Richtlinie zu Rückerstattung, Widerruf und Vertragsmäßigkeit

1. Beschaffenheit des Produkts

BALL ist herunterladbarer digitaler Inhalt und kein körperlicher Gegenstand. Daher ist eine körperliche Rückgabe des Produkts nicht möglich, sobald die Dateien bereitgestellt oder heruntergeladen wurden.

2. Meinungsänderung, Rücktritt und sofortige Bereitstellung

Der Kunde verlangt ausdrücklich die sofortige Bereitstellung. Soweit eine ausländische Rechtsordnung zulässt, dass bei digitalen Inhalten ohne körperlichen Datenträger das Widerrufsrecht durch vorherige Zustimmung und ausdrückliche Bestätigung erlischt, kann dieses Recht mit Beginn des Zugangs enden. In Kolumbien gelten das Rücktrittsrecht („retracto“) und seine Ausnahmen genau nach dem Gesetz 1480 von 2011; die Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung beseitigt für sich allein kein gesetzlich bestehendes Rücktrittsrecht.

Besteht das Rücktrittsrecht, muss es innerhalb der nach kolumbianischem Recht vorgesehenen fünf (5) Arbeitstage oder innerhalb einer in einer anderen Rechtsordnung einschlägigen günstigeren Frist ausgeübt werden. Bei einem digitalen Produkt gibt es keine körperliche Rückgabe; der Käufer muss die Nutzung der Dateien einstellen, und BALL kann Portal und Lizenz nach der Erstattung deaktivieren. Eine freiwillige Erstattung wegen bloßer Meinungsänderung wird nicht gewährt, wenn kein gesetzlicher Anspruch besteht.

3. Erfasste Fälle

Diese Richtlinie beschränkt gesetzliche Rechtsbehelfe nicht. Geprüft werden unter anderem:

• doppelte Belastung oder nicht genehmigte Transaktion;
• bestätigte Zahlung ohne Bereitstellung des Zugangs innerhalb der anwendbaren Frist;
• beschädigte, unvollständige oder aus einem BALL zurechenbaren Grund technisch unbrauchbare Datei;
• Bereitstellung einer anderen Ausgabe oder Sprache als in der Bestellung bestätigt;
• Inhalt, der wesentlich von der Produktbeschreibung abweicht;
• Vertragswidrigkeit, die nicht innerhalb angemessener Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten behoben werden kann;
• sonstige zwingende Fälle von Rücktritt, Rückbuchung, Gewährleistung, Preisminderung oder Vertragsbeendigung.

4. Reihenfolge der Abhilfe

Soweit angemessen, kann BALL zunächst den Link wiederherstellen, einen zusätzlichen Download freigeben, die richtige Datei liefern oder den Inhalt berichtigen beziehungsweise ersetzen. Ist die Abhilfe unmöglich, unverhältnismäßig, nicht innerhalb angemessener Frist erfolgt, ist der Mangel schwerwiegend oder gewährt das Gesetz ein unmittelbares Wahlrecht, erfolgt eine verhältnismäßige Preisminderung oder Erstattung.

Ein ausschließlich durch Druckeinstellungen, trotz mitgeteilter Voraussetzungen inkompatible Software, Materialien, Montage, Verlust der E-Mail oder anleitungswidrige Nutzung verursachtes Problem begründet für sich allein keinen Erstattungsanspruch; angemessener Support wird dennoch angeboten.

5. Antrag auf Rücktritt, Erstattung oder Prüfung

Nutze den Supportkanal und wähle „Rückerstattung oder Belastung“. Gib die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Bestellnummer, Datum, Land, Grund und den verlangten Betrag an; soweit hilfreich, können Bildschirmfotos oder Fehlermeldungen ohne sensible Finanzdaten beigefügt werden. Das System erzeugt Vorgangsnummer, Datum und Uhrzeit und ermöglicht die Nachverfolgung.

Für einen Rücktritt werden nur die vollständigen Angaben verlangt, die zur Ausführung der Erstattung erforderlich sind. Für eine kolumbianische Zahlungsrückbuchung müssen die Beschwerde beim Anbieter und die Mitteilung an den Herausgeber des Zahlungsmittels innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen nach Kenntnis des Betrugs oder der nicht verlangten Transaktion beziehungsweise nach dem Tag erfolgen, an dem das Produkt hätte eingehen müssen oder fehlerhaft beziehungsweise abweichend einging.

6. Art und Frist der Erstattung

Besteht ein Rücktrittsrecht nach kolumbianischem Recht, erfolgt die Erstattung innerhalb von höchstens fünfzehn (15) Kalendertagen, nachdem der Verbraucher das Recht ausgeübt und die verlangten richtigen und vollständigen Angaben übermittelt hat. Überschreitet die Bereitstellung die vereinbarte Frist oder ist der Inhalt nicht verfügbar und beendet der Verbraucher den Vertrag, wird die vollständige Erstattung ebenfalls innerhalb von höchstens fünfzehn (15) Kalendertagen ohne Einbehalt oder Abzug vorgenommen.

Die Erstattung erfolgt über das vom Verbraucher bevorzugte Zahlungsmittel aus den technisch und rechtlich verfügbaren, klar mitgeteilten Möglichkeiten; sie kann unmittelbar dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben oder über das vereinbarte Mittel ausgeführt werden. Die anschließende Sichtbarkeit kann von PayPal oder dem Finanzinstitut abhängen, ohne die gesetzliche Frist der beteiligten Stellen zu verlängern. Eine vollständige Erstattung beendet Lizenz, Portalzugang und das Recht zur weiteren Nutzung der Dateien.

7. Zahlungsrückbuchung und Chargebacks

Liegen die Voraussetzungen des Artikels 51 des kolumbianischen Gesetzes 1480 von 2011 und des Dekrets 587 von 2016 vor — einschließlich ihres räumlichen Anwendungsbereichs —, kann eine Rückbuchung wegen Betrugs, nicht verlangter Transaktion, Nichterhalts, abweichenden oder nicht vertragsgemäßen Produkts oder wegen eines fehlerhaften Produkts beantragt werden. Innerhalb von fünf (5) Arbeitstagen muss der Verbraucher bei BALL Beschwerde einlegen und den Herausgeber des Zahlungsmittels unter Angabe von Grund, Betrag, Transaktions- und Zahlungsmittelkennung sowie Nachweis der Beschwerde benachrichtigen. Der Herausgeber und die übrigen Beteiligten haben fünfzehn (15) Arbeitstage, um die Rückbuchung durchzuführen.

Formular für den Antrag auf Zahlungsrückbuchung öffnen. Das Formular erfasst Grund, Begründung, verlangten Betrag und eine teilweise Kennung des Zahlungsmittels und stellt einen nachvollziehbaren Nachweis mit Datum, Uhrzeit und Vorgangsnummer aus. Es kann auch ein anderes Dokument verwendet werden, das die gesetzlichen Anforderungen enthält.

Der Support ermöglicht die Erstellung des erforderlichen Nachweises, ohne den Verbraucher daran zu hindern, ein anderes gesetzeskonformes Dokument zu verwenden. Eine rechtskräftig gegen eine unberechtigte Rückbuchung entschiedene Streitigkeit kann die gesetzlich vorgesehenen Folgen haben. Berechtigte Beschwerden werden nicht sanktioniert; falsche oder doppelte Chargebacks können gegenüber dem Zahlungsdienstleister dokumentiert werden.

8. Nachweise und Missbrauchsprävention

Zur Prüfung der Berechtigung können PayPal-Bestätigung, gewählte Ausgabe und Sprache, Annahme der Bedingungen, Verlangen nach sofortiger Bereitstellung, versandte E-Mails, Zugriffe, Downloads, IP-Adresse, Browser und Supportkommunikation geprüft werden. Diese Daten werden nach der Datenschutzrichtlinie verarbeitet.