Policy för återbetalning, ångerrätt och avtalsenlighet

1. Produktens karaktär

BALL är nedladdningsbart digitalt innehåll, inte en fysisk vara. Det finns därför ingen fysisk retur när filerna har gjorts tillgängliga eller laddats ned.

2. Ånger, ångerrätt och omedelbar leverans

Kunden begär uttryckligen omedelbar leverans. Där utländsk lag tillåter att ångerrätten för digitalt innehåll upphör genom föregående samtycke och uttryckligt erkännande, kan rätten upphöra när åtkomsten börjar. I Colombia gäller ångerrätten och dess undantag exakt enligt lag 1480 från 2011; godkännande av omedelbar leverans undanröjer inte i sig en annars tillämplig lagstadgad rättighet.

När ångerrätt gäller enligt colombiansk lag måste den utövas inom fem (5) arbetsdagar eller inom en mer förmånlig tidsfrist som gäller på annan plats. Digitalt innehåll har ingen fysisk retur, men köparen måste sluta använda filerna och BALL får inaktivera åtkomsten efter återbetalningen. Ingen frivillig återbetalning vid ånger utlovas när ingen laglig rätt föreligger.

3. Omfattade fall

Denna policy begränsar inte lagliga rättsmedel. Granskning kan bland annat göras i följande frågor:

• dubbla eller obehöriga debiteringar;
• bekräftad betalning utan åtkomst inom tillämplig leveranstid;
• en skadad, ofullständig eller tekniskt oanvändbar fil som orsakats av BALL;
• leverans av en annan utgåva eller ett annat språk än den bekräftade beställningen;
• innehåll som väsentligt avviker från den kommersiella beskrivningen;
• bristande avtalsenlighet som inte har avhjälpts inom skälig tid och utan betydande olägenhet;
• andra obligatoriska rättigheter till frånträde, återföring av betalning, garanti, prisavdrag eller hävning.

4. Åtgärdernas ordning

När det är lämpligt får BALL först återställa länken, ge en ytterligare nedladdning, tillhandahålla rätt fil eller reparera eller ersätta innehållet. Om rättelsen är omöjlig, oproportionerlig, inte slutförs inom skälig tid, problemet är allvarligt eller lagen ger ett direkt val, ska ett proportionerligt prisavdrag eller en återbetalning tillämpas.

Ett problem som enbart orsakas av utskriftsinställningar, inkompatibel programvara trots redovisade krav, material, montering, förlorad e-post eller användning i strid med instruktionerna medför inte i sig rätt till återbetalning, även om rimlig support erbjuds.

5. Så begär du ånger, återbetalning eller omprövning

Använd supporten och välj ”Återbetalning eller debitering”. Ange e-postadressen för köpet, ordernumret, datumet, landet, den rättsliga grunden, det begärda beloppet samt relevanta skärmbilder eller felmeddelanden utan känsliga finansiella uppgifter. Systemet tillhandahåller ett referensnummer, datum, tid och en spårningslänk.

För en colombiansk återföring av betalning måste klagomålet till BALL och meddelandet till utgivaren av betalningsinstrumentet lämnas inom fem (5) arbetsdagar efter kännedom om bedrägeri eller en oönskad transaktion, eller efter den tid då produkten skulle ha mottagits eller mottogs felaktig eller annorlunda.

6. Återbetalningsmetod och tidsfrist

Vid colombiansk lagstadgad ångerrätt genomförs återbetalningen senast femton (15) kalenderdagar efter att konsumenten utövat rätten och lämnat korrekta och fullständiga nödvändiga uppgifter. Om leveransen överskrider avtalad tid eller innehållet är otillgängligt och kunden häver, återbetalas hela beloppet likaså senast inom femton (15) kalenderdagar, utan innehållande eller avdrag.

Återbetalningen sker med den betalningsmetod som konsumenten föredrar bland de tekniskt och rättsligt tillgängliga alternativen, tydligt presenterade av BALL; beloppet kan krediteras det ursprungliga instrumentet eller en annan överenskommen metod. En fullständig återbetalning avslutar licensen, portalåtkomsten och den fortsatta användningen av filerna.

7. Återföring av betalning och kortreklamationer

När de territoriella och övriga kraven i artikel 51 i Colombias lag 1480 från 2011 och dekret 587 från 2016 är uppfyllda får återföring begäras vid bedrägeri, oönskad transaktion, utebliven leverans, avvikande eller icke avtalsenlig produkt eller defekt produkt. Inom fem (5) arbetsdagar måste konsumenten klaga till BALL och underrätta utgivaren av betalningsinstrumentet samt ange grund, belopp, transaktions- och instrumentuppgifter och bevis på klagomålet. Betalningsaktörerna har därefter femton (15) arbetsdagar på sig att genomföra återföringen.

Öppna formuläret för begäran om återföring av betalning. Formuläret registrerar den rättsliga grunden, skälen, det begärda beloppet och en delidentifiering av betalningsinstrumentet samt utfärdar en spårbar bekräftelse med datum, tid och referensnummer. Ett annat dokument som innehåller de lagstadgade uppgifterna får också användas.

Supportsystemet tillhandahåller en daterad registrering utan att hindra ett annat förenligt dokument. Legitima krav bestraffas inte; falska eller dubbla kortreklamationer kan dokumenteras för betalningsleverantören.

8. Bevisning och förebyggande av missbruk

Bedömningen kan använda PayPal-bekräftelse, vald version och valt språk, registreringar av godkännanden, begäran om omedelbar leverans, skickade e-postmeddelanden, portalåtkomst, nedladdningar, IP-adress, webbläsare och supportkommunikation. Dessa uppgifter behandlas enligt integritetspolicyn.