Политика за възстановяване, отказ и съответствие

1. Естество на продукта

BALL е дигитално съдържание за изтегляне, а не физическа стока. Поради това няма материално връщане на продукта, след като файловете са предоставени или изтеглени.

2. Промяна на решението, право на отказ и незабавно предоставяне

Клиентът изрично иска незабавно предоставяне. Когато чуждо законодателство допуска прекратяване на правото на отказ за дигитално съдържание без материален носител чрез предварително съгласие и изрично потвърждение, правото може да приключи при започване на достъпа. В Колумбия правото на отказ и неговите изключения се прилагат точно както предвижда Закон 1480 от 2011 г.; приемането на незабавна доставка само по себе си не премахва право на отказ, което законно е приложимо.

Ако правото на отказ е приложимо, то трябва да бъде упражнено в рамките на петте (5) работни дни, предвидени от колумбийското законодателство, или в по-благоприятния срок, приложим в друга юрисдикция. При дигитален продукт няма физическо връщане, но купувачът трябва да прекрати използването на файловете, а BALL може да деактивира портала и лиценза след възстановяването. Не се предлага възстановяване по преценка само поради промяна на решението, когато няма законово право.

3. Обхванати случаи

Тази политика не ограничава законовите средства за защита. Ще бъдат разглеждани, наред с други:

• двойно таксуване или неразрешена транзакция;
• потвърдено плащане без предоставяне на достъп в приложимия срок;
• повреден, непълен или технически неизползваем файл по причина, за която отговаря BALL;
• доставка на издание или език, различен от потвърдения в поръчката;
• съдържание, което съществено се различава от търговското описание;
• несъответствие, което не може да бъде отстранено в разумен срок и без значително неудобство;
• други задължителни случаи на отказ, сторниране, гаранция, намаляване на цената или прекратяване на договора.

4. Ред за разрешаване

Когато е подходящо, BALL може първо да възстанови връзката, да разреши допълнително изтегляне, да предостави правилния файл, да поправи или замени съдържанието. Ако решението е невъзможно, непропорционално, не бъде изпълнено в разумен срок, несъответствието е съществено или законът предоставя пряк избор, се прилага пропорционално намаляване на цената или възстановяване на сумата.

Проблем, причинен изцяло от настройките за печат, несъвместим софтуер въпреки предварително съобщените изисквания, материалите, сглобяването, загубен имейл или използване в противоречие с инструкциите, сам по себе си не поражда право на възстановяване, въпреки че ще бъде предоставена разумна поддръжка.

5. Как да поискате отказ, възстановяване на сума или преглед

Използвайте канала за поддръжка и изберете „Възстановяване или плащане“. Посочете имейла за покупката, номера на поръчката, датата, държавата, основанието, исканата сума и, когато е полезно, екранни снимки или съобщения за грешка без чувствителни финансови данни. Системата генерира регистрационен номер, дата и час и позволява проследяване.

За упражняване на правото на отказ ще бъдат поискани само пълните данни, необходими за извършване на възстановяването. За сторниране в Колумбия жалбата до доставчика и уведомлението до издателя на платежния инструмент трябва да бъдат подадени в рамките на пет (5) работни дни от узнаването за измамата или непоисканата операция, или от датата, на която продуктът е трябвало да бъде получен или е бил получен дефектен или различен.

6. Начин и срок за възстановяване

Когато е приложимо право на отказ съгласно колумбийското право, възстановяването се извършва в срок до петнадесет (15) календарни дни от упражняването на правото и предоставянето на изисканите точни и пълни данни. Когато доставката надвиши договорения срок или съдържанието не е налично и потребителят прекрати договора, пълното възстановяване също се извършва в срок до петнадесет (15) календарни дни, без удръжки или намаления.

Възстановяването се извършва чрез предпочетения от потребителя начин на плащане измежду технически и законово наличните възможности, които ще бъдат ясно посочени; то може да бъде приложено директно към първоначалния платежен инструмент или чрез договорения начин. Последващото време за отразяване може да зависи от PayPal или финансовата институция, без да удължава приложимия законов срок за участниците. Пълното възстановяване прекратява лиценза, достъпа до портала и правото за продължаване на използването на файловете.

7. Сторниране на плащане и оспорване на транзакции

Когато са изпълнени изискванията на член 51 от Закон 1480 от 2011 г. и Декрет 587 от 2016 г. — включително приложимият териториален обхват — може да бъде поискано сторниране поради измама, непоискана операция, неполучаване, различен или несъответстващ продукт, или дефектен продукт. В рамките на пет (5) работни дни потребителят трябва да подаде жалба до BALL и да уведоми издателя на платежния инструмент, като посочи основанието, сумата, идентификацията на транзакцията и инструмента и доказателство за жалбата. Издателят и останалите участници разполагат с петнадесет (15) работни дни, за да извършат сторнирането.

Отваряне на формуляра за искане на сторниране на плащане. Формулярът събира основанието, причините, претендираната стойност и частична идентификация на платежния инструмент и издава проследимо потвърждение с дата, час и регистрационен номер. Може да бъде представен и друг документ, който съдържа законовите изисквания.

Поддръжката позволява генериране на необходимото потвърждение, без да възпрепятства потребителя да използва друг документ, който изпълнява изискванията. Окончателно решен спор срещу неоснователно сторниране може да породи предвидените от закона последици. Добросъвестните претенции няма да бъдат санкционирани; измамните или дублиращи се оспорвания могат да бъдат документирани пред доставчика на плащания.

8. Доказателства и предотвратяване на злоупотреби

За определяне на основателността могат да бъдат проверени потвърждението от PayPal, избраните версия и език, приемането на условията, искането за незабавна доставка, изпратените имейли, достъпите, изтеглянията, IP адресът, браузърът и комуникациите с поддръжката. Тези данни се обработват съгласно политиката за поверителност.