Politica di rimborso, recesso e conformità

1. Natura del prodotto

BALL è un contenuto digitale scaricabile e non un bene fisico. Per tale motivo non esiste una restituzione materiale del prodotto una volta che i file sono stati messi a disposizione o scaricati.

2. Ripensamento, recesso e fornitura immediata

Il cliente richiede espressamente la fornitura immediata. Quando una legislazione straniera consente la perdita del diritto di recesso per contenuti digitali non forniti su supporto materiale mediante consenso preventivo e riconoscimento espresso, il diritto può cessare all'inizio dell'accesso. In Colombia, il recesso e le relative eccezioni si applicano esattamente come previsto dalla Legge 1480 del 2011; l'accettazione della consegna immediata non elimina da sola un recesso legalmente spettante.

Quando il recesso è applicabile, deve essere esercitato entro i cinque (5) giorni lavorativi previsti dalla legge colombiana o entro il termine più favorevole previsto in un'altra giurisdizione. Per un prodotto digitale non vi è restituzione fisica, ma l'acquirente deve cessare l'uso dei file e BALL può disattivare il portale e la licenza dopo il rimborso. Non viene offerto un rimborso discrezionale per semplice ripensamento quando non sussiste un diritto previsto dalla legge.

3. Casi coperti

La presente politica non limita i rimedi previsti dalla legge. Verranno esaminati, tra gli altri:

• addebito duplicato o transazione non autorizzata;
• pagamento confermato senza consegna dell'accesso entro il termine applicabile;
• file danneggiato, incompleto o tecnicamente inutilizzabile per causa imputabile a BALL;
• consegna di un'edizione o di una lingua diversa da quella confermata nell'ordine;
• contenuto sostanzialmente diverso dalla descrizione commerciale;
• difetto di conformità che non possa essere corretto entro un termine ragionevole e senza inconvenienti significativi;
• altri casi obbligatori di recesso, storno, garanzia, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

4. Ordine dei rimedi

Quando appropriato, BALL può innanzitutto ripristinare il collegamento, consentire un ulteriore download, fornire il file corretto, riparare o sostituire il contenuto. Se la soluzione è impossibile, sproporzionata, non viene eseguita entro un termine ragionevole, il difetto è grave o la legge attribuisce una scelta immediata, si procederà a una riduzione proporzionale del prezzo o al rimborso.

Un problema causato esclusivamente dalla configurazione di stampa, da software incompatibile nonostante i requisiti comunicati, dai materiali, dal montaggio, dalla perdita dell'e-mail o da un uso contrario alle istruzioni non dà di per sé diritto al rimborso, pur restando disponibile un'assistenza ragionevole.

5. Come chiedere recesso, rimborso o revisione

Utilizza il canale di assistenza e seleziona «Rimborso o addebito». Indica l'e-mail d'acquisto, il numero d'ordine, la data, il Paese, il motivo, l'importo richiesto e, quando utile, schermate o messaggi di errore privi di dati finanziari sensibili. Il sistema genera un numero di pratica, data e ora e consente il monitoraggio.

Per il recesso vengono richiesti esclusivamente i dati completi necessari a eseguire il rimborso. Per uno storno colombiano, il reclamo al fornitore e la notifica all'emittente dello strumento di pagamento devono avvenire entro cinque (5) giorni lavorativi dalla conoscenza della frode o dell'operazione non richiesta, oppure dalla data in cui il prodotto avrebbe dovuto essere ricevuto o è stato ricevuto difettoso o diverso.

6. Modalità e termine del rimborso

Quando spetta un recesso soggetto al diritto colombiano, il rimborso viene effettuato entro un massimo di quindici (15) giorni di calendario dal momento in cui il consumatore esercita il diritto e fornisce i dati corretti e completi richiesti. Quando la consegna supera il termine concordato o il contenuto non è disponibile e il consumatore risolve il contratto, anche il rimborso integrale viene effettuato entro un massimo di quindici (15) giorni di calendario, senza trattenute o detrazioni.

Il rimborso viene eseguito mediante il mezzo di pagamento preferito dal consumatore tra le opzioni tecnicamente e giuridicamente disponibili, che saranno comunicate chiaramente; può essere accreditato direttamente sullo strumento originario oppure mediante il mezzo concordato. Il tempo successivo di visualizzazione può dipendere da PayPal o dall'istituto finanziario, senza estendere il termine legale applicabile ai soggetti coinvolti. Un rimborso totale annulla la licenza, il portale e il diritto di continuare a utilizzare i file.

7. Storno del pagamento e chargeback

Quando ricorrono i requisiti dell'articolo 51 della Legge 1480 del 2011 e del Decreto 587 del 2016 — incluso l'ambito territoriale applicabile — può essere chiesto lo storno per frode, operazione non richiesta, mancata ricezione, prodotto diverso o non conforme, oppure prodotto difettoso. Entro cinque (5) giorni lavorativi il consumatore deve presentare il reclamo a BALL e informare l'emittente dello strumento di pagamento, indicando il motivo, l'importo, l'identificazione della transazione e dello strumento e la prova del reclamo. L'emittente e gli altri soggetti coinvolti dispongono di quindici (15) giorni lavorativi per rendere effettivo lo storno.

Apri il modulo di richiesta di storno del pagamento. Il modulo raccoglie il motivo, le ragioni, l'importo contestato e l'identificazione parziale dello strumento di pagamento e rilascia una ricevuta tracciabile con data, ora e numero di pratica. Può essere presentato anche un altro documento che contenga i requisiti di legge.

L'assistenza consente di generare la ricevuta necessaria, senza impedire al consumatore di utilizzare un altro documento conforme ai requisiti. Una controversia definita in via definitiva contro uno storno improprio può produrre gli effetti previsti dalla legge. I reclami legittimi non vengono penalizzati; i chargeback falsi o duplicati possono essere documentati presso il fornitore di pagamento.

8. Prove e prevenzione degli abusi

Per valutare la fondatezza della richiesta possono essere esaminati la conferma PayPal, la versione e la lingua selezionate, l'accettazione delle condizioni, la richiesta di consegna immediata, le e-mail inviate, gli accessi, i download, l'indirizzo IP, il browser e le comunicazioni con l'assistenza. Tali dati sono trattati conformemente all'informativa sulla privacy.