מדיניות החזרים, ביטול והתאמה

1. אופי המוצר

BALL הוא תוכן דיגיטלי להורדה, לא מוצר פיזי. לכן אין החזרה פיזית לאחר שהקבצים הועמדו לרשות הקונה או הורדו.

2. שינוי דעת, זכות ביטול ואספקה מיידית

הלקוח מבקש במפורש אספקה מיידית. כאשר דין זר מאפשר שזכות הביטול של תוכן דיגיטלי תסתיים בעקבות הסכמה מראש ואישור מפורש, הזכות עשויה להסתיים עם תחילת הגישה. בקולומביה, זכות הביטול וחריגיה חלים בדיוק לפי חוק 1480 משנת 2011; קבלת מסירה מיידית אינה שוללת כשלעצמה זכות סטטוטורית החלה ממילא.

כאשר זכות הביטול חלה לפי הדין הקולומביאני, יש לממשה בתוך חמישה (5) ימי עסקים, או בתוך תקופה מיטיבה יותר החלה במקום אחר. אין החזרה פיזית לתוכן דיגיטלי, אך הקונה חייב להפסיק להשתמש בקבצים ו-BALL רשאי לבטל את הגישה לאחר ההחזר. אין הבטחה להחזר לפי שיקול דעת בשל שינוי דעת כאשר לא קיימת זכות חוקית.

3. מקרים מכוסים

מדיניות זו אינה מגבילה סעדים משפטיים. ניתן לבקש בדיקה, בין היתר, במקרים הבאים:

• חיוב כפול או לא מורשה;
• תשלום מאושר ללא גישה בתוך תקופת המסירה החלה;
• קובץ פגום, חסר או בלתי שמיש מבחינה טכנית עקב BALL;
• מסירת מהדורה או שפה השונות מן ההזמנה המאושרת;
• תוכן השונה באופן מהותי מן התיאור המסחרי;
• אי-התאמה שלא תוקנה בתוך זמן סביר וללא אי-נוחות משמעותית;
• זכויות מחייבות אחרות לביטול, היפוך תשלום, אחריות, הפחתת מחיר או סיום החוזה.

4. סדר הסעדים

במקרה המתאים, BALL רשאי תחילה לשחזר את הקישור, להעניק הורדה נוספת, למסור את הקובץ הנכון, לתקן או להחליף את התוכן. אם הסעד בלתי אפשרי, בלתי מידתי, אינו מושלם בתוך זמן סביר, הבעיה חמורה או שהדין מעניק בחירה ישירה, תחול הפחתת מחיר או יינתן החזר באופן מידתי.

בעיה שנגרמה אך ורק מהגדרות הדפסה, מתוכנה שאינה תואמת למרות שהדרישות נמסרו, מחומרים, מהרכבה, מאובדן הודעת דוא״ל או משימוש בניגוד להוראות אינה מחייבת כשלעצמה החזר, אם כי תוצע תמיכה סבירה.

5. כיצד לבקש ביטול, החזר או בדיקה

השתמשו בתמיכה ובחרו ״החזר או חיוב״. ציינו את כתובת הדוא״ל של הרכישה, מספר ההזמנה, התאריך, המדינה, העילה המשפטית, הסכום המבוקש וצילומי מסך או הודעות שגיאה רלוונטיים, ללא מידע פיננסי רגיש. המערכת מספקת מספר אסמכתה, תאריך, שעה וקישור מעקב.

לצורך מימוש זכות הביטול יידרשו רק הנתונים המלאים הדרושים לביצוע ההחזר. לצורך היפוך תשלום בקולומביה, יש להגיש את התלונה לספק ואת ההודעה למנפיק אמצעי התשלום בתוך חמישה (5) ימי עסקים ממועד הידיעה על ההונאה או העסקה שלא התבקשה, או מהמועד שבו היה צריך לקבל את המוצר או שבו התקבל פגום או שונה.

6. אופן ההחזר ומועדו

בביטול סטטוטורי בקולומביה, ההחזר יושלם בתוך לא יותר משלושים (30) ימים קלנדריים לאחר שהצרכן מימש את הזכות ומסר את הנתונים הנכונים והמלאים הנדרשים. אם המסירה חורגת מן התקופה המוסכמת או שהתוכן אינו זמין והלקוח מסיים את החוזה, מלוא הסכום יוחזר גם הוא בתוך לא יותר מחמישה עשר (15) ימים קלנדריים, ללא ניכוי.

ההחזר יבוצע באמצעי שהצרכן מעדיף מבין האפשרויות הזמינות מבחינה טכנית ומשפטית שיוצגו בבירור. ניתן לזכות ישירות את אמצעי התשלום המקורי או להשתמש באמצעי מוסכם אחר. לאחר מכן, זמן הופעת הזיכוי בדף החשבון עשוי להיות תלוי ב-PayPal או במוסד הפיננסי, אך הדבר אינו מאריך את התקופות הקבועות בדין החלות על הגורמים המעורבים. החזר מלא מסיים את הרישיון, את הגישה לפורטל ואת המשך השימוש בקבצים.

7. היפוך תשלום והכחשות עסקה

כאשר מתקיימים תנאי סעיף 51 לחוק הקולומביאני 1480 משנת 2011 ולצו 587 משנת 2016 — לרבות התחולה הטריטוריאלית הרלוונטית — ניתן לבקש היפוך תשלום בשל הונאה, עסקה שלא התבקשה, אי-קבלה, מוצר שונה מזה שהתבקש או מוצר פגום. בתוך חמישה (5) ימי עסקים על הצרכן להגיש את התלונה ל-BALL ולהודיע למנפיק אמצעי התשלום, תוך ציון העילה, הסכום, זיהוי העסקה והאמצעי והוכחת התלונה. למנפיק וליתר המשתתפים עומדים חמישה עשר (15) ימי עסקים לביצוע ההיפוך.

פתיחת טופס בקשה להיפוך תשלום. הטופס מתעד את העילה המשפטית, הנימוקים, הסכום הנתבע וזיהוי חלקי של אמצעי התשלום, ומנפיק אישור הניתן למעקב עם תאריך, שעה ומספר אסמכתה. אפשר להשתמש גם במסמך אחר המכיל את המידע הסטטוטורי.

מערכת התמיכה מאפשרת להפיק את האסמכתה הנדרשת, בלי למנוע מהצרכן להשתמש במסמך אחר העומד בדרישות. הכרעה סופית במחלוקת נגד ביטול עסקה בלתי מוצדק עשויה להביא לתוצאות הקבועות בדין. תביעות לגיטימיות לא ייענשו; הכחשות עסקה כוזבות או כפולות עשויות להיות מתועדות בפני ספק התשלום.

8. ראיות ומניעת ניצול לרעה

הבדיקה עשויה להסתמך על אישור PayPal, הגרסה והשפה שנבחרו, רשומות קבלה, בקשת אספקה מיידית, הודעות דוא״ל שנשלחו, גישה לפורטל, הורדות, כתובת IP, דפדפן ותקשורת עם התמיכה. נתונים אלה מעובדים לפי מדיניות הפרטיות.