Stefna um endurgreiðslur, afturköllun og samræmi

1. Eðli vörunnar

BALL er stafrænt efni til niðurhals, ekki efnisleg vara. Því er engin efnisleg skilavara þegar skrár hafa verið gerðar aðgengilegar eða þeim hlaðið niður.

2. Skipt um skoðun, afturköllun og tafarlaus afhending

Viðskiptavinurinn óskar sérstaklega eftir tafarlausri afhendingu. Þar sem erlend lög heimila að afturköllunarréttur vegna stafræns efnis falli niður með fyrirfram samþykki og skýrri staðfestingu getur rétturinn fallið niður þegar aðgangur hefst. Í Kólumbíu gilda afturköllun og undantekningar hennar nákvæmlega samkvæmt lögum nr. 1480 frá 2011; samþykki tafarlausrar afhendingar fellir ekki sjálfkrafa niður annars gildandi lögbundinn rétt.

Þegar afturköllunarréttur gildir samkvæmt kólumbískum lögum verður að nýta hann innan fimm (5) virkra daga eða innan hagstæðari frests sem gildir í annarri lögsögu. Engin efnisleg skil fara fram vegna stafræns efnis, en kaupandinn verður að hætta að nota skrárnar og BALL má loka gáttinni og fella leyfið niður eftir endurgreiðslu. Engin valkvæð endurgreiðsla er veitt eingöngu vegna þess að kaupandi skiptir um skoðun þegar enginn lagalegur réttur er fyrir hendi.

3. Tilvik sem stefnan nær til

Stefnan takmarkar ekki lagaleg úrræði. Endurskoðun er meðal annars í boði vegna:

• tvöfaldrar eða óheimillar skuldfærslu;
• staðfestrar greiðslu án aðgangs innan gildandi afhendingarfrests;
• skemmdrar, ófullkominnar eða tæknilega ónothæfrar skráar sem BALL ber ábyrgð á;
• afhendingar annarrar útgáfu eða annars tungumáls en staðfest var í pöntuninni;
• efnis sem er verulega frábrugðið viðskiptalýsingunni;
• skorts á samræmi sem er ekki leiðréttur innan hæfilegs tíma og án verulegra óþæginda;
• annarra ófrávíkjanlegra réttinda til afturköllunar, bakfærslu greiðslu, ábyrgðar, verðlækkunar eða riftunar.

4. Forgangsröð úrræða

Þegar við á má BALL fyrst endurvirkja tengilinn, heimila viðbótarniðurhal, afhenda rétta skrá eða leiðrétta eða skipta út efninu. Ef úrræðið er ómögulegt, óhóflegt, ekki veitt innan hæfilegs tíma, gallinn er alvarlegur eða lög veita beinan valrétt, kemur til hlutfallslegrar verðlækkunar eða endurgreiðslu.

Vandamál sem stafar eingöngu af prentstillingum, ósamhæfum hugbúnaði þrátt fyrir upplýstar kröfur, efnum, samsetningu, glötuðum tölvupósti eða notkun gegn leiðbeiningum krefst ekki sjálfkrafa endurgreiðslu, þó veitt verði hæfileg aðstoð.

5. Hvernig óskað er eftir afturköllun, endurgreiðslu eða endurskoðun

Notaðu aðstoðina og veldu „Endurgreiðsla eða skuldfærsla“. Láttu fylgja kaupnetfang, pöntunarnúmer, dagsetningu, land, lagagrundvöll, umbeðna fjárhæð og viðeigandi skjáskot eða villuboð án viðkvæmra fjármálaupplýsinga. Kerfið veitir tilvísunarnúmer, dagsetningu, tíma og rakningartengil.

Við afturköllun verður aðeins óskað eftir þeim fullnægjandi upplýsingum sem nauðsynlegar eru til að framkvæma endurgreiðsluna. Við bakfærslu greiðslu í Kólumbíu þarf að leggja kvörtun fyrir þjónustuveitandann og tilkynna útgefanda greiðslumiðilsins innan fimm (5) virkra daga frá því að vitneskja fékkst um svik eða óumbeðna færslu, eða frá þeim degi sem varan átti að berast eða barst gölluð eða frábrugðin því sem samið var um.

6. Aðferð og tímasetning endurgreiðslu

Þegar afturköllunarréttur samkvæmt kólumbískum lögum á við verður endurgreiðslan framkvæmd innan að hámarki þrjátíu (30) almanaksdaga frá því að neytandinn nýtir réttinn og leggur fram réttar og fullnægjandi upplýsingar. Ef afhending dregst fram yfir umsaminn frest eða efnið er ófáanlegt og neytandinn riftir samningnum verður öll fjárhæðin einnig endurgreidd innan að hámarki fimmtán (15) almanaksdaga, án frádráttar eða halds.

Endurgreiðslan fer fram með þeim greiðslumáta sem neytandinn kýs meðal tæknilega og lagalega tiltækra valkosta sem eru kynntir skýrt; hún getur farið beint á upphaflega greiðslumiðilinn eða með umsömdum hætti. Tíminn þar til færslan birtist getur síðan ráðist af PayPal eða fjármálastofnuninni án þess að lögbundinn frestur sem gildir um þátttakendur lengist. Full endurgreiðsla fellir niður leyfið, aðgang að gáttinni og réttinn til áframhaldandi notkunar skráanna.

7. Bakfærsla greiðslu og endurkröfur

Þegar skilyrði 51. gr. kólumbískra laga nr. 1480 frá 2011 og tilskipunar nr. 587 frá 2016 eru uppfyllt — þar á meðal gildandi landsvæði — má óska eftir bakfærslu greiðslu vegna svika, óumbeðinnar færslu, vöru sem ekki barst, vöru sem er önnur en sú sem óskað var eftir eða gallaðrar vöru. Innan fimm (5) virkra daga verður neytandinn að leggja fram kvörtun hjá BALL og tilkynna útgefanda greiðslumiðilsins, með ástæðu, fjárhæð, auðkenningu færslunnar og greiðslumiðilsins og staðfestingu á kvörtuninni. Útgefandinn og aðrir þátttakendur hafa fimmtán (15) virka daga til að framkvæma bakfærsluna.

Opna eyðublað fyrir bakfærslu greiðslu. Eyðublaðið skráir lagagrundvöll, ástæður, umbeðna fjárhæð og hluta auðkenningar greiðslumiðils og gefur út rekjanlega staðfestingu með dagsetningu, tíma og tilvísunarnúmeri. Einnig má nota annað skjal sem inniheldur lögboðnar upplýsingar.

Aðstoðin gerir kleift að útbúa nauðsynlega staðfestingu án þess að hindra neytandann í að nota annað skjal sem uppfyllir kröfurnar. Endanleg niðurstaða deilu gegn óréttmætri bakfærslu greiðslu getur haft þau réttaráhrif sem lög kveða á um. Réttmætar kröfur verða ekki refsaðar; falskar eða tvíteknar endurkröfur má skjalfesta gagnvart greiðsluþjónustuveitandanum.

8. Sönnunargögn og varnir gegn misnotkun

Við mat má nota staðfestingu PayPal, valda útgáfu og tungumál, samþykkisskrár, beiðni um tafarlausa afhendingu, sendan tölvupóst, aðgang að gátt, niðurhal, IP-tölu, vafra og samskipti við aðstoð. Þessar upplýsingar eru unnar samkvæmt persónuverndarstefnunni.