Zásady vrácení peněz, odstoupení a souladu produktu

1. Povaha produktu

BALL je digitální obsah ke stažení, nikoli fyzický předmět. Po zpřístupnění nebo stažení souborů proto není možné fyzické vrácení.

2. Změna rozhodnutí, odstoupení a okamžité dodání

Zákazník výslovně žádá o okamžité dodání. Pokud zahraniční právo umožňuje, aby právo na odstoupení u digitálního obsahu zaniklo na základě předchozího souhlasu a výslovného potvrzení, může toto právo zaniknout zahájením přístupu. V Kolumbii se odstoupení a jeho výjimky použijí přesně podle zákona č. 1480 z roku 2011; přijetí okamžitého dodání samo o sobě neruší jinak použitelné zákonné právo.

Pokud se podle kolumbijského práva uplatní právo na odstoupení, musí být vykonáno do pěti (5) pracovních dnů nebo v příznivější lhůtě použitelné v jiné zemi. U digitálního obsahu se nic fyzicky nevrací, kupující však musí přestat soubory používat a BALL může po vrácení peněz deaktivovat přístup. Pokud neexistuje zákonné právo, není slibováno dobrovolné vrácení peněz pouze z důvodu změny názoru.

3. Případy, na které se zásady vztahují

Tyto zásady neomezují právní prostředky nápravy. Přezkum je dostupný mimo jiné v následujících případech:

• duplicitní nebo neoprávněné platby;
• potvrzená platba bez přístupu v příslušné dodací lhůtě;
• poškozený, neúplný nebo technicky nepoužitelný soubor způsobený BALL;
• dodání edice nebo jazyka odlišného od potvrzené objednávky;
• obsah podstatně odlišný od obchodního popisu;
• nesoulad nebyl odstraněn v přiměřené době a bez značných obtíží;
• jiná povinná práva na odstoupení, zpětné zúčtování platby, záruku, snížení ceny nebo ukončení smlouvy.

4. Pořadí prostředků nápravy

Je-li to vhodné, BALL může nejprve obnovit odkaz, poskytnout další stažení, dodat správný soubor, opravit nebo nahradit obsah. Je-li náprava nemožná, nepřiměřená, nedokončená v přiměřené době, je-li problém závažný nebo dává-li zákon přímou volbu, použije se přiměřené snížení ceny nebo vrácení peněz.

Problém způsobený výhradně nastavením tisku, nekompatibilním softwarem navzdory uvedeným požadavkům, materiály, sestavením, ztrátou e-mailu nebo použitím v rozporu s pokyny sám o sobě nezakládá povinnost vrátit peníze, bude však poskytnuta přiměřená podpora.

5. Jak požádat o odstoupení, vrácení peněz nebo přezkum

Použijte podporu a vyberte „Vrácení peněz nebo zaúčtování“. Uveďte e-mail použitý při nákupu, číslo objednávky, datum, zemi, právní důvod, požadovanou částku a relevantní snímky obrazovky nebo chybové zprávy bez citlivých finančních údajů. Systém poskytne referenční číslo, datum, čas a sledovací odkaz.

Pro odstoupení budou vyžadovány pouze úplné údaje nezbytné k provedení vrácení peněz. U kolumbijského zpětného zúčtování musí být stížnost dodavateli a oznámení vydavateli platebního prostředku podány do pěti (5) pracovních dnů od zjištění podvodu nebo nevyžádané transakce, případně ode dne, kdy měl být produkt doručen nebo kdy byl doručen vadný či odlišný.

6. Způsob a lhůta vrácení peněz

U zákonného odstoupení v Kolumbii bude vrácení peněz dokončeno nejpozději do třiceti (30) kalendářních dnů poté, co spotřebitel právo uplatní a poskytne správné a úplné požadované údaje. Pokud dodání překročí sjednanou lhůtu nebo obsah nebude dostupný a zákazník smlouvu ukončí, bude rovněž vrácena celá částka nejpozději do patnácti (15) kalendářních dnů, bez srážek či odpočtů.

Vrácení peněz bude provedeno způsobem platby, který spotřebitel upřednostní z technicky a právně dostupných možností, jež budou jasně uvedeny; částka může být připsána přímo na původní platební prostředek nebo vrácena dohodnutým způsobem. Doba, za kterou se částka následně zobrazí, může záviset na PayPalu nebo finanční instituci, aniž by se tím prodlužovala zákonná lhůta platná pro zúčastněné subjekty. Úplné vrácení peněz ruší licenci, přístup k portálu a právo soubory dále používat.

7. Zrušení platby a chargebacky

Jsou-li splněny podmínky článku 51 kolumbijského zákona č. 1480 z roku 2011 a dekretu č. 587 z roku 2016 — včetně příslušné územní působnosti — lze požádat o zpětné zúčtování při podvodu, nevyžádané operaci, nedodání, produktu odlišném od požadovaného nebo vadném produktu. Spotřebitel musí do pěti (5) pracovních dnů podat stížnost společnosti BALL a oznámit ji vydavateli platebního prostředku s uvedením důvodu, částky, identifikace transakce a prostředku a dokladu o stížnosti. Vydavatel a ostatní účastníci mají patnáct (15) pracovních dnů na provedení zpětného zúčtování.

Otevřít formulář žádosti o zpětné zúčtování platby. Formulář zaznamenává právní důvod, odůvodnění, požadovanou částku a částečnou identifikaci platebního prostředku a vydá dohledatelné potvrzení s datem, časem a referenčním číslem. Lze použít také jiný dokument obsahující zákonem požadované údaje.

Podpora umožňuje vytvořit potřebné potvrzení, aniž by spotřebiteli bránila použít jiný dokument splňující požadavky. Spor pravomocně rozhodnutý v neprospěch neoprávněného zpětného zúčtování může vyvolat účinky stanovené zákonem. Oprávněné nároky nebudou sankcionovány; nepravdivé nebo duplicitní chargebacky lze doložit poskytovateli plateb.

8. Důkazy a prevence zneužití

Posouzení může využít potvrzení PayPal, zvolenou verzi a jazyk, záznamy o přijetí, žádost o okamžité dodání, odeslané e-maily, přístupy do portálu, stahování, IP adresu, prohlížeč a komunikaci s podporou. Tyto údaje se zpracovávají podle zásad ochrany soukromí.