Politique de remboursement, rétractation et conformité

1. Nature du produit

BALL est un contenu numérique téléchargeable et non un bien physique. Il n’existe donc pas de retour matériel une fois les fichiers mis à disposition ou téléchargés.

2. Changement d’avis, rétractation et fourniture immédiate

Le client demande expressément la fourniture immédiate. Lorsque le droit étranger permet que la rétractation d’un contenu numérique prenne fin par consentement préalable et reconnaissance expresse, le droit peut cesser au début de l’accès. En Colombie, la rétractation et ses exceptions s’appliquent exactement selon la loi 1480 de 2011 ; l’acceptation de la livraison immédiate ne supprime pas à elle seule un droit légal applicable.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, il doit être exercé dans les cinq (5) jours ouvrables prévus par la législation colombienne ou dans tout délai plus favorable applicable dans une autre juridiction. Pour un produit numérique, il n’existe pas de retour physique, mais l’acheteur doit cesser d’utiliser les fichiers et BALL peut désactiver le portail et la licence après le remboursement. Aucun remboursement discrétionnaire n’est proposé pour un simple changement d’avis lorsqu’aucun droit légal ne s’applique.

3. Cas couverts

La présente politique ne limite pas les recours légaux. Sont notamment examinés :

• débit en double ou non autorisé ;
• paiement confirmé sans accès dans le délai applicable ;
• fichier corrompu, incomplet ou techniquement inutilisable pour une cause imputable à BALL ;
• livraison d’une édition ou langue différente de la commande ;
• contenu sensiblement différent de la description ;
• défaut de conformité non corrigé dans un délai raisonnable et sans inconvénient significatif ;
• autres droits impératifs de rétractation, annulation du paiement, garantie, réduction ou résolution.

4. Ordre des recours

Lorsque cela convient, BALL peut d’abord rétablir le lien, accorder un téléchargement supplémentaire, fournir le bon fichier, réparer ou remplacer le contenu. Si le recours est impossible, disproportionné, non réalisé dans un délai raisonnable, si le défaut est grave ou si la loi offre un choix direct, une réduction proportionnelle ou un remboursement s’applique.

Un problème uniquement causé par les réglages d’impression, un logiciel incompatible malgré les exigences indiquées, les matériaux, le montage, la perte de l’e-mail ou un usage contraire aux instructions n’impose pas à lui seul un remboursement, bien qu’une assistance raisonnable soit proposée.

5. Demander une rétractation, un remboursement ou un examen

Utilisez l’assistance et choisissez « Remboursement ou débit ». Indiquez l’e-mail d’achat, le numéro de commande, la date, le pays, le fondement, le montant demandé et les captures ou messages utiles sans données financières sensibles. Le système fournit un numéro, la date, l’heure et un lien de suivi.

Pour une annulation de paiement colombienne, la plainte à BALL et la notification à l’émetteur de l’instrument doivent être présentées dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la connaissance de la fraude ou opération non sollicitée, ou la date de livraison prévue ou de réception défectueuse ou différente.

6. Mode et délai du remboursement

Pour une rétractation légale colombienne, la restitution est effectuée au plus tard trente (30) jours calendaires après l’exercice du droit et la communication des données correctes et complètes. Si la livraison dépasse le délai convenu ou si le contenu est indisponible et que le client résilie, le montant intégral est également restitué dans un maximum de quinze (15) jours calendaires, sans retenue ni réduction.

Le remboursement est effectué au moyen de paiement choisi par le consommateur parmi les options techniquement et juridiquement disponibles, qui lui sont présentées clairement ; il peut être crédité directement sur l’instrument initial ou réalisé par le moyen convenu. Le délai d’affichage ultérieur peut dépendre de PayPal ou de l’établissement financier, sans prolonger le délai légal applicable aux participants. Un remboursement intégral annule la licence, l’accès au portail et le droit de continuer à utiliser les fichiers.

7. Annulation du paiement et contestations

Lorsque les conditions de l’article 51 de la loi colombienne 1480 de 2011 et du décret 587 de 2016 sont remplies — y compris le champ territorial applicable — une réversion du paiement peut être demandée en cas de fraude, d’opération non sollicitée, de non-réception, de produit différent de celui demandé ou de produit défectueux. Dans les cinq (5) jours ouvrables, le consommateur doit présenter sa réclamation à BALL et notifier l’émetteur de l’instrument de paiement, en indiquant le motif, le montant, l’identification de la transaction et de l’instrument, ainsi que la preuve de la réclamation. L’émetteur et les autres participants disposent de quinze (15) jours ouvrables pour rendre la réversion effective.

Ouvrir le formulaire de demande d’annulation du paiement. Le formulaire recueille le motif, les raisons, le montant réclamé et l’identification partielle de l’instrument de paiement, puis délivre un accusé traçable avec date, heure et numéro de dossier. Un autre document contenant les informations légales peut également être utilisé.

L’assistance permet de générer l’attestation nécessaire, sans empêcher le consommateur d’utiliser un autre document conforme aux exigences. Un litige définitivement tranché contre une rétrofacturation injustifiée peut produire les effets prévus par la loi. Les réclamations légitimes ne seront pas sanctionnées ; les rétrofacturations fausses ou en double pourront être documentées auprès du prestataire de paiement.

8. Preuves et prévention des abus

L’examen peut utiliser la confirmation PayPal, la version et langue choisies, les acceptations, la demande de fourniture immédiate, les e-mails, accès, téléchargements, IP, navigateur et échanges d’assistance, conformément à la politique de confidentialité.