeping en de uitzonderingen precies zoals bepaald in Wet 1480 van 2011; aanvaarding van onmiddellijke levering neemt op zichzelf geen anderszins toepasselijk wettelijk recht weg.

Wanneer het Colombiaanse herroepingsrecht van toepassing is, moet het binnen de vijf (5) werkdagen van de Colombiaanse wetgeving worden uitgeoefend, of binnen een gunstiger termijn die in een andere jurisdictie geldt. Bij een digitaal product is er geen fysieke retour, maar de koper moet het gebruik van de bestanden staken en BALL kan na terugbetaling het portaal en de licentie uitschakelen. Er wordt geen vrijwillige terugbetaling wegens louter verandering van mening aangeboden wanneer geen wettelijk recht bestaat.

3. Gedekte gevallen

Dit beleid beperkt wettelijke rechtsmiddelen niet. Beoordeling is onder meer beschikbaar voor:

• dubbele of onbevoegde afschrijvingen;
• bevestigde betaling zonder toegang binnen de toepasselijke levertermijn;
• een door BALL veroorzaakt beschadigd, onvolledig of technisch onbruikbaar bestand;
• levering van een andere editie of taal dan in de bevestigde bestelling;
• inhoud die wezenlijk afwijkt van de commerciële beschrijving;
• gebrek aan conformiteit dat niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast is hersteld;
• andere dwingende rechten op herroeping, terugboeking, garantie, prijsvermindering of beëindiging.

4. Volgorde van oplossingen

Waar passend kan BALL eerst de link herstellen, een extra download toestaan, het juiste bestand leveren of de inhoud repareren of vervangen. Wanneer de oplossing onmogelijk of onevenredig is, niet binnen een redelijke termijn wordt voltooid, het probleem ernstig is of de wet een directe keuze geeft, geldt een evenredige prijsvermindering of terugbetaling.

Een probleem dat uitsluitend wordt veroorzaakt door afdrukinstellingen, incompatibele software ondanks bekendgemaakte vereisten, materialen, montage, verlies van e-mail of gebruik in strijd met de instructies vereist op zichzelf geen terugbetaling, hoewel redelijke ondersteuning wordt geboden.

5. Herroeping, terugbetaling of beoordeling aanvragen

Gebruik ondersteuning en kies “Terugbetaling of afschrijving”. Vermeld het e-mailadres van de aankoop, bestelnummer, datum, land, rechtsgrond, gevraagd bedrag en relevante schermafbeeldingen of foutmeldingen zonder gevoelige financiële gegevens. Het systeem verstrekt een referentienummer, datum, tijd en opvolgingslink.

Voor herroeping worden uitsluitend de volledige gegevens gevraagd die nodig zijn om de terugbetaling uit te voeren. Voor een Colombiaanse terugboeking moeten de klacht bij de leverancier en de kennisgeving aan de uitgever van het betaalinstrument plaatsvinden binnen vijf (5) werkdagen nadat fraude of een niet-aangevraagde transactie bekend werd, of vanaf de datum waarop het product had moeten zijn ontvangen of defect of afwijkend werd ontvangen.

6. Methode en termijn van terugbetaling

Bij een wettelijke Colombiaanse herroeping wordt de terugbetaling uiterlijk dertig (30) kalenderdagen voltooid nadat de consument het recht uitoefent en de juiste en volledige vereiste gegevens verstrekt. Wanneer de levering de overeengekomen termijn overschrijdt of de inhoud niet beschikbaar is en de klant beëindigt, wordt het volledige bedrag eveneens uiterlijk binnen vijftien (15) kalenderdagen zonder inhouding of aftrek terugbetaald.

De terugbetaling wordt uitgevoerd via de betaalmethode die de consument verkiest uit de technisch en juridisch beschikbare opties, die duidelijk worden meegedeeld; zij kan rechtstreeks op het oorspronkelijke instrument worden toegepast of via de overeengekomen methode. De tijd voordat de terugbetaling zichtbaar is, kan afhangen van PayPal of de financiële instelling, zonder de wettelijke termijn voor de betrokken partijen te verlengen. Een volledige terugbetaling beëindigt de licentie, het portaal en het recht om de bestanden verder te gebruiken.

7. Terugboeking van betaling en chargebacks

Wanneer aan de vereisten van artikel 51 van de Colombiaanse Wet 1480 van 2011 en Decreet 587 van 2016 is voldaan — met inbegrip van het toepasselijke territoriale bereik — kan terugboeking worden gevraagd wegens fraude, een niet-aangevraagde transactie, niet-ontvangst, een product dat afwijkt van het gevraagde product of een defect product. Binnen vijf (5) werkdagen moet de consument bij BALL klagen en de uitgever van het betaalinstrument informeren, met vermelding van de grond, het bedrag, de transactie- en instrumentgegevens en bewijs van de klacht. De uitgever en de overige deelnemers hebben vijftien (15) werkdagen om de terugboeking uit te voeren.

Open het aanvraagformulier voor terugboeking. Het formulier registreert de rechtsgrond, redenen, het gevorderde bedrag en een gedeeltelijke identificatie van het betaalinstrument en verstrekt een traceerbare ontvangstbevestiging met datum, tijd en referentienummer. Ook een ander document met de wettelijk vereiste informatie mag worden gebruikt.

De ondersteuning maakt het mogelijk de vereiste bevestiging te genereren, zonder te verhinderen dat de consument een ander document gebruikt dat aan de vereisten voldoet. Een definitief beslecht geschil over een ongegronde terugboeking kan de wettelijk voorziene gevolgen hebben. Legitieme klachten worden niet bestraft; valse of dubbele chargebacks kunnen bij de betalingsaanbieder worden gedocumenteerd.

8. Bewijs en voorkoming van misbruik

Bij de beoordeling kunnen de PayPal-bevestiging, gekozen versie en taal, aanvaardingsregistraties, het verzoek om onmiddellijke levering, verzonden e-mails, portaaltoegang, downloads, IP-adres, browser en ondersteuningscommunicatie worden gebruikt. Deze gegevens worden volgens het privacybeleid verwerkt.