Kebijakan pengembalian dana, pembatalan, dan kesesuaian

1. Sifat produk

BALL adalah konten digital yang dapat diunduh, bukan barang fisik. Karena itu tidak ada pengembalian fisik setelah berkas tersedia atau diunduh.

2. Perubahan pikiran, hak pembatalan, dan penyediaan langsung

Pelanggan secara tegas meminta penyediaan segera. Apabila hukum asing memperbolehkan berakhirnya hak pembatalan untuk konten digital tanpa media berwujud melalui persetujuan sebelumnya dan pengakuan tegas, hak tersebut dapat berakhir ketika akses dimulai. Di Kolombia, hak pembatalan dan pengecualiannya berlaku tepat sebagaimana ditentukan dalam Undang-Undang 1480 Tahun 2011; penerimaan penyerahan segera tidak dengan sendirinya menghapus hak pembatalan yang secara hukum berlaku.

Jika hak pembatalan berlaku, hak tersebut harus digunakan dalam lima (5) hari kerja sebagaimana ditentukan hukum Kolombia atau dalam jangka waktu yang lebih menguntungkan di yurisdiksi lain. Produk digital tidak dikembalikan secara fisik, tetapi pembeli harus berhenti menggunakan berkas dan BALL dapat menonaktifkan portal serta lisensi setelah pengembalian dana. Tidak ada pengembalian dana diskresioner hanya karena berubah pikiran apabila tidak terdapat hak hukum.

3. Kasus yang dicakup

Kebijakan ini tidak membatasi upaya hukum. Antara lain, hal berikut akan ditinjau:

• tagihan ganda atau transaksi tanpa otorisasi;
• pembayaran terkonfirmasi tanpa penyerahan akses dalam jangka waktu yang berlaku;
• berkas rusak, tidak lengkap, atau secara teknis tidak dapat digunakan karena sebab yang dapat diatribusikan kepada BALL;
• penyerahan edisi atau bahasa yang berbeda dari pesanan yang dikonfirmasi;
• konten yang secara material berbeda dari deskripsi komersial;
• ketidaksesuaian yang tidak dapat diperbaiki dalam waktu wajar dan tanpa ketidaknyamanan berarti;
• keadaan wajib lainnya untuk pembatalan, pembalikan, jaminan, pengurangan harga, atau pengakhiran kontrak.

4. Urutan solusi

Apabila sesuai, BALL dapat terlebih dahulu memulihkan tautan, mengaktifkan unduhan tambahan, menyediakan berkas yang benar, memperbaiki, atau mengganti konten. Jika solusi tidak mungkin, tidak proporsional, tidak dilakukan dalam waktu yang wajar, kekurangannya serius, atau hukum memberikan pilihan langsung, akan diberikan pengurangan harga secara proporsional atau pengembalian dana.

Masalah yang semata-mata disebabkan oleh pengaturan cetak, perangkat lunak yang tidak kompatibel meskipun persyaratannya telah diberitahukan, bahan, perakitan, hilangnya surel, atau penggunaan yang bertentangan dengan petunjuk tidak dengan sendirinya menimbulkan hak atas pengembalian dana, meskipun dukungan yang wajar akan diberikan.

5. Cara meminta pembatalan, pengembalian dana, atau peninjauan

Gunakan saluran dukungan dan pilih «Pengembalian dana atau tagihan». Sertakan surel pembelian, nomor pesanan, tanggal, negara, alasan, jumlah yang diminta, dan, bila berguna, tangkapan layar atau pesan kesalahan tanpa data keuangan sensitif. Sistem menghasilkan nomor registrasi, tanggal, dan waktu serta memungkinkan pelacakan.

Untuk pembatalan, hanya data lengkap yang diperlukan untuk melaksanakan pengembalian dana yang akan diminta. Untuk pembalikan pembayaran di Kolombia, pengaduan kepada penyedia dan pemberitahuan kepada penerbit instrumen pembayaran harus dilakukan dalam lima (5) hari kerja setelah mengetahui penipuan atau transaksi yang tidak diminta, atau sejak tanggal produk seharusnya diterima maupun diterima dalam keadaan cacat atau berbeda.

6. Cara dan jangka waktu pengembalian dana

Apabila hak pembatalan berdasarkan hukum Kolombia berlaku, pengembalian dana dilakukan paling lambat lima belas (15) hari kalender sejak konsumen menggunakan hak tersebut dan memberikan data benar dan lengkap yang diminta. Apabila penyerahan melampaui jangka waktu yang disepakati atau konten tidak tersedia dan konsumen mengakhiri kontrak, pengembalian penuh juga dilakukan paling lambat lima belas (15) hari kalender tanpa penahanan maupun potongan.

Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang dipilih konsumen di antara opsi yang tersedia secara teknis dan hukum, yang akan dijelaskan dengan jelas; dana dapat langsung dikembalikan ke instrumen asal atau melalui metode yang disepakati. Waktu hingga dana terlihat dapat bergantung pada PayPal atau lembaga keuangan tanpa memperpanjang batas waktu hukum yang berlaku bagi para peserta. Pengembalian penuh membatalkan lisensi, portal, dan hak untuk terus menggunakan berkas.

7. Pembalikan pembayaran dan chargeback

Apabila persyaratan Pasal 51 Undang-Undang 1480 Tahun 2011 dan Dekret 587 Tahun 2016 terpenuhi—termasuk cakupan wilayah yang berlaku—pembalikan pembayaran dapat diminta karena penipuan, transaksi yang tidak diminta, barang tidak diterima, produk berbeda atau tidak sesuai, maupun produk cacat. Dalam lima (5) hari kerja, konsumen harus mengajukan pengaduan kepada BALL dan memberi tahu penerbit instrumen pembayaran, dengan menyebutkan alasan, jumlah, identifikasi transaksi dan instrumen, serta bukti pengaduan. Penerbit dan peserta lainnya memiliki lima belas (15) hari kerja untuk melaksanakan pembalikan.

Buka formulir permintaan pembalikan pembayaran. Formulir mencatat alasan, penjelasan, nilai yang diklaim, dan identifikasi sebagian instrumen pembayaran, lalu menerbitkan bukti terlacak dengan tanggal, waktu, dan nomor referensi. Dokumen lain yang memenuhi persyaratan hukum juga dapat digunakan.

Dukungan memungkinkan pembuatan bukti yang diperlukan tanpa menghalangi konsumen menggunakan dokumen lain yang memenuhi persyaratan. Sengketa yang diputus secara final terhadap pembalikan pembayaran yang tidak semestinya dapat menimbulkan akibat hukum yang ditentukan. Klaim yang sah tidak akan dihukum; chargeback palsu atau ganda dapat didokumentasikan kepada penyedia pembayaran.

8. Bukti dan pencegahan penyalahgunaan

Untuk menentukan apakah permohonan dapat dikabulkan, dapat ditinjau konfirmasi PayPal, versi dan bahasa yang dipilih, penerimaan syarat, permintaan pengiriman segera, surel yang dikirim, akses, unduhan, IP, peramban, serta komunikasi dukungan. Data tersebut diproses sesuai dengan kebijakan privasi.