سياسة الاسترداد والانسحاب والمطابقة

1. طبيعة المنتج

BALL محتوى رقمي قابل للتنزيل وليست سلعة مادية. ولذلك لا توجد إعادة مادية للمنتج بعد إتاحة الملفات أو تنزيلها.

2. تغيير الرأي والعدول والتوريد الفوري

يطلب العميل صراحة التوريد الفوري. وعندما يجيز قانون أجنبي انقضاء حق الانسحاب للمحتوى الرقمي غير المقدم على وسيط مادي بموافقة مسبقة وإقرار صريح، فقد ينتهي الحق عند بدء الوصول. وفي كولومبيا، يُطبق حق العدول واستثناءاته تماماً وفق القانون 1480 لسنة 2011؛ ولا يسقط قبول التسليم الفوري بذاته حق عدول مقرر قانوناً.

إذا كان حق العدول واجب التطبيق، فيجب ممارسته خلال خمسة (5) أيام عمل المقررة في القانون الكولومبي، أو خلال المدة الأكثر ملاءمة المطبقة في ولاية أخرى. لا توجد إعادة مادية للمنتج الرقمي، لكن على المشتري التوقف عن استخدام الملفات، ويجوز لـBALL تعطيل البوابة والترخيص بعد رد المبلغ. ولا يُمنح رد تقديري لمجرد تغيير الرأي عندما لا يوجد حق قانوني.

3. الحالات المشمولة

لا تحد هذه السياسة من سبل الانتصاف القانونية. وستُراجع، من بين أمور أخرى:

• التحصيل المكرر أو المعاملة غير المصرح بها؛
• دفع مؤكد من دون تسليم الوصول خلال المدة المطبقة؛
• ملف تالف أو ناقص أو غير قابل للاستخدام تقنياً بسبب يُعزى إلى BALL؛
• تسليم إصدار أو لغة غير ما أُكد في الطلب؛
• محتوى يختلف جوهرياً عن الوصف التجاري؛
• عدم مطابقة لا يمكن تصحيحه خلال مدة معقولة ومن دون إزعاج كبير؛
• الحالات الإلزامية الأخرى للعدول أو العكس أو الضمان أو خفض السعر أو فسخ العقد.

4. ترتيب الحلول

عند الملاءمة، يجوز لـBALL أولاً استعادة الرابط أو تفعيل تنزيل إضافي أو تقديم الملف الصحيح أو إصلاح المحتوى أو استبداله. وإذا كان الحل مستحيلاً أو غير متناسب أو لم يُنفذ خلال مدة معقولة أو كانت المخالفة جسيمة أو منح القانون خياراً مباشراً، فيُطبق خفض نسبي أو رد للمبلغ.

لا تنشئ المشكلة الناتجة حصراً عن إعدادات الطباعة أو برنامج غير متوافق رغم المتطلبات المعلنة أو المواد أو التجميع أو فقدان البريد أو الاستخدام المخالف للتعليمات حقاً في رد المبلغ بذاتها، وإن كان سيُقدم دعم معقول.

5. كيفية طلب العدول أو الإرجاع أو المراجعة

استخدم قناة الدعم واختر «إرجاع أو تحصيل». أدرج بريد الشراء ورقم الطلب والتاريخ والبلد والسبب والمبلغ المطلوب، وعند الفائدة صور الشاشة أو رسائل الخطأ من دون بيانات مالية حساسة. ينشئ النظام رقماً مرجعياً وتاريخاً ووقتاً ويتيح المتابعة.

لن تُطلب لممارسة العدول إلا البيانات الكاملة اللازمة لتنفيذ الإرجاع. ولعكس دفع في كولومبيا، يجب تقديم الشكوى إلى المورد وإشعار مصدر أداة الدفع خلال خمسة (5) أيام عمل من العلم بالاحتيال أو العملية غير المطلوبة، أو من التاريخ الذي كان ينبغي فيه استلام المنتج أو تم فيه استلامه معيباً أو مختلفاً.

6. طريقة رد المبلغ ومدته

عندما يكون العدول الخاضع للقانون الكولومبي واجب التطبيق، يُرد المبلغ خلال مدة أقصاها ثلاثين (30) يوماً تقويمياً من ممارسة المستهلك للحق وتقديم البيانات الصحيحة والكاملة المطلوبة. وإذا تجاوز التسليم المدة المتفق عليها أو لم يكن المحتوى متاحاً وأنهى المستهلك العقد، يُرد المبلغ كاملاً أيضاً خلال خمسة عشر (15) يوماً تقويمياً كحد أقصى، من دون اقتطاع أو خصم.

يتم الرد بوسيلة الدفع التي يفضلها المستهلك من بين الخيارات المتاحة تقنياً وقانونياً، والتي ستُوضح بجلاء؛ ويجوز تطبيقه مباشرة على الأداة الأصلية أو استخدام الوسيلة المتفق عليها. وقد يعتمد وقت ظهور المبلغ لاحقاً على PayPal أو المؤسسة المالية، من دون تمديد المدة القانونية المطبقة على المشاركين. ويلغي الرد الكامل الترخيص والبوابة والحق في مواصلة استخدام الملفات.

7. عكس الدفع وطلبات استرداد المبالغ

عند استيفاء متطلبات المادة 51 من القانون الكولومبي 1480 لسنة 2011 والمرسوم 587 لسنة 2016 — بما في ذلك النطاق الإقليمي المطبق — يجوز طلب عكس الدفع بسبب الاحتيال أو معاملة غير مطلوبة أو عدم الاستلام أو استلام منتج مختلف عن المطلوب أو منتج معيب. ويجب على المستهلك خلال خمسة (5) أيام عمل تقديم الشكوى إلى BALL وإخطار مُصدر وسيلة الدفع، مع بيان السبب والمبلغ وتعريف المعاملة والوسيلة وإثبات الشكوى. ويكون للمُصدر وبقية المشاركين خمسة عشر (15) يوم عمل لتنفيذ عكس الدفع.

فتح نموذج طلب عكس الدفع. يجمع النموذج السبب والمبررات والقيمة المطالب بها والتعريف الجزئي بأداة الدفع، ويصدر إثباتاً قابلاً للتتبع يتضمن التاريخ والوقت والرقم المرجعي. ويمكن أيضاً تقديم مستند آخر يستوفي المتطلبات القانونية.

يتيح الدعم إنشاء الإثبات اللازم، من دون منع المستهلك من استخدام مستند آخر يستوفي المتطلبات. وقد ينتج عن نزاع حُسم نهائياً ضد عكس غير مستحق الآثار المقررة قانوناً. ولن تُعاقب المطالبات المشروعة؛ ويجوز توثيق طلبات الاسترداد الكاذبة أو المكررة لدى مقدم الدفع.

8. الأدلة ومنع إساءة الاستخدام

لتحديد الاستحقاق، يجوز مراجعة تأكيد PayPal والإصدار واللغة المختارين وقبول الشروط وطلب التسليم الفوري ورسائل البريد المرسلة وعمليات الوصول والتنزيل وعنوان IP والمتصفح ومراسلات الدعم. وتُعالج هذه البيانات وفق سياسة الخصوصية.