Stefna um endurgreiðslur, afturköllun og samræmi

1. Eðli vörunnar

BALL er stafrænt efni til niðurhals, ekki efnisleg vara. Því er engin efnisleg skilavara þegar skrár hafa verið gerðar aðgengilegar eða þeim hlaðið niður.

2. Hugarfarsbreyting, afturköllun og tafarlaus afhending

Viðskiptavinurinn óskar sérstaklega eftir tafarlausri afhendingu. Þar sem erlend lög heimila að afturköllunarréttur vegna stafræns efnis falli niður með fyrirfram samþykki og skýrri staðfestingu getur rétturinn fallið niður þegar aðgangur hefst. Í Kólumbíu gilda afturköllun og undantekningar hennar nákvæmlega samkvæmt lögum nr. 1480 frá 2011; samþykki tafarlausrar afhendingar fellir ekki sjálfkrafa niður annars gildandi lögbundinn rétt.

Þar sem afturköllun gildir samkvæmt kólumbískum lögum verður að nýta hana innan fimm (5) virkra daga eða innan hagstæðari frests sem gildir annars staðar. Engin efnisleg skil eru á stafrænu efni, en kaupandinn verður að hætta notkun skráanna og BALL má loka aðgangi eftir endurgreiðslu. Engin valkvæð endurgreiðsla vegna hugarfarsbreytingar er lofuð ef enginn lagalegur réttur er fyrir hendi.

3. Tilvik sem stefnan nær til

Stefnan takmarkar ekki lagaleg úrræði. Endurskoðun er meðal annars í boði vegna:

• tvöfaldrar eða óheimillar skuldfærslu;
• staðfestrar greiðslu án aðgangs innan gildandi afhendingarfrests;
• skemmdrar, ófullkominnar eða tæknilega ónothæfrar skráar sem BALL ber ábyrgð á;
• afhendingar útgáfu eða tungumáls sem er annað en staðfest pöntun;
• efnis sem er verulega frábrugðið viðskiptalýsingunni;
• skorts á samræmi sem er ekki leiðréttur innan hæfilegs tíma og án verulegra óþæginda;
• annarra ófrávíkjanlegra réttinda til afturköllunar, bakfærslu greiðslu, ábyrgðar, verðlækkunar eða riftunar.

4. Forgangsröð úrræða

Þegar við á má BALL fyrst endurheimta tengilinn, veita viðbótarsinnað niðurhal, afhenda rétta skrá, gera við eða skipta út efninu. Ef úrræðið er ómögulegt, óhóflegt, ekki framkvæmt innan hæfilegs tíma, vandamálið er alvarlegt eða lög veita beinan valrétt, gildir hlutfallsleg verðlækkun eða endurgreiðsla.

Vandamál sem stafar eingöngu af prentstillingum, ósamhæfum hugbúnaði þrátt fyrir upplýstar kröfur, efnum, samsetningu, glötuðum tölvupósti eða notkun gegn leiðbeiningum krefst ekki sjálfkrafa endurgreiðslu, þó veitt verði hæfileg aðstoð.

5. Hvernig óskað er eftir afturköllun, endurgreiðslu eða endurskoðun

Notaðu aðstoðina og veldu „Endurgreiðsla eða skuldfærsla“. Láttu fylgja kaupnetfang, pöntunarnúmer, dagsetningu, land, lagagrundvöll, umbeðna fjárhæð og viðeigandi skjáskot eða villuboð án viðkvæmra fjármálaupplýsinga. Kerfið veitir tilvísunarnúmer, dagsetningu, tíma og rakningartengil.

Fyrir bakfærslu kólumbískrar greiðslu verður að senda kvörtun til BALL og tilkynningu til útgefanda greiðslumiðils innan fimm (5) virkra daga frá því að viðkomandi varð var við svik eða óumbeðna færslu, eða frá því að varan átti að berast eða barst gölluð eða frábrugðin.

6. Aðferð og tímasetning endurgreiðslu

Við lögbundna afturköllun í Kólumbíu verður endurgreiðslu lokið innan að hámarki fimmtán (15) almanaksdaga frá því að neytandinn nýtir réttinn og leggur fram réttar og fullnægjandi upplýsingar. Ef afhending fer fram yfir umsaminn frest eða efnið er ófáanlegt og viðskiptavinurinn riftir samningnum verður öll fjárhæðin einnig endurgreidd innan að hámarki fimmtán (15) almanaksdaga, án frádráttar eða halds.

Endurgreiðslan fer fram með þeirri greiðsluaðferð sem neytandinn kýs meðal þeirra valkosta sem eru tæknilega og lagalega tiltækir og BALL sýnir skýrt; hún getur verið færð aftur á upprunalegan greiðslumiðil eða með annarri umsaminni aðferð. Full endurgreiðsla fellir niður leyfið, aðgang að gáttinni og áframhaldandi notkun skráanna.

7. Bakfærsla greiðslu og endurkröfur

Þegar landfræðileg og önnur skilyrði 51. gr. kólumbískra laga nr. 1480 frá 2011 og tilskipunar nr. 587 frá 2016 eru uppfyllt má óska eftir bakfærslu vegna svika, óumbeðinnar færslu, vangoldinnar afhendingar, annarrar eða ósamræmdrar vöru eða gallaðrar vöru. Innan fimm (5) virkra daga verður neytandinn að kvarta til BALL og tilkynna útgefanda greiðslumiðils, með upplýsingum um grundvöll, fjárhæð, færslu, greiðslumiðil og sönnun kvörtunar. Aðilar greiðslukerfisins hafa síðan fimmtán (15) virka daga til að framkvæma bakfærsluna.

Opna eyðublað fyrir bakfærslu greiðslu. Eyðublaðið skráir lagagrundvöll, ástæður, umbeðna fjárhæð og hluta auðkenningar greiðslumiðils og gefur út rekjanlega staðfestingu með dagsetningu, tíma og tilvísunarnúmeri. Einnig má nota annað skjal sem inniheldur lögboðnar upplýsingar.

Aðstoðarkerfið veitir dagsetta skráningu án þess að útiloka annað fullnægjandi skjal. Lögmætum kröfum er ekki refsað; rangar eða tvíteknar endurkröfur má skjalfesta gagnvart greiðsluþjónustuveitanda.

8. Sönnunargögn og varnir gegn misnotkun

Við mat má nota staðfestingu PayPal, valda útgáfu og tungumál, samþykkisskrár, beiðni um tafarlausa afhendingu, sendan tölvupóst, aðgang að gátt, niðurhal, IP-tölu, vafra og samskipti við aðstoð. Þessar upplýsingar eru unnar samkvæmt persónuverndarstefnunni.