מדיניות החזרים, ביטול והתאמה

1. אופי המוצר

BALL הוא תוכן דיגיטלי להורדה, לא מוצר פיזי. לכן אין החזרה פיזית לאחר שהקבצים הועמדו לרשות הקונה או הורדו.

2. שינוי דעת, זכות ביטול ואספקה מיידית

הלקוח מבקש במפורש אספקה מיידית. כאשר דין זר מאפשר שזכות הביטול של תוכן דיגיטלי תסתיים בעקבות הסכמה מראש ואישור מפורש, הזכות עשויה להסתיים עם תחילת הגישה. בקולומביה, זכות הביטול וחריגיה חלים בדיוק לפי חוק 1480 משנת 2011; קבלת מסירה מיידית אינה שוללת כשלעצמה זכות סטטוטורית החלה ממילא.

כאשר זכות הביטול חלה לפי הדין הקולומביאני, יש לממשה בתוך חמישה (5) ימי עסקים, או בתוך תקופה מיטיבה יותר החלה במקום אחר. אין החזרה פיזית לתוכן דיגיטלי, אך הקונה חייב להפסיק להשתמש בקבצים ו-BALL רשאי לבטל את הגישה לאחר ההחזר. אין הבטחה להחזר לפי שיקול דעת בשל שינוי דעת כאשר לא קיימת זכות חוקית.

3. מקרים מכוסים

מדיניות זו אינה מגבילה סעדים משפטיים. ניתן לבקש בדיקה, בין היתר, במקרים הבאים:

• חיוב כפול או לא מורשה;
• תשלום מאושר ללא גישה בתוך תקופת המסירה החלה;
• קובץ פגום, חסר או בלתי שמיש מבחינה טכנית עקב BALL;
• מסירת מהדורה או שפה השונות מן ההזמנה המאושרת;
• תוכן השונה באופן מהותי מן התיאור המסחרי;
• אי-התאמה שלא תוקנה בתוך זמן סביר וללא אי-נוחות משמעותית;
• זכויות מחייבות אחרות לביטול, היפוך תשלום, אחריות, הפחתת מחיר או סיום החוזה.

4. סדר הסעדים

במקרה המתאים, BALL רשאי תחילה לשחזר את הקישור, להעניק הורדה נוספת, למסור את הקובץ הנכון, לתקן או להחליף את התוכן. אם הסעד בלתי אפשרי, בלתי מידתי, אינו מושלם בתוך זמן סביר, הבעיה חמורה או שהדין מעניק בחירה ישירה, תחול הפחתת מחיר או יינתן החזר באופן מידתי.

בעיה שנגרמה אך ורק מהגדרות הדפסה, מתוכנה שאינה תואמת למרות שהדרישות נמסרו, מחומרים, מהרכבה, מאובדן הודעת דוא״ל או משימוש בניגוד להוראות אינה מחייבת כשלעצמה החזר, אם כי תוצע תמיכה סבירה.

5. כיצד לבקש ביטול, החזר או בדיקה

השתמשו בתמיכה ובחרו ״החזר או חיוב״. ציינו את כתובת הדוא״ל של הרכישה, מספר ההזמנה, התאריך, המדינה, העילה המשפטית, הסכום המבוקש וצילומי מסך או הודעות שגיאה רלוונטיים, ללא מידע פיננסי רגיש. המערכת מספקת מספר אסמכתה, תאריך, שעה וקישור מעקב.

לצורך היפוך תשלום בקולומביה, יש להגיש תלונה ל-BALL ולהודיע למנפיק אמצעי התשלום בתוך חמישה (5) ימי עסקים מן המועד שבו נודע על ההונאה או העסקה שלא נתבקשה, או מן המועד שבו המוצר היה אמור להתקבל או התקבל פגום או שונה.

6. אופן ההחזר ומועדו

בביטול סטטוטורי בקולומביה, ההחזר יושלם בתוך לא יותר מחמישה עשר (15) ימים קלנדריים לאחר שהצרכן מימש את הזכות ומסר את הנתונים הנכונים והמלאים הנדרשים. אם המסירה חורגת מן התקופה המוסכמת או שהתוכן אינו זמין והלקוח מסיים את החוזה, מלוא הסכום יוחזר גם הוא בתוך לא יותר מחמישה עשר (15) ימים קלנדריים, ללא ניכוי.

ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שהצרכן מעדיף מבין האפשרויות הזמינות מבחינה טכנית ומשפטית, שיוצגו בבירור בידי BALL; אפשר לזכות את האמצעי המקורי או להשתמש באמצעי מוסכם אחר. החזר מלא מסיים את הרישיון, את הגישה לפורטל ואת המשך השימוש בקבצים.

7. היפוך תשלום והכחשות עסקה

כאשר מתקיימות דרישות התחולה הטריטוריאלית והאחרות של סעיף 51 לחוק הקולומביאני 1480 משנת 2011 ושל צו 587 משנת 2016, ניתן לבקש היפוך תשלום בשל הונאה, עסקה שלא נתבקשה, אי-קבלה, מוצר שונה או לא תואם, או מוצר פגום. בתוך חמישה (5) ימי עסקים על הצרכן להתלונן ל-BALL ולהודיע למנפיק אמצעי התשלום, תוך ציון העילה, הסכום, פרטי העסקה והאמצעי וראיה לתלונה. לאחר מכן עומדים לרשות משתתפי התשלום חמישה עשר (15) ימי עסקים לביצוע ההיפוך.

פתיחת טופס בקשה להיפוך תשלום. הטופס מתעד את העילה המשפטית, הנימוקים, הסכום הנתבע וזיהוי חלקי של אמצעי התשלום, ומנפיק אישור הניתן למעקב עם תאריך, שעה ומספר אסמכתה. אפשר להשתמש גם במסמך אחר המכיל את המידע הסטטוטורי.

מערכת התמיכה מספקת רישום מתוארך בלי למנוע שימוש במסמך תואם אחר. תביעות לגיטימיות אינן נענשות; הכחשות עסקה כוזבות או כפולות עשויות להיות מתועדות אצל ספק התשלום.

8. ראיות ומניעת ניצול לרעה

הבדיקה עשויה להסתמך על אישור PayPal, הגרסה והשפה שנבחרו, רשומות קבלה, בקשת אספקה מיידית, הודעות דוא״ל שנשלחו, גישה לפורטל, הורדות, כתובת IP, דפדפן ותקשורת עם התמיכה. נתונים אלה מעובדים לפי מדיניות הפרטיות.