Pravila povrata, odustanka i usklađenosti

1. Narav proizvoda

BALL je digitalni sadržaj za preuzimanje, a ne fizički proizvod. Stoga nema materijalnog povrata proizvoda nakon što su datoteke stavljene na raspolaganje ili preuzete.

2. Promjena mišljenja, povlačenje i trenutačna isporuka

Kupac izričito zahtijeva trenutačnu isporuku. Kada strani propis dopušta prestanak prava na odustanak za digitalni sadržaj bez materijalnog nosača na temelju prethodne suglasnosti i izričite potvrde, to pravo može prestati početkom pristupa. U Kolumbiji se pravo na povlačenje i njegove iznimke primjenjuju točno kako propisuje Zakon 1480 iz 2011.; prihvaćanje trenutačne isporuke samo po sebi ne ukida pravo na povlačenje koje prema zakonu postoji.

Ako je pravo na povlačenje primjenjivo, mora se ostvariti u roku od pet (5) radnih dana predviđenom kolumbijskim pravom ili u povoljnijem roku koji vrijedi u drugoj nadležnosti. Kod digitalnog proizvoda nema fizičkog povrata, ali kupac mora prestati koristiti datoteke, a BALL nakon povrata može deaktivirati portal i licenciju. Kada ne postoji zakonsko pravo, ne nudi se diskrecijski povrat samo zbog promjene mišljenja.

3. Obuhvaćeni slučajevi

Ova pravila ne ograničavaju zakonska pravna sredstva. Razmotrit će se, među ostalim:

• dvostruka naplata ili neovlaštena transakcija;
• potvrđeno plaćanje bez isporuke pristupa u primjenjivom roku;
• oštećena, nepotpuna ili tehnički neupotrebljiva datoteka zbog razloga koji se može pripisati BALL-u;
• isporuka izdanja ili jezika različitog od potvrđenog u narudžbi;
• sadržaj koji se bitno razlikuje od komercijalnog opisa;
• neusklađenost koja se ne može ispraviti u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti;
• drugi obvezni slučajevi povlačenja, povrata plaćanja, jamstva, sniženja cijene ili raskida ugovora.

4. Redoslijed rješavanja

Kada je prikladno, BALL najprije može ponovno uspostaviti poveznicu, omogućiti dodatno preuzimanje, dostaviti ispravnu datoteku, popraviti ili zamijeniti sadržaj. Ako je rješenje nemoguće ili nerazmjerno, nije provedeno u razumnom roku, nedostatak je ozbiljan ili zakon daje pravo na neposredan izbor, primijenit će se razmjerno sniženje cijene ili povrat.

Problem koji je isključivo uzrokovan postavkama ispisa, nekompatibilnim softverom unatoč objavljenim zahtjevima, materijalima, sastavljanjem, gubitkom e-pošte ili uporabom protivnom uputama sam po sebi ne stvara pravo na povrat, iako će se pružiti razumna podrška.

5. Kako zatražiti povlačenje, povrat ili provjeru

Upotrijebite kanal podrške i odaberite „Povrat ili naplata”. Navedite e-adresu korištenu za kupnju, broj narudžbe, datum, zemlju, osnovu zahtjeva, traženi iznos te, kada je korisno, snimke zaslona ili poruke o pogrešci bez osjetljivih financijskih podataka. Sustav izdaje broj predmeta, datum i vrijeme te omogućuje praćenje.

Za povlačenje će se tražiti samo potpuni podaci potrebni za izvršenje povrata. Za kolumbijski povrat plaćanja prigovor pružatelju i obavijest izdavatelju platnog instrumenta moraju se podnijeti u roku od pet (5) radnih dana od saznanja za prijevaru ili nezatraženu transakciju, odnosno od datuma kada je proizvod trebao biti primljen ili je primljen neispravan ili različit.

6. Način i rok povrata

Kada postoji pravo na povlačenje prema kolumbijskom pravu, povrat će se izvršiti u roku od najviše petnaest (15) kalendarskih dana od trenutka kada potrošač ostvari pravo i dostavi tražene točne i potpune podatke. Kada isporuka prekorači ugovoreni rok ili sadržaj nije dostupan pa potrošač raskine ugovor, puni iznos također će se vratiti u roku od najviše petnaest (15) kalendarskih dana, bez zadržavanja ili odbitaka.

Povrat će se izvršiti načinom plaćanja koji potrošač odabere među tehnički i pravno dostupnim mogućnostima, koje će biti jasno objašnjene; može se uplatiti izravno na izvorni instrument ili drugim dogovorenim načinom. Naknadno vrijeme prikaza može ovisiti o PayPalu ili financijskoj ustanovi, bez produljenja zakonskog roka koji vrijedi za sudionike. Puni povrat ukida licenciju, pristup portalu i pravo na daljnju uporabu datoteka.

7. Povrat plaćanja i chargeback

Kada su ispunjeni uvjeti iz članka 51. Zakona 1480 iz 2011. i Uredbe 587 iz 2016. — uključujući primjenjivo teritorijalno područje — može se zatražiti povrat plaćanja zbog prijevare, nezatražene transakcije, neisporuke, različitog ili neusklađenog proizvoda ili neispravnog proizvoda. U roku od pet (5) radnih dana potrošač mora podnijeti prigovor BALL-u i obavijestiti izdavatelja platnog instrumenta, navodeći osnovu, iznos, identifikaciju transakcije i instrumenta te dokaz o prigovoru. Izdavatelj i ostali sudionici imaju petnaest (15) radnih dana za provedbu povrata plaćanja.

Otvori obrazac zahtjeva za povrat plaćanja. Obrazac prikuplja osnovu, razloge, traženi iznos i djelomičnu identifikaciju platnog instrumenta te izdaje sljedivu potvrdu s datumom, vremenom i brojem predmeta. Može se podnijeti i drugi dokument koji sadržava zakonski propisane podatke.

Podrška omogućuje izradu potrebne potvrde, bez sprječavanja potrošača da upotrijebi drugi dokument koji ispunjava uvjete. Pravomoćno riješen spor protiv neosnovanog povrata plaćanja može proizvesti zakonom predviđene posljedice. Opravdani zahtjevi neće se kažnjavati; lažni ili dvostruki chargeback zahtjevi mogu se dokumentirati pružatelju platnih usluga.

8. Dokazi i sprječavanje zlouporabe

Radi utvrđivanja osnovanosti mogu se provjeriti PayPalova potvrda, odabrano izdanje i jezik, prihvaćanje uvjeta, zahtjev za trenutačnu isporuku, poslane poruke e-pošte, pristupi, preuzimanja, IP adresa, preglednik i komunikacija s podrškom. Ti se podaci obrađuju u skladu s pravilima privatnosti.