철회, 환불 및 결제 취소 정책

1. 상품의 성격

BALL은 결제 후 다운로드 링크와 비공개 포털을 통해 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 실물 상품은 배송되지 않습니다. 고객은 결제 승인 직후 제공을 시작하도록 명시적으로 요청합니다.

2. 단순 변심과 디지털 철회

유형 매체로 제공되지 않는 디지털 콘텐츠의 즉시 제공에 대해 사전 동의하고 철회권 상실을 명시적으로 확인하면, 유럽연합·영국 등 해당 법제가 적용되는 지역에서 접근 시작과 함께 14일 철회권이 종료될 수 있습니다.

콜롬비아에서는 2011년 법률 제1480호 제47조와 예외에 따라 철회권을 판단합니다. 즉시 제공 요청은 증거로 기록되지만 강행법규가 인정하는 권리를 초과하여 배제하지 않습니다. 단순한 취향 변화, 규칙 난이도 또는 이미 설명된 디지털·영어 판본이라는 이유만으로 자동 환불이 발생하지는 않습니다.

3. 환불 또는 기타 구제 대상

• 합의된 최대 기간 안에 콘텐츠가 제공되지 않은 경우
• 다운로드할 수 없거나 손상된 파일을 합리적인 시간 안에 복구·교체하지 못한 경우
• 확정 주문과 다른 판본 또는 언어가 제공된 경우
• 상업적 설명과 중대하게 다른 콘텐츠
• 상당한 불편 없이 합리적인 기간 안에 시정되지 않은 계약 부적합
• 그 밖의 강행적 철회, 결제 취소, 보증, 가격 인하 또는 계약 해지 권리

4. 구제수단의 순서

적절한 경우 BALL은 먼저 링크를 복구하고 추가 다운로드를 허용하며 올바른 파일을 제공하거나 콘텐츠를 수리·교체할 수 있습니다. 구제가 불가능하거나 불균형적이거나 합리적인 기간 안에 완료되지 않거나 문제가 중대하거나 법률이 직접 선택권을 부여하는 경우 비례적 가격 인하 또는 환불이 적용됩니다.

공개된 요구 사항에도 불구하고 전적으로 인쇄 설정, 호환되지 않는 소프트웨어, 재료, 조립, 이메일 분실 또는 지침에 반하는 이용으로 발생한 문제는 그 자체로 환불 사유가 되지 않지만 합리적인 지원을 제공합니다.

5. 철회, 환불 또는 검토 요청 방법

지원에서 “환불 또는 청구”를 선택하십시오. 구매 이메일, 주문 번호, 날짜, 국가, 법적 근거, 요청 금액과 관련 스크린샷 또는 오류 메시지를 포함하되 민감한 금융정보는 제외하십시오. 시스템은 참조번호, 날짜, 시간 및 추적 링크를 제공합니다.

콜롬비아 결제 취소의 경우 사기나 승인하지 않은 거래를 안 날부터, 또는 상품을 받았어야 하는 날이나 결함·상이한 상품을 받은 날부터 5영업일 안에 BALL에 이의를 제기하고 결제수단 발급자에게 통지해야 합니다.

6. 환불 방법과 기간

콜롬비아의 법정 철회는 소비자가 권리를 행사하고 필요한 정확하고 완전한 자료를 제공한 후 최대 15일 이내에 환불합니다. 제공이 합의 기간을 초과하거나 콘텐츠를 이용할 수 없어 고객이 계약을 해지한 경우에도 공제 없이 전액을 최대 15일 이내 반환합니다.

환불은 BALL이 명확히 제시하는 기술적·법적으로 가능한 방법 중 소비자가 선호하는 결제 수단을 사용하며, 원래 결제수단이나 합의한 다른 방법으로 입금할 수 있습니다. 전액 환불 시 사용권, 포털 접근 및 파일의 계속 이용은 종료됩니다.

7. 결제 취소와 차지백

2011년 콜롬비아 법률 제1480호 제51조와 2016년 시행령 제587호의 지역적·기타 요건을 충족하는 경우, 사기, 승인하지 않은 거래, 미수령, 상이하거나 부적합한 상품 또는 결함 상품을 이유로 결제 취소를 요청할 수 있습니다. 소비자는 5영업일 안에 BALL에 이의를 제기하고 결제수단 발급자에게 사유, 금액, 거래 및 결제수단 정보와 이의 제기 증거를 통지해야 합니다. 결제 참여자는 이후 15영업일 안에 취소를 이행합니다.

결제 취소 요청 양식 열기. 이 양식은 법적 근거, 사유, 청구액과 결제수단의 일부 식별정보를 기록하고 날짜, 시간 및 참조번호가 있는 추적 가능한 접수 확인을 발급합니다. 법정 정보가 포함된 다른 문서를 사용해도 됩니다.

지원 시스템은 다른 적법한 문서의 사용을 방해하지 않으면서 날짜가 기록된 증빙을 제공합니다. 정당한 청구에는 불이익을 주지 않으며, 허위 또는 중복 차지백은 결제 사업자에게 증거로 제출할 수 있습니다.

8. 증거와 남용 방지

검토에는 PayPal 확인, 선택한 버전과 언어, 동의 기록, 즉시 제공 요청, 발송 이메일, 포털 접근, 다운로드, IP, 브라우저 및 지원 통신이 사용될 수 있습니다. 이러한 데이터는 개인정보 처리방침에 따라 처리됩니다.