Politica de retragere, rambursare și anulare a plății

1. Natura produsului

BALL este conținut digital furnizat după plată printr-un link de descărcare și un portal privat. Nu se livrează niciun produs fizic. Clientul solicită expres începerea furnizării imediat după aprobarea plății.

2. Schimbarea opiniei și retragerea digitală

Atunci când consumatorul consimte în prealabil la furnizarea imediată a conținutului digital care nu este livrat pe un suport material și confirmă expres pierderea dreptului, dreptul de retragere de 14 zile poate înceta odată cu începerea accesului în Uniunea Europeană, Regatul Unit și alte teritorii în care această regulă se aplică.

În Columbia, dreptul de retragere este evaluat conform articolului 47 din Legea 1480 din 2011 și excepțiilor sale. Solicitarea furnizării imediate este înregistrată ca dovadă, dar nu exclude drepturi dincolo de ceea ce permite legea obligatorie. Simpla schimbare a preferinței, dificultatea regulilor sau faptul că produsul este digital și în engleză, atunci când acestea au fost explicate, nu generează automat o rambursare.

3. Situații acoperite de rambursare sau alte remedii

• conținutul nu este furnizat în termenul maxim convenit;
• fișierele nu pot fi descărcate ori sunt corupte și nu sunt restabilite sau înlocuite într-un termen rezonabil;
• este furnizată o ediție sau o limbă diferită de comanda confirmată;
• conținutul diferă în mod semnificativ de descrierea comercială;
• neconformitatea nu este remediată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative;
• orice alt drept obligatoriu la retragere, anularea plății, garanție, reducerea prețului sau rezilierea contractului.

4. Ordinea remediilor

Atunci când este adecvat, BALL poate restabili mai întâi linkul, permite descărcări suplimentare, furniza fișierul corect ori repara sau înlocui conținutul. Dacă remedierea este imposibilă, disproporționată, nu este finalizată într-un termen rezonabil, problema este gravă sau legea oferă direct alegerea, se aplică reducerea proporțională a prețului ori rambursarea.

Problemele cauzate exclusiv de configurarea imprimantei, programe incompatibile, materiale, asamblare, pierderea e-mailului sau utilizarea contrară instrucțiunilor, în pofida cerințelor publicate, nu constituie prin ele însele motiv de rambursare, deși se va oferi asistență rezonabilă.

5. Cum soliciți retragerea, rambursarea sau revizuirea

Selectează „Rambursare sau debitare” în asistență. Include adresa de e-mail folosită la cumpărare, numărul comenzii, data, țara, temeiul juridic, suma solicitată și capturi sau mesaje de eroare relevante, fără date financiare sensibile. Sistemul oferă un număr de referință, data, ora și un link de urmărire.

Pentru anularea plății în Columbia, trebuie să depui contestația la BALL și să notifici emitentul instrumentului de plată în cinci zile lucrătoare de la aflarea fraudei ori tranzacției neautorizate, sau de la data la care produsul trebuia primit ori a fost primit defect sau diferit.

6. Metoda și termenul rambursării

Retragerea legală în Columbia se rambursează în maximum 15 zile după exercitarea dreptului și furnizarea datelor corecte și complete necesare. Dacă livrarea depășește termenul convenit sau conținutul este indisponibil și clientul reziliază contractul, suma integrală se restituie fără deduceri tot în maximum 15 zile.

Rambursarea folosește metoda preferată de consumator dintre metodele tehnic și juridic disponibile prezentate clar de BALL și poate fi creditată pe instrumentul inițial sau prin altă metodă convenită. La rambursarea integrală, licența, accesul la portal și utilizarea în continuare a fișierelor încetează.

7. Anularea plății și contestarea debitării

Dacă sunt îndeplinite cerințele teritoriale și celelalte condiții ale articolului 51 din Legea columbiană 1480 din 2011 și ale Decretului 587 din 2016, poate fi solicitată anularea plății pentru fraudă, tranzacție neautorizată, produs neprimit, diferit sau neconform ori defect. În cinci zile lucrătoare, consumatorul trebuie să depună contestația la BALL și să comunice emitentului instrumentului motivul, suma, tranzacția, instrumentul și dovada contestației. Participanții la plată efectuează ulterior anularea în termen de 15 zile lucrătoare.

Deschide formularul de solicitare a anulării plății. Formularul înregistrează temeiul juridic, motivul, suma și identificarea parțială a instrumentului și emite o confirmare trasabilă cu data, ora și numărul de referință. Poate fi folosit și un alt document care conține informațiile prevăzute de lege.

Sistemul de asistență furnizează o dovadă datată fără a împiedica folosirea altor documente legitime. Solicitările întemeiate nu sunt penalizate; contestările false sau duplicate pot fi combătute cu dovezi în fața furnizorului de plăți.

8. Dovezi și prevenirea abuzului

Revizuirea poate utiliza confirmarea PayPal, versiunea și limba selectate, evidența consimțământului, solicitarea furnizării imediate, e-mailul trimis, accesul la portal, descărcările, adresa IP, browserul și comunicările de asistență. Aceste date sunt prelucrate conform politicii de confidențialitate.