Politica de rambursare, retragere și conformitate

1. Natura produsului

BALL este conținut digital descărcabil, nu un produs fizic. Din acest motiv, nu există o returnare materială a produsului după ce fișierele au fost puse la dispoziție sau descărcate.

2. Schimbarea opiniei, retragerea și furnizarea imediată

Clientul solicită în mod expres furnizarea imediată. Atunci când legislația unei alte țări permite încetarea dreptului de retragere pentru conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, prin consimțământ prealabil și confirmare expresă, dreptul poate înceta la începerea accesului. În Columbia, retragerea și excepțiile sale se aplică exact în condițiile Legii 1480 din 2011; acceptarea livrării imediate nu elimină, prin ea însăși, un drept de retragere care se aplică potrivit legii.

Dacă dreptul de retragere este aplicabil, acesta trebuie exercitat în termenul de cinci (5) zile lucrătoare prevăzut de legislația columbiană sau în termenul mai favorabil aplicabil într-o altă jurisdicție. În cazul unui produs digital nu există returnare fizică, însă cumpărătorul trebuie să înceteze utilizarea fișierelor, iar BALL poate dezactiva portalul și licența după rambursare. Nu se oferă o rambursare discreționară pentru simpla schimbare de opinie atunci când nu există un drept legal.

3. Situații acoperite

Această politică nu limitează remediile legale. Vor fi analizate, printre altele:

• o taxare duplicată sau o tranzacție neautorizată;
• o plată confirmată fără acordarea accesului în termenul aplicabil;
• un fișier corupt, incomplet sau inutilizabil din punct de vedere tehnic dintr-o cauză imputabilă BALL;
• livrarea unei ediții sau limbi diferite de cea confirmată în comandă;
• un conținut diferit în mod substanțial de descrierea comercială;
• o lipsă de conformitate care nu poate fi remediată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative;
• alte situații obligatorii de retragere, reversare a plății, garanție, reducere a prețului sau încetare a contractului.

4. Ordinea remediilor

Atunci când este adecvat, BALL poate mai întâi să restabilească linkul, să permită o descărcare suplimentară, să furnizeze fișierul corect ori să repare sau să înlocuiască conținutul. Dacă remediul este imposibil, disproporționat, nu este pus în aplicare într-un termen rezonabil, lipsa este gravă sau legea acordă un drept de alegere directă, se va aplica o reducere proporțională sau o rambursare.

O problemă cauzată exclusiv de configurarea imprimării, de un program incompatibil în pofida cerințelor comunicate, de materiale, asamblare, pierderea e-mailului sau utilizarea contrară instrucțiunilor nu generează, prin ea însăși, un drept la rambursare, deși se va oferi asistență rezonabilă.

5. Cum se solicită retragerea, rambursarea sau verificarea

Folosește canalul de asistență și selectează „Rambursare sau debitare”. Include e-mailul folosit la cumpărare, numărul comenzii, data, țara, motivul, suma solicitată și, atunci când este util, capturi de ecran sau mesaje de eroare fără date financiare sensibile. Sistemul generează un număr de referință, data și ora și permite urmărirea solicitării.

Pentru retragere vor fi solicitate numai datele complete necesare efectuării rambursării. Pentru o reversare a plății în Columbia, reclamația adresată furnizorului și notificarea emitentului instrumentului de plată trebuie realizate în termen de cinci (5) zile lucrătoare de la aflarea fraudei ori a operațiunii nesolicitate sau de la data la care produsul trebuia primit ori a fost primit defect sau diferit.

6. Modalitatea și termenul rambursării

Atunci când este aplicabilă o retragere supusă dreptului columbian, rambursarea se va efectua în cel mult treizeci (30) zile calendaristice de la exercitarea dreptului de către consumator și furnizarea datelor corecte și complete necesare. Atunci când livrarea depășește termenul convenit sau conținutul nu este disponibil, iar consumatorul încetează contractul, rambursarea integrală se va efectua, de asemenea, în cel mult cincisprezece (15) zile calendaristice, fără reținere sau deducere.

Rambursarea se va realiza prin metoda de plată preferată de consumator dintre opțiunile disponibile din punct de vedere tehnic și juridic, care vor fi comunicate în mod clar; suma poate fi creditată direct pe instrumentul inițial sau poate fi utilizată metoda convenită. Timpul ulterior necesar pentru afișarea sumei poate depinde de PayPal sau de instituția financiară, fără a prelungi termenul legal aplicabil participanților. O rambursare integrală anulează licența, accesul la portal și dreptul de a continua utilizarea fișierelor.

7. Reversarea plății și contestațiile la plată

Atunci când sunt îndeplinite cerințele articolului 51 din Legea columbiană 1480 din 2011 și ale Decretului 587 din 2016 — inclusiv domeniul teritorial aplicabil — se poate solicita reversarea plății pentru fraudă, operațiune nesolicitată, nelivrare, produs diferit de cel solicitat sau produs defect. În termen de cinci (5) zile lucrătoare, consumatorul trebuie să depună reclamația la BALL și să notifice emitentul instrumentului de plată, indicând motivul, suma, identificarea tranzacției și a instrumentului, precum și dovada reclamației. Emitentul și ceilalți participanți dispun de cincisprezece (15) zile lucrătoare pentru efectuarea reversării.

Deschide formularul de solicitare a reversării plății. Formularul colectează motivul, explicațiile, suma contestată și identificarea parțială a instrumentului de plată și emite o confirmare trasabilă cu data, ora și numărul de referință. Poate fi depus și un alt document care conține cerințele prevăzute de lege.

Serviciul de asistență permite generarea dovezii necesare, fără a împiedica utilizarea unui alt document care îndeplinește cerințele. Un litigiu soluționat definitiv împotriva unei reversări nejustificate poate produce efectele prevăzute de lege. Reclamațiile legitime nu vor fi sancționate; contestațiile false sau duplicate pot fi documentate în fața furnizorului de plăți.

8. Dovezi și prevenirea abuzului

Pentru a stabili dacă solicitarea este întemeiată pot fi verificate confirmarea PayPal, versiunea și limba alese, acceptarea condițiilor, solicitarea livrării imediate, e-mailurile trimise, accesările, descărcările, adresa IP, browserul și comunicările cu serviciul de asistență. Aceste date sunt prelucrate în conformitate cu politica de confidențialitate.