นโยบายการคืนเงิน การถอนตัว และความสอดคล้อง

1. ลักษณะของผลิตภัณฑ์

BALL เป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ดาวน์โหลดได้ ไม่ใช่สินค้าจับต้องได้ ดังนั้นจึงไม่มีการส่งคืนตัวผลิตภัณฑ์เมื่อไฟล์ถูกเปิดให้เข้าถึงหรือดาวน์โหลดแล้ว

2. การเปลี่ยนใจ การถอนตัว และการส่งมอบทันที

ลูกค้าขอส่งมอบทันทีโดยชัดแจ้ง เมื่อกฎหมายต่างประเทศอนุญาตให้สิทธิถอนตัวสำหรับเนื้อหาดิจิทัลไร้สื่อกายภาพสิ้นสุดด้วยความยินยอมล่วงหน้าและการรับรู้ชัด สิทธิอาจสิ้นสุดเมื่อเริ่มเข้าถึง ในโคลอมเบีย สิทธิถอนตัวและข้อยกเว้นใช้ตามกฎหมาย 1480 ปี 2011 ทุกประการ การยอมรับส่งทันทีไม่ตัดสิทธิที่กฎหมายให้โดยตัวมันเอง

หากมีสิทธิถอนตัว ต้องใช้ภายในห้า (5) วันทำการตามกฎหมายโคลอมเบีย หรือกำหนดที่เอื้อกว่าของเขตอื่น ผลิตภัณฑ์ดิจิทัลไม่มีการคืนทางกายภาพ แต่ผู้ซื้อต้องหยุดใช้ไฟล์ และ BALL อาจปิดพอร์ทัลกับสิทธิ์หลังคืนเงิน ไม่มีการคืนตามดุลพินิจเพียงเพราะเปลี่ยนใจเมื่อไม่มีสิทธิตามกฎหมาย

3. กรณีที่ครอบคลุม

นโยบายนี้ไม่จำกัดการเยียวยาตามกฎหมาย โดยจะตรวจสอบกรณีต่าง ๆ รวมถึง:

• การเรียกเก็บซ้ำหรือธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต;
• ยืนยันการชำระเงินแล้วแต่ไม่ได้รับการเข้าถึงภายในระยะเวลาที่ใช้บังคับ;
• ไฟล์เสียหาย ไม่ครบ หรือใช้งานทางเทคนิคไม่ได้จากสาเหตุที่ BALL รับผิดชอบ;
• ส่งมอบฉบับหรือภาษาที่ต่างจากคำสั่งซื้อที่ยืนยัน;
• เนื้อหาแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากคำอธิบายเชิงพาณิชย์;
• ความไม่สอดคล้องที่แก้ไม่ได้ภายในเวลาสมเหตุสมผลและไม่มีความไม่สะดวกอย่างมีนัยสำคัญ;
• สิทธิบังคับอื่นในการถอนตัว ย้อนกลับการชำระเงิน รับประกัน ลดราคา หรือยกเลิกสัญญา.

4. ลำดับการแก้ไข

เมื่อเหมาะสม BALL อาจกู้ลิงก์ เปิดดาวน์โหลดเพิ่ม ให้ไฟล์ที่ถูกต้อง ซ่อมหรือเปลี่ยนเนื้อหาก่อน หากแก้ไม่ได้ ไม่ได้สัดส่วน ไม่ทำในเวลาสมเหตุผล ข้อบกพร่องร้ายแรง หรือกฎหมายให้เลือกโดยตรง จะลดราคาตามสัดส่วนหรือคืนเงิน

ปัญหาที่เกิดจากการตั้งค่าพิมพ์ ซอฟต์แวร์ไม่เข้ากันทั้งที่แจ้งข้อกำหนดแล้ว วัสดุ การประกอบ อีเมลสูญหาย หรือการใช้ขัดคำแนะนำเพียงอย่างเดียว ไม่ก่อสิทธิคืนเงินโดยตัวมันเอง แม้จะมีการสนับสนุนตามสมควร

5. วิธีขอถอนตัว คืนเงิน หรือตรวจสอบ

ใช้ช่องทางสนับสนุนและเลือก «คืนเงินหรือการเรียกเก็บ» ระบุอีเมลที่ซื้อ เลขคำสั่งซื้อ วันที่ ประเทศ เหตุผล จำนวนเงินที่ขอ และเมื่อมีประโยชน์ให้แนบภาพหน้าจอหรือข้อความผิดพลาดโดยไม่มีข้อมูลการเงินอ่อนไหว ระบบออกเลขรับเรื่อง วันที่ เวลา และติดตามได้

สำหรับการถอนตัว จะขอเฉพาะข้อมูลครบที่จำเป็นเพื่อคืนเงิน สำหรับการย้อนกลับในโคลอมเบีย คำร้องต่อผู้ให้บริการและการแจ้งผู้ออกเครื่องมือชำระเงินต้องทำภายในห้า (5) วันทำการหลังทราบการฉ้อโกงหรือรายการที่ไม่ได้ร้องขอ หรือวันที่ควรได้รับผลิตภัณฑ์หรือได้รับแบบเสีย/แตกต่าง

6. วิธีและระยะเวลาคืนเงิน

เมื่อมีสิทธิถอนตัวตามกฎหมายโคลอมเบีย จะคืนเงินภายในสูงสุดสิบห้า (15) วันปฏิทินนับจากผู้บริโภคใช้สิทธิและให้ข้อมูลถูกต้องครบ เมื่อการส่งเกินกำหนดหรือเนื้อหาไม่มีและผู้บริโภคยุติสัญญา จะคืนเต็มภายในสูงสุดสิบห้า (15) วันปฏิทิน โดยไม่หักหรือกัก

การคืนเงินจะใช้วิธีชำระที่ผู้บริโภคเลือกจากตัวเลือกที่ทำได้ทางเทคนิคและกฎหมาย ซึ่งจะแจ้งชัด อาจคืนตรงเครื่องมือเดิมหรือวิธีที่ตกลง เวลาที่ปรากฏภายหลังอาจขึ้นกับ PayPal หรือสถาบันการเงิน โดยไม่ขยายกำหนดทางกฎหมายของผู้เกี่ยวข้อง การคืนเต็มยกเลิกสิทธิ์ พอร์ทัล และสิทธิใช้ไฟล์ต่อ

7. การย้อนกลับการชำระเงินและการปฏิเสธการชำระเงิน

เมื่อครบเงื่อนไขของมาตรา 51 แห่งกฎหมาย 1480 ปี 2011 และพระราชกฤษฎีกา 587 ปี 2016—รวมถึงขอบเขตดินแดนที่ใช้บังคับ—อาจขอย้อนกลับการชำระเงินได้ในกรณีฉ้อโกง รายการที่ไม่ได้ร้องขอ ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์ ได้ผลิตภัณฑ์ต่างจากที่ตกลงหรือไม่เป็นไปตามสัญญา หรือผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง ภายในห้า (5) วันทำการ ผู้บริโภคต้องยื่นคำร้องต่อ BALL และแจ้งผู้ออกเครื่องมือชำระเงิน โดยระบุเหตุผล จำนวนเงิน ข้อมูลระบุธุรกรรมและเครื่องมือ และหลักฐานคำร้อง ผู้ออกและผู้เกี่ยวข้องอื่นมีสิบห้า (15) วันทำการเพื่อดำเนินการย้อนกลับให้มีผล

เปิดแบบฟอร์มคำขอย้อนกลับการชำระเงิน. แบบฟอร์มเก็บเหตุผล สาเหตุ จำนวนเงินที่เรียกร้อง และข้อมูลระบุเครื่องมือชำระเงินบางส่วน แล้วออกหลักฐานติดตามได้พร้อมวันที่ เวลา และเลขรับเรื่อง หรืออาจยื่นเอกสารอื่นที่มีข้อกำหนดตามกฎหมาย

ฝ่ายสนับสนุนช่วยสร้างหลักฐานที่จำเป็น โดยไม่ห้ามผู้บริโภคใช้เอกสารอื่นที่ครบข้อกำหนด ข้อพิพาทที่ตัดสินถึงที่สุดว่าการย้อนกลับไม่เหมาะสมอาจมีผลตามกฎหมาย คำร้องโดยชอบไม่ถูกลงโทษ ส่วน chargeback เท็จหรือซ้ำอาจถูกบันทึกต่อผู้ให้บริการชำระเงิน

8. หลักฐานและการป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด

เพื่อพิจารณาความเหมาะสม อาจตรวจคำยืนยัน PayPal รุ่นและภาษาที่เลือก การยอมรับเงื่อนไข คำขอส่งมอบทันที อีเมลที่ส่ง การเข้าถึง การดาวน์โหลด IP เบราว์เซอร์ และการสื่อสารกับฝ่ายสนับสนุน ข้อมูลเหล่านี้ประมวลผลตามนโยบายความเป็นส่วนตัว