Visszatérítési, elállási és szerződésszerűségi szabályzat

1. A termék jellege

A BALL letölthető digitális tartalom, nem fizikai áru. Ezért a fájlok rendelkezésre bocsátása vagy letöltése után nincs fizikai visszaküldés.

2. Meggondolás, elállás és azonnali teljesítés

Az ügyfél kifejezetten kéri az azonnali teljesítést. Ha a külföldi jog lehetővé teszi, hogy a digitális tartalomra vonatkozó elállási jog előzetes hozzájárulással és kifejezett tudomásulvétellel megszűnjön, a jog a hozzáférés megkezdésekor megszűnhet. Kolumbiában az elállás és kivételei pontosan a 2011. évi 1480. törvény szerint alkalmazandók; az azonnali kézbesítés elfogadása önmagában nem szünteti meg az egyébként alkalmazandó törvényi jogot.

Ha a kolumbiai jog alapján elállási jog áll fenn, azt öt (5) munkanapon belül, vagy a máshol alkalmazandó kedvezőbb határidőn belül kell gyakorolni. Digitális tartalom esetén nincs fizikai visszaküldés, de a vásárlónak abba kell hagynia a fájlok használatát, és a BALL a visszatérítés után deaktiválhatja a hozzáférést. Ha jogszabályi jog nem áll fenn, meggondolásból történő önkéntes visszatérítést nem ígérünk.

3. Fedezett esetek

Ez a szabályzat nem korlátozza a jogszabályi jogorvoslatokat. Felülvizsgálat kérhető többek között az alábbi esetekben:

• kettős vagy jogosulatlan terhelés;
• jóváhagyott fizetés, de hozzáférés hiánya az alkalmazandó kézbesítési határidőn belül;
• a BALL-nak felróható sérült, hiányos vagy műszakilag használhatatlan fájl;
• a megerősített rendeléstől eltérő kiadás vagy nyelv kézbesítése;
• a kereskedelmi leírástól lényegesen eltérő tartalom;
• olyan szerződésszerűségi hiba, amelyet észszerű időn belül és jelentős kényelmetlenség nélkül nem javítottak ki;
• egyéb kötelező elállási, fizetés-visszafordítási, szavatossági, árleszállítási vagy szerződésmegszüntetési jogok.

4. Jogorvoslatok sorrendje

Adott esetben a BALL először helyreállíthatja a hivatkozást, további letöltést engedélyezhet, megadhatja a helyes fájlt, kijavíthatja vagy kicserélheti a tartalmat. Ha a jogorvoslat lehetetlen, aránytalan, nem készül el észszerű időn belül, a probléma súlyos, vagy a jog közvetlen választást biztosít, arányos árleszállítás vagy visszatérítés alkalmazandó.

A kizárólag nyomtatási beállításból, a közölt követelmények ellenére inkompatibilis szoftverből, anyagból, összeállításból, elveszett e-mailből vagy az utasításokkal ellentétes használatból eredő probléma önmagában nem tesz kötelezővé visszatérítést, de észszerű segítséget nyújtunk.

5. Elállás, visszatérítés vagy felülvizsgálat kérése

Használd az ügyfélszolgálatot, és válaszd a „Visszatérítés vagy terhelés” kategóriát. Add meg a vásárlási e-mail-címet, a rendelési számot, dátumot, országot, jogalapot, a kért összeget és a releváns képernyőképeket vagy hibaüzeneteket érzékeny pénzügyi adatok nélkül. A rendszer hivatkozási számot, dátumot, időpontot és követési hivatkozást ad.

Az elállási jog gyakorlásához kizárólag a visszatérítés teljesítéséhez szükséges teljes adatokat kérjük. Kolumbiai fizetés-visszafordítás esetén a szolgáltatónál tett panaszt és a fizetési eszköz kibocsátójának értesítését a csalás vagy a nem kért tranzakció tudomásra jutásától, illetve attól a naptól számított öt (5) munkanapon belül kell megtenni, amikor a terméket át kellett volna venni, vagy amikor hibásan, illetve a megállapodástól eltérően érkezett meg.

6. A visszatérítés módja és határideje

Kolumbiai törvényi elállás esetén a visszatérítést legfeljebb harminc (30) naptári napon belül teljesítjük attól, hogy a fogyasztó gyakorolja a jogát és megadja a szükséges helyes és teljes adatokat. Ha a kézbesítés túllépi a megállapodott határidőt vagy a tartalom elérhetetlen, és az ügyfél megszünteti a szerződést, a teljes összeget szintén legfeljebb tizenöt (15) naptári napon belül, visszatartás és levonás nélkül térítjük vissza.

A visszatérítés a fogyasztó által előnyben részesített fizetési móddal történik a műszakilag és jogilag rendelkezésre álló, egyértelműen ismertetett lehetőségek közül; közvetlenül az eredeti fizetési eszközre vagy a megállapodott módon teljesíthető. Az összeg későbbi megjelenésének ideje a PayPaltól vagy a pénzügyi intézménytől függhet, anélkül hogy ez meghosszabbítaná a résztvevőkre irányadó törvényes határidőt. A teljes visszatérítés megszünteti a licencet, a portálhoz való hozzáférést és a fájlok további használatának jogát.

7. Fizetés-visszafordítás és visszaterhelés

Ha a kolumbiai 2011. évi 1480. törvény 51. cikkének és a 2016. évi 587. rendeletnek a feltételei teljesülnek — ideértve az alkalmazandó területi hatályt — fizetés-visszafordítás kérhető csalás, kéretlen tranzakció, át nem vétel, a kért terméktől eltérő termék vagy hibás termék miatt. Öt (5) munkanapon belül a fogyasztónak panaszt kell tennie a BALL-nál és értesítenie kell a fizetési eszköz kibocsátóját, megjelölve az indokot, az összeget, a tranzakció és az eszköz azonosítását, valamint a panasz igazolását. A kibocsátónak és a többi résztvevőnek tizenöt (15) munkanapja van a visszafordítás végrehajtására.

Fizetés-visszafordítási űrlap megnyitása. Az űrlap rögzíti a jogalapot, az indokokat, a követelt összeget és a fizetési eszköz részleges azonosítását, majd dátummal, időponttal és hivatkozási számmal ellátott, nyomon követhető visszaigazolást ad. A törvényben előírt adatokat tartalmazó más dokumentum is használható.

Az ügyfélszolgálat lehetővé teszi a szükséges igazolás létrehozását anélkül, hogy megakadályozná a fogyasztót más, a követelményeknek megfelelő dokumentum használatában. A jogosulatlan visszafordítás ellen jogerősen lezárt jogvita a törvényben meghatározott következményekkel járhat. A jogos igényeket nem szankcionáljuk; a hamis vagy ismételt chargebackeket dokumentálhatjuk a fizetési szolgáltató felé.

8. Bizonyítékok és visszaélés-megelőzés

Az értékelés felhasználhatja a PayPal-visszaigazolást, a kiválasztott verziót és nyelvet, az elfogadási nyilvántartásokat, az azonnali teljesítési kérelmet, az elküldött e-maileket, a portálhozzáférést, a letöltéseket, az IP-címet, a böngészőt és az ügyfélszolgálati kommunikációt. Ezeket az adatokat az adatvédelmi tájékoztató szerint kezeljük.