Pravilnik o vračilih, odstopu in skladnosti

1. Narava izdelka

BALL je prenosljiva digitalna vsebina in ne fizični izdelek. Zato po tem, ko so datoteke dane na voljo ali prenesene, ni mogoče fizično vrniti izdelka.

2. Premislek, odstop in takojšnja dobava

Stranka izrecno zahteva takojšnjo dobavo. Kadar tuja zakonodaja dovoljuje prenehanje pravice do odstopa za digitalno vsebino brez materialnega nosilca s predhodno privolitvijo in izrecnim priznanjem, lahko pravica preneha ob začetku dostopa. V Kolumbiji se pravica do odstopa in njene izjeme uporabljajo natančno tako, kot določa Zakon 1480 iz leta 2011; sprejem takojšnje dobave sam po sebi ne odpravi pravice do odstopa, ki jo priznava zakon.

Če pravica do odstopa velja, jo je treba uveljaviti v petih (5) delovnih dneh, ki jih določa kolumbijska zakonodaja, ali v ugodnejšem roku druge jurisdikcije. Pri digitalnem izdelku ni fizičnega vračila, vendar mora kupec prenehati uporabljati datoteke, BALL pa lahko po povračilu onemogoči portal in licenco. Diskrecijsko vračilo zgolj zaradi premisleka ni na voljo, kadar zakonska pravica ne obstaja.

3. Zajeti primeri

Ta politika ne omejuje zakonskih pravnih sredstev. Med drugim se pregledajo:

• podvojena bremenitev ali nepooblaščena transakcija;
• potrjeno plačilo brez dobave dostopa v veljavnem roku;
• poškodovana, nepopolna ali tehnično neuporabna datoteka zaradi vzroka, ki ga je mogoče pripisati igri BALL;
• dobava izdaje ali jezika, ki se razlikuje od potrjenega naročila;
• vsebina, ki se bistveno razlikuje od komercialnega opisa;
• neskladnost, ki je ni mogoče odpraviti v razumnem roku in brez večjih nevšečnosti;
• drugi obvezni primeri odstopa, razveljavitve, jamstva, znižanja cene ali razveze pogodbe.

4. Vrstni red rešitve

Kadar je primerno, lahko BALL najprej ponovno vzpostavi povezavo, omogoči dodaten prenos, zagotovi pravo datoteko, popravi ali zamenja vsebino. Če je rešitev nemogoča, nesorazmerna, ni izvedena v razumnem roku, je napaka resna ali zakon omogoča neposredno izbiro, se izvede sorazmerno znižanje ali povračilo.

Težava, ki jo povzroči izključno nastavitev tiskanja, nezdružljiva programska oprema kljub sporočenim zahtevam, materiali, sestavljanje, izguba e-pošte ali uporaba v nasprotju z navodili, sama po sebi ne ustvarja pravice do povračila, čeprav bo zagotovljena razumna podpora.

5. Kako zahtevati odstop, vračilo ali pregled

Uporabite kanal za podporo in izberite »Vračilo ali bremenitev«. Navedite e-pošto nakupa, številko naročila, datum, državo, razlog, zahtevani znesek in po potrebi posnetke zaslona ali sporočila o napakah brez občutljivih finančnih podatkov. Sistem ustvari evidenčno številko, datum in čas ter omogoča spremljanje.

Za odstop se zahtevajo samo popolni podatki, potrebni za izvedbo vračila. Pri kolumbijski razveljavitvi morata biti pritožba ponudniku in obvestilo izdajatelju plačilnega instrumenta vložena v petih (5) delovnih dneh po seznanitvi z goljufijo ali nezahtevano transakcijo oziroma po datumu, ko bi moral biti izdelek prejet ali ko je bil prejet okvarjen ali drugačen izdelek.

6. Način in rok povračila

Kadar velja odstop po kolumbijskem pravu, se vračilo izvede najpozneje v petnajstih (15) koledarskih dneh od uveljavitve pravice in posredovanja pravilnih ter popolnih zahtevanih podatkov. Če dobava preseže dogovorjeni rok ali vsebina ni na voljo in potrošnik razdre pogodbo, se celotno povračilo prav tako izvede najpozneje v petnajstih (15) koledarskih dneh brez zadržanja ali odbitka.

Vračilo bo izvedeno z načinom plačila, ki ga potrošnik izbere med tehnično in pravno razpoložljivimi možnostmi, ki bodo jasno sporočene; lahko se uporabi neposredno za izvirni instrument ali prek dogovorjenega načina. Čas poznejšega prikaza je lahko odvisen od PayPala ali finančne ustanove, ne da bi se s tem podaljšal zakonski rok za sodelujoče. Celotno povračilo prekliče licenco, portal in pravico do nadaljnje uporabe datotek.

7. Razveljavitev plačila in povratne bremenitve

Kadar so izpolnjeni pogoji 51. člena Zakona 1480 iz leta 2011 in Uredbe 587 iz leta 2016 — vključno z veljavnim ozemeljskim področjem — se lahko zahteva razveljavitev zaradi goljufije, nezahtevane transakcije, neprejema, drugačnega izdelka, neskladnosti ali okvarjenega izdelka. Potrošnik mora v petih (5) delovnih dneh vložiti pritožbo pri igri BALL in obvestiti izdajatelja plačilnega instrumenta ter navesti razlog, znesek, identifikacijo transakcije in instrumenta ter dokazilo o pritožbi. Izdajatelj in drugi udeleženci imajo petnajst (15) delovnih dni za izvedbo razveljavitve.

Odpri obrazec za zahtevo za razveljavitev plačila. Obrazec zbira razlog, obrazložitev, zahtevani znesek in delno identifikacijo plačilnega instrumenta ter izda sledljivo potrdilo z datumom, časom in evidenčno številko. Predloži se lahko tudi drug dokument, ki vsebuje zakonske zahteve.

Podpora omogoča ustvarjanje potrebnega potrdila, ne da bi potrošniku preprečila uporabo drugega dokumenta, ki izpolnjuje zahteve. Pravnomočno rešeni spor proti neupravičeni razveljavitvi lahko povzroči zakonsko predvidene učinke. Zakonite reklamacije ne bodo kaznovane; lažne ali podvojene povratne bremenitve se lahko dokumentirajo ponudniku plačilnih storitev.

8. Dokazi in preprečevanje zlorab

Za presojo upravičenosti se lahko pregledajo potrditev PayPal, izbrana različica in jezik, sprejem pogojev, zahteva za takojšnjo dobavo, poslana e-poštna sporočila, dostopi, prenosi, IP, brskalnik in komunikacija s podporo. Ti podatki se obdelujejo v skladu s politiko zasebnosti.