Πολιτική επιστροφών, υπαναχώρησης και συμμόρφωσης

1. Φύση του προϊόντος

Το BALL είναι ψηφιακό περιεχόμενο προς λήψη και όχι φυσικό αντικείμενο. Επομένως δεν υπάρχει φυσική επιστροφή αφού τα αρχεία καταστούν διαθέσιμα ή ληφθούν.

2. Αλλαγή γνώμης, υπαναχώρηση και άμεση παροχή

Ο πελάτης ζητά ρητά την άμεση παροχή. Όταν αλλοδαπή νομοθεσία επιτρέπει την κατάργηση του δικαιώματος υπαναχώρησης για ψηφιακό περιεχόμενο χωρίς υλικό φορέα μέσω προηγούμενης συγκατάθεσης και ρητής αναγνώρισης, το δικαίωμα μπορεί να λήξει με την έναρξη της πρόσβασης. Στην Κολομβία, η υπαναχώρηση και οι εξαιρέσεις της εφαρμόζονται ακριβώς όπως ορίζει ο Νόμος 1480 του 2011· η αποδοχή άμεσης παράδοσης δεν καταργεί από μόνη της δικαίωμα υπαναχώρησης που ισχύει νόμιμα.

Όταν εφαρμόζεται υπαναχώρηση βάσει του κολομβιανού δικαίου, πρέπει να ασκείται εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών ή εντός οποιασδήποτε ευνοϊκότερης προθεσμίας ισχύει αλλού. Δεν υπάρχει φυσική επιστροφή ψηφιακού περιεχομένου, αλλά ο αγοραστής πρέπει να διακόψει τη χρήση των αρχείων και το BALL μπορεί να απενεργοποιήσει την πρόσβαση μετά την επιστροφή χρημάτων. Δεν παρέχεται προαιρετική επιστροφή χρημάτων λόγω απλής αλλαγής γνώμης όταν δεν ισχύει νόμιμο δικαίωμα.

3. Περιπτώσεις που καλύπτονται

Η παρούσα πολιτική δεν περιορίζει τα νόμιμα μέσα προστασίας. Επανεξέταση παρέχεται, μεταξύ άλλων, για:

• διπλές ή μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις·
• επιβεβαιωμένη πληρωμή χωρίς πρόσβαση εντός της εφαρμοστέας προθεσμίας παράδοσης·
• κατεστραμμένο, ελλιπές ή τεχνικά μη χρησιμοποιήσιμο αρχείο που οφείλεται στο BALL·
• παράδοση έκδοσης ή γλώσσας διαφορετικής από την επιβεβαιωμένη παραγγελία·
• περιεχόμενο που διαφέρει ουσιωδώς από την εμπορική περιγραφή·
• έλλειψη συμμόρφωσης που δεν διορθώνεται εντός εύλογου χρόνου και χωρίς σημαντική ενόχληση·
• άλλα υποχρεωτικά δικαιώματα υπαναχώρησης, αντιστροφής πληρωμής, εγγύησης, μείωσης τιμής ή λύσης της σύμβασης.

4. Σειρά μέσων αποκατάστασης

Όπου ενδείκνυται, το BALL μπορεί πρώτα να επαναφέρει τον σύνδεσμο, να χορηγήσει πρόσθετη λήψη, να παράσχει το σωστό αρχείο, να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το περιεχόμενο. Αν η αποκατάσταση είναι αδύνατη, δυσανάλογη, δεν ολοκληρωθεί εντός εύλογου χρόνου, το ζήτημα είναι σοβαρό ή ο νόμος παρέχει άμεση επιλογή, εφαρμόζεται αναλογική μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

Ένα ζήτημα που προκαλείται αποκλειστικά από ρυθμίσεις εκτύπωσης, ασύμβατο λογισμικό παρά τις γνωστοποιημένες απαιτήσεις, υλικά, συναρμολόγηση, απώλεια email ή χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες δεν απαιτεί από μόνο του επιστροφή χρημάτων, παρότι θα προσφερθεί εύλογη υποστήριξη.

5. Πώς ζητείται υπαναχώρηση, επιστροφή χρημάτων ή επανεξέταση

Χρησιμοποιήστε την υποστήριξη και επιλέξτε «Επιστροφή χρημάτων ή χρέωση». Συμπεριλάβετε το email αγοράς, τον αριθμό παραγγελίας, την ημερομηνία, τη χώρα, τη νομική βάση, το αιτούμενο ποσό και σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή μηνύματα σφάλματος, χωρίς ευαίσθητα οικονομικά δεδομένα. Το σύστημα παρέχει αριθμό αναφοράς, ημερομηνία, ώρα και σύνδεσμο παρακολούθησης.

Για την υπαναχώρηση θα ζητούνται μόνο τα πλήρη δεδομένα που είναι αναγκαία για την εκτέλεση της επιστροφής χρημάτων. Για αντιστροφή πληρωμής στην Κολομβία, η καταγγελία προς τον προμηθευτή και η ειδοποίηση προς τον εκδότη του μέσου πληρωμής πρέπει να υποβληθούν εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών από τη γνώση της απάτης ή της μη ζητηθείσας συναλλαγής ή από την ημερομηνία κατά την οποία το προϊόν έπρεπε να είχε παραληφθεί ή παραλήφθηκε ελαττωματικό ή διαφορετικό.

6. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Για νόμιμη υπαναχώρηση στην Κολομβία, η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών αφότου ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα και παράσχει τα σωστά και πλήρη απαιτούμενα στοιχεία. Αν η παράδοση υπερβεί τη συμφωνημένη προθεσμία ή το περιεχόμενο δεν είναι διαθέσιμο και ο πελάτης λύσει τη σύμβαση, ολόκληρο το ποσό επιστρέφεται επίσης το αργότερο εντός δεκαπέντε (15) ημερολογιακών ημερών, χωρίς παρακράτηση ή έκπτωση.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τη μέθοδο πληρωμής που προτιμά ο καταναλωτής μεταξύ των τεχνικά και νομικά διαθέσιμων επιλογών, οι οποίες γνωστοποιούνται με σαφήνεια· μπορεί να πιστωθεί απευθείας στο αρχικό μέσο πληρωμής ή να πραγματοποιηθεί με τη συμφωνημένη μέθοδο. Ο μεταγενέστερος χρόνος εμφάνισης του ποσού μπορεί να εξαρτάται από την PayPal ή το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα, χωρίς να παρατείνεται η νόμιμη προθεσμία που ισχύει για τους συμμετέχοντες. Η πλήρης επιστροφή χρημάτων ακυρώνει την άδεια, την πρόσβαση στην πύλη και το δικαίωμα συνέχισης της χρήσης των αρχείων.

7. Αντιστροφή πληρωμής και chargebacks

Όταν πληρούνται οι προϋποθέσεις του άρθρου 51 του κολομβιανού Νόμου 1480 του 2011 και του Διατάγματος 587 του 2016 — συμπεριλαμβανομένου του εφαρμοστέου εδαφικού πεδίου — μπορεί να ζητηθεί αντιστροφή πληρωμής για απάτη, μη ζητηθείσα συναλλαγή, μη παραλαβή, προϊόν διαφορετικό από το ζητηθέν ή ελαττωματικό προϊόν. Εντός πέντε (5) εργάσιμων ημερών ο καταναλωτής πρέπει να υποβάλει την καταγγελία στο BALL και να ειδοποιήσει τον εκδότη του μέσου πληρωμής, αναφέροντας τον λόγο, το ποσό, την ταυτοποίηση της συναλλαγής και του μέσου και την απόδειξη της καταγγελίας. Ο εκδότης και οι λοιποί συμμετέχοντες διαθέτουν δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες για να εκτελέσουν την αντιστροφή.

Ανοίξτε τη φόρμα αιτήματος αντιστροφής πληρωμής. Η φόρμα καταγράφει τη νομική βάση, τους λόγους, το αιτούμενο ποσό και τη μερική ταυτοποίηση του μέσου πληρωμής και εκδίδει ανιχνεύσιμη βεβαίωση με ημερομηνία, ώρα και αριθμό αναφοράς. Μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί άλλο έγγραφο που περιέχει τις προβλεπόμενες από τον νόμο πληροφορίες.

Η υποστήριξη επιτρέπει τη δημιουργία της αναγκαίας βεβαίωσης, χωρίς να εμποδίζει τον καταναλωτή να χρησιμοποιήσει άλλο έγγραφο που πληροί τις απαιτήσεις. Διαφορά που επιλύεται οριστικά κατά αδικαιολόγητης αντιστροφής πληρωμής μπορεί να επιφέρει τις συνέπειες που προβλέπει ο νόμος. Οι νόμιμες αξιώσεις δεν τιμωρούνται· ψευδή ή διπλά chargebacks μπορούν να τεκμηριωθούν προς τον πάροχο πληρωμών.

8. Αποδεικτικά στοιχεία και πρόληψη κατάχρησης

Η αξιολόγηση μπορεί να χρησιμοποιεί την επιβεβαίωση PayPal, την επιλεγμένη έκδοση και γλώσσα, τα αρχεία αποδοχής, το αίτημα άμεσης παροχής, τα απεσταλμένα email, την πρόσβαση στην πύλη, τις λήψεις, τη διεύθυνση IP, το πρόγραμμα περιήγησης και τις επικοινωνίες υποστήριξης. Τα δεδομένα αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με την πολιτική απορρήτου.