Palautus-, peruuttamis- ja virhevastuukäytäntö

1. Tuotteen luonne

BALL on ladattavaa digitaalista sisältöä, ei fyysinen tavara. Fyysistä palautusta ei siten ole, kun tiedostot on asetettu saataville tai ladattu.

2. Mielenmuutos, peruuttamisoikeus ja välitön toimitus

Asiakas pyytää nimenomaisesti välitöntä toimitusta. Jos ulkomainen laki sallii digitaalisen sisällön peruuttamisoikeuden päättymisen ennakkosuostumuksella ja nimenomaisella vahvistuksella, oikeus voi päättyä käyttöoikeuden alkaessa. Kolumbiassa peruuttamisoikeutta ja sen poikkeuksia sovelletaan täsmälleen vuoden 2011 lain 1480 mukaisesti; välittömän toimituksen hyväksyminen ei yksin poista muuten sovellettavaa lakisääteistä oikeutta.

Kun peruuttamisoikeutta sovelletaan Kolumbian lain mukaan, sitä on käytettävä viiden (5) arkipäivän kuluessa tai muualla sovellettavan edullisemman määräajan kuluessa. Digitaalisella sisällöllä ei ole fyysistä palautusta, mutta ostajan on lopetettava tiedostojen käyttö, ja BALL voi poistaa käyttöoikeuden hyvityksen jälkeen. Harkinnanvaraista mielenmuutoshyvitystä ei luvata, jos lakisääteistä oikeutta ei ole.

3. Korvattavat tilanteet

Tämä käytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeussuojakeinoja. Tarkastelu on mahdollista muun muassa seuraavissa tilanteissa:

• päällekkäiset tai luvattomat veloitukset;
• vahvistettu maksu ilman käyttöoikeutta sovellettavan toimitusajan kuluessa;
• BALLin aiheuttama vioittunut, puutteellinen tai teknisesti käyttökelvoton tiedosto;
• vahvistetusta tilauksesta poikkeavan painoksen tai kielen toimittaminen;
• kaupallisesta kuvauksesta olennaisesti poikkeava sisältö;
• vaatimustenvastaisuus, jota ei korjata kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa;
• muut pakottavat peruuttamis-, maksunpalautus-, takuu-, hinnanalennus- tai sopimuksen päättämisoikeudet.

4. Oikeussuojakeinojen järjestys

Soveltuvissa tilanteissa BALL voi ensin palauttaa linkin, myöntää lisälatauksen, toimittaa oikean tiedoston tai korjata tai korvata sisällön. Jos oikeussuojakeino on mahdoton, suhteeton, sitä ei toteuteta kohtuullisessa ajassa, ongelma on vakava tai laki antaa suoran valintaoikeuden, sovelletaan oikeasuhtaista hinnanalennusta tai hyvitystä.

Pelkästään tulostusasetuksista, ilmoitetuista vaatimuksista huolimatta yhteensopimattomasta ohjelmistosta, materiaaleista, kokoamisesta, sähköpostin katoamisesta tai ohjeiden vastaisesta käytöstä johtuva ongelma ei itsessään edellytä hyvitystä, mutta kohtuullista tukea tarjotaan.

5. Peruuttamisen, hyvityksen tai tarkastelun pyytäminen

Käytä tukea ja valitse ”Hyvitys tai veloitus”. Ilmoita ostossa käytetty sähköposti, tilausnumero, päivämäärä, maa, oikeusperuste, pyydetty summa sekä olennaiset kuvakaappaukset tai virheilmoitukset ilman arkaluonteisia taloustietoja. Järjestelmä antaa viitenumeron, päivämäärän, kellonajan ja seurantalinkin.

Peruuttamisoikeutta varten pyydetään ainoastaan hyvityksen toteuttamiseen tarvittavat täydelliset tiedot. Kolumbialaista maksun peruutusta varten reklamaatio palveluntarjoajalle ja ilmoitus maksuvälineen myöntäjälle on tehtävä viiden (5) arkipäivän kuluessa siitä, kun petos tai pyytämätön tapahtuma tuli tietoon, tai siitä päivästä, jolloin tuote olisi pitänyt vastaanottaa tai se vastaanotettiin viallisena tai sovitusta poikkeavana.

6. Hyvitystapa ja määräaika

Kolumbian lakisääteisen peruuttamisoikeuden perusteella hyvitys suoritetaan viimeistään kolmenkymmenen (30) kalenteripäivän kuluessa siitä, kun kuluttaja käyttää oikeuttaan ja toimittaa vaaditut oikeat ja täydelliset tiedot. Jos toimitus ylittää sovitun ajan tai sisältö ei ole saatavilla ja asiakas päättää sopimuksen, koko summa palautetaan vastaavasti viimeistään viidentoista (15) kalenteripäivän kuluessa ilman pidätystä tai vähennystä.

Palautus tehdään kuluttajan ensisijaisella maksutavalla teknisesti ja oikeudellisesti käytettävissä olevista vaihtoehdoista, joista ilmoitetaan selkeästi; summa voidaan palauttaa suoraan alkuperäiselle maksuvälineelle tai sovitulla tavalla. Se, milloin palautus myöhemmin näkyy, voi riippua PayPalista tai rahoituslaitoksesta, eikä tämä pidennä osapuoliin sovellettavaa lakisääteistä määräaikaa. Täysi palautus mitätöi lisenssin, portaaliin pääsyn ja oikeuden jatkaa tiedostojen käyttöä.

7. Maksun peruutus ja takaisinveloitukset

Kun Kolumbian vuoden 2011 lain 1480 51 §:n ja vuoden 2016 asetuksen 587 vaatimukset täyttyvät — mukaan lukien sovellettava alueellinen soveltamisala — maksun peruutusta voidaan pyytää petoksen, pyytämättömän maksutapahtuman, tuotteen vastaanottamatta jäämisen, pyydetystä poikkeavan tuotteen tai viallisen tuotteen perusteella. Kuluttajan on viiden (5) arkipäivän kuluessa tehtävä valitus BALLille ja ilmoitettava maksuvälineen myöntäjälle peruste, määrä, tapahtuman ja maksuvälineen yksilöintitiedot sekä todiste valituksesta. Myöntäjällä ja muilla osapuolilla on viisitoista (15) arkipäivää peruutuksen toteuttamiseen.

Avaa maksun peruutuspyyntölomake. Lomakkeelle kirjataan oikeusperuste, syyt, vaadittu summa ja maksuvälineen osittaiset tunnistetiedot, ja siitä annetaan jäljitettävä vastaanottokuittaus päivämäärineen, kellonaikoineen ja viitenumeroineen. Myös muuta lakisääteiset tiedot sisältävää asiakirjaa voidaan käyttää.

Tuen kautta voidaan luoda tarvittava vahvistus ilman, että kuluttajaa estetään käyttämästä muuta vaatimukset täyttävää asiakirjaa. Aiheettoman maksunpalautuksen vastaisesti lopullisesti ratkaistu riita voi aiheuttaa laissa säädetyt seuraukset. Perusteltuja vaatimuksia ei rangaista; väärät tai päällekkäiset takaisinveloitusvaatimukset voidaan dokumentoida maksupalveluntarjoajalle.

8. Näyttö ja väärinkäytön estäminen

Arvioinnissa voidaan käyttää PayPal-vahvistusta, valittua versiota ja kieltä, hyväksyntätietoja, välitöntä toimitusta koskevaa pyyntöä, lähetettyjä sähköposteja, portaalin käyttöä, latauksia, IP-osoitetta, selainta ja tukiviestintää. Näitä tietoja käsitellään tietosuojakäytännön mukaisesti.