Zásady vrácení peněz, odstoupení a souladu produktu

1. Povaha produktu

BALL je digitální obsah ke stažení, nikoli fyzický předmět. Po zpřístupnění nebo stažení souborů proto není možné fyzické vrácení.

2. Změna rozhodnutí, odstoupení a okamžité dodání

Zákazník výslovně žádá o okamžité dodání. Pokud zahraniční právo umožňuje, aby právo na odstoupení u digitálního obsahu zaniklo na základě předchozího souhlasu a výslovného potvrzení, může toto právo zaniknout zahájením přístupu. V Kolumbii se odstoupení a jeho výjimky použijí přesně podle zákona č. 1480 z roku 2011; přijetí okamžitého dodání samo o sobě neruší jinak použitelné zákonné právo.

Pokud se podle kolumbijského práva uplatní právo na odstoupení, musí být vykonáno do pěti (5) pracovních dnů nebo v příznivější lhůtě použitelné v jiné zemi. U digitálního obsahu se nic fyzicky nevrací, kupující však musí přestat soubory používat a BALL může po vrácení peněz deaktivovat přístup. Pokud neexistuje zákonné právo, není slibováno dobrovolné vrácení peněz pouze z důvodu změny názoru.

3. Případy, na které se zásady vztahují

Tyto zásady neomezují právní prostředky nápravy. Přezkum je dostupný mimo jiné v následujících případech:

• duplicitní nebo neoprávněné platby;
• potvrzená platba bez přístupu v příslušné dodací lhůtě;
• poškozený, neúplný nebo technicky nepoužitelný soubor způsobený BALL;
• dodání edice nebo jazyka odlišného od potvrzené objednávky;
• obsah podstatně odlišný od obchodního popisu;
• nesoulad nebyl odstraněn v přiměřené době a bez značných obtíží;
• jiná povinná práva na odstoupení, zpětné zúčtování platby, záruku, snížení ceny nebo ukončení smlouvy.

4. Pořadí prostředků nápravy

Je-li to vhodné, BALL může nejprve obnovit odkaz, poskytnout další stažení, dodat správný soubor, opravit nebo nahradit obsah. Je-li náprava nemožná, nepřiměřená, nedokončená v přiměřené době, je-li problém závažný nebo dává-li zákon přímou volbu, použije se přiměřené snížení ceny nebo vrácení peněz.

Problém způsobený výhradně nastavením tisku, nekompatibilním softwarem navzdory uvedeným požadavkům, materiály, sestavením, ztrátou e-mailu nebo použitím v rozporu s pokyny sám o sobě nezakládá povinnost vrátit peníze, bude však poskytnuta přiměřená podpora.

5. Jak požádat o odstoupení, vrácení peněz nebo přezkum

Použijte podporu a vyberte „Vrácení peněz nebo zaúčtování“. Uveďte e-mail použitý při nákupu, číslo objednávky, datum, zemi, právní důvod, požadovanou částku a relevantní snímky obrazovky nebo chybové zprávy bez citlivých finančních údajů. Systém poskytne referenční číslo, datum, čas a sledovací odkaz.

U kolumbijského zpětného zúčtování platby musí být reklamace společnosti BALL a oznámení vydavateli platebního prostředku podány do pěti (5) pracovních dnů ode dne, kdy se zákazník dozvěděl o podvodu nebo nevyžádané transakci, případně ode dne, kdy měl být produkt doručen nebo kdy byl doručen vadný či odlišný.

6. Způsob a lhůta vrácení peněz

U zákonného odstoupení v Kolumbii bude vrácení peněz dokončeno nejpozději do patnácti (15) kalendářních dnů poté, co spotřebitel právo uplatní a poskytne správné a úplné požadované údaje. Pokud dodání překročí sjednanou lhůtu nebo obsah nebude dostupný a zákazník smlouvu ukončí, bude rovněž vrácena celá částka nejpozději do patnácti (15) kalendářních dnů, bez srážek či odpočtů.

Vrácení peněz bude provedeno způsobem platby, který spotřebitel upřednostní z technicky a právně dostupných možností jasně předložených společností BALL; částka může být připsána na původní prostředek nebo vrácena jiným dohodnutým způsobem. Úplné vrácení peněz ukončuje licenci, přístup k portálu a další používání souborů.

7. Zrušení platby a chargebacky

Jsou-li splněny územní a další požadavky článku 51 kolumbijského zákona č. 1480 z roku 2011 a vyhlášky č. 587 z roku 2016, lze požádat o zpětné zúčtování z důvodu podvodu, nevyžádané transakce, nedoručení, odlišného či nevyhovujícího produktu nebo vadného produktu. Do pěti (5) pracovních dnů musí spotřebitel podat reklamaci společnosti BALL a upozornit vydavatele platebního prostředku s uvedením důvodu, částky, údajů transakce a prostředku a důkazu o reklamaci. Účastníci platby mají poté patnáct (15) pracovních dnů na provedení zpětného zúčtování.

Otevřít formulář žádosti o zpětné zúčtování platby. Formulář zaznamenává právní důvod, odůvodnění, požadovanou částku a částečnou identifikaci platebního prostředku a vydá dohledatelné potvrzení s datem, časem a referenčním číslem. Lze použít také jiný dokument obsahující zákonem požadované údaje.

Systém podpory poskytuje datovaný záznam, aniž brání použití jiného vyhovujícího dokumentu. Oprávněné nároky nejsou sankcionovány; nepravdivé nebo duplicitní zpětné zúčtování lze doložit poskytovateli platby.

8. Důkazy a prevence zneužití

Posouzení může využít potvrzení PayPal, zvolenou verzi a jazyk, záznamy o přijetí, žádost o okamžité dodání, odeslané e-maily, přístupy do portálu, stahování, IP adresu, prohlížeč a komunikaci s podporou. Tyto údaje se zpracovávají podle zásad ochrany soukromí.