환불, 청약철회 및 적합성 정책

1. 상품의 성격

BALL은 다운로드 가능한 디지털 콘텐츠이며 실물 상품이 아닙니다. 따라서 파일을 이용할 수 있게 하거나 다운로드한 뒤에는 상품을 물리적으로 반환하는 절차가 없습니다.

2. 단순 변심, 청약철회 및 즉시 제공

고객은 즉시 제공을 명시적으로 요청합니다. 유형 매체 없이 제공되는 디지털 콘텐츠에 대해 사전 동의와 명시적 확인으로 청약철회권을 소멸시킬 수 있도록 외국 법률이 정하는 경우, 접근이 시작될 때 그 권리가 종료될 수 있습니다. 콜롬비아에서는 2011년 법률 제1480호가 정하는 바에 따라 청약철회와 예외를 정확히 적용하며, 즉시 제공에 대한 동의만으로 법적으로 적용되는 청약철회권이 소멸하지 않습니다.

청약철회가 적용되는 경우 콜롬비아 법률의 5영업일 또는 다른 관할에서 적용되는 더 유리한 기한 안에 행사해야 합니다. 디지털 상품에는 물리적 반환이 없지만 구매자는 파일 이용을 중단해야 하며, 환불 후 BALL은 포털과 이용허락을 비활성화할 수 있습니다. 법적 권리가 적용되지 않는 단순 변심에는 임의 환불을 제공하지 않습니다.

3. 적용 대상

본 정책은 법적 구제수단을 제한하지 않습니다. 다음을 포함하여 검토합니다.

• 중복 청구 또는 승인되지 않은 거래;
• 결제가 확인되었으나 적용 기한 안에 접근이 제공되지 않은 경우;
• BALL에 책임 있는 원인으로 파일이 손상·불완전하거나 기술적으로 사용할 수 없는 경우;
• 주문에서 확인한 것과 다른 판본 또는 언어가 제공된 경우;
• 상업적 설명과 실질적으로 다른 콘텐츠;
• 합리적인 기간 안에 중대한 불편 없이 시정할 수 없는 부적합;
• 그 밖의 강행적 청약철회, 결제 취소, 보증, 가격 인하 또는 계약 해지 사유.

4. 해결 순서

적절한 경우 BALL은 먼저 링크를 복구하고 추가 다운로드를 활성화하며 올바른 파일을 제공하거나 콘텐츠를 수정·교체할 수 있습니다. 해결이 불가능하거나 불균형적이거나 합리적인 기간 안에 이루어지지 않거나 문제가 중대하거나 법률이 직접 선택권을 부여하는 경우 비례적인 가격 인하 또는 환불이 적용됩니다.

고지된 요건에도 불구하고 전적으로 인쇄 설정, 호환되지 않는 소프트웨어, 재료, 조립, 이메일 분실 또는 지침에 반하는 이용으로 발생한 문제는 그 자체만으로 환불 권리를 발생시키지 않지만, 합리적인 지원을 제공합니다.

5. 청약철회, 환불 또는 검토 요청 방법

지원 채널에서 “환불 또는 청구”를 선택하세요. 구매 이메일, 주문번호, 날짜, 국가, 사유, 요청 금액 및 도움이 되는 경우 민감한 금융정보를 제외한 스크린샷 또는 오류 메시지를 포함하세요. 시스템은 접수번호, 날짜와 시간을 생성하고 추적 기능을 제공합니다.

청약철회에는 환불을 실행하는 데 필요한 정확하고 완전한 정보만 요청합니다. 콜롬비아의 결제 취소 절차에서는 사기 또는 요청하지 않은 거래를 알게 된 날, 상품을 받았어야 하는 날, 또는 결함이 있거나 다른 상품을 받은 날부터 5영업일 이내에 공급자에게 이의를 제기하고 결제수단 발급자에게 통지해야 합니다.

6. 환불 방식과 기한

콜롬비아 법에 따른 청약철회가 적용되는 경우, 소비자가 권리를 행사하고 요구되는 정확하고 완전한 정보를 제공한 날부터 달력일 기준 최대 30일 이내에 환불합니다. 제공이 약정 기한을 초과하거나 콘텐츠를 이용할 수 없어 소비자가 계약을 종료한 경우에도 공제나 할인 없이 전액을 달력일 기준 최대 15일 이내에 환불합니다.

환불은 기술적·법적으로 가능한 선택지를 명확히 안내한 뒤 소비자가 선호하는 결제수단으로 진행합니다. 원래 결제수단에 직접 환불하거나 합의한 다른 수단을 사용할 수 있습니다. 이후 실제로 금액이 표시되는 시점은 PayPal 또는 금융기관에 따라 달라질 수 있지만, 각 참여자에게 적용되는 법정 기한이 연장되는 것은 아닙니다. 전액 환불이 이루어지면 이용허락, 포털 접근 권한 및 파일을 계속 사용할 권리가 종료됩니다.

7. 결제 취소와 차지백

2011년 콜롬비아 법률 제1480호 제51조와 2016년 시행령 제587호의 요건(적용되는 지역적 범위 포함)을 충족하면 사기, 승인하지 않은 거래, 미수령, 요청한 것과 다른 상품 또는 결함 상품을 이유로 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 소비자는 5영업일 안에 BALL에 이의를 제기하고 결제수단 발급자에게 사유, 금액, 거래 및 결제수단의 식별 정보와 이의 제기 증거를 통지해야 합니다. 발급자와 기타 참여자는 15영업일 안에 취소를 이행해야 합니다.

결제 취소 요청 양식 열기. 양식은 사유, 설명, 청구 금액 및 결제수단의 일부 식별정보를 수집하고 날짜, 시간 및 접수번호가 포함된 추적 가능한 확인서를 발급합니다. 법적 요건을 충족하는 다른 문서를 제출할 수도 있습니다.

지원 시스템은 소비자가 요건을 충족하는 다른 문서를 사용할 수 있는 권리를 방해하지 않으면서 필요한 접수 증빙을 생성합니다. 부당한 결제 취소에 관한 분쟁이 확정적으로 해결되면 법률이 정한 효과가 발생할 수 있습니다. 정당한 청구에는 불이익을 주지 않으며, 허위 또는 중복 차지백은 결제 서비스 제공자에게 자료로 제출할 수 있습니다.

8. 증거와 남용 방지

적용 여부를 판단하기 위해 PayPal 확인, 선택한 판본과 언어, 약관 동의, 즉시 제공 요청, 발송 이메일, 접근, 다운로드, IP, 브라우저 및 지원 통신을 검토할 수 있습니다. 이러한 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 처리합니다.