Polityka zwrotów, odstąpienia i zgodności

1. Charakter produktu

BALL jest treścią cyfrową do pobrania, a nie rzeczą fizyczną. Po udostępnieniu lub pobraniu plików nie istnieje więc fizyczny zwrot produktu.

2. Zmiana decyzji, odstąpienie i natychmiastowe dostarczenie

Klient wyraźnie żąda natychmiastowego dostarczenia. Jeżeli prawo innego państwa pozwala, aby prawo odstąpienia dotyczące treści cyfrowych wygasło po uprzedniej zgodzie i wyraźnym przyjęciu tego do wiadomości, prawo to może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia dostępu. W Kolumbii odstąpienie i jego wyjątki stosuje się dokładnie zgodnie z ustawą 1480 z 2011 r.; sama akceptacja natychmiastowej dostawy nie pozbawia ustawowego prawa, które w innym razie miałoby zastosowanie.

Jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie na mocy prawa kolumbijskiego, należy z niego skorzystać w ciągu pięciu (5) dni roboczych albo w innym, korzystniejszym terminie obowiązującym gdzie indziej. Treści cyfrowych nie zwraca się fizycznie, lecz kupujący musi zaprzestać używania plików, a BALL może dezaktywować dostęp po dokonaniu zwrotu środków. Nie gwarantuje się uznaniowego zwrotu z powodu zmiany decyzji, jeżeli nie istnieje takie prawo ustawowe.

3. Przypadki objęte ochroną

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych środków ochrony. Sprawa może zostać rozpatrzona między innymi w przypadku:

• podwójnych lub nieautoryzowanych obciążeń;
• potwierdzonej płatności bez uzyskania dostępu w obowiązującym terminie dostawy;
• uszkodzonego, niekompletnego lub technicznie nieużytecznego pliku z przyczyn leżących po stronie BALL;
• dostarczenia edycji lub wersji językowej innej niż potwierdzona w zamówieniu;
• treści istotnie różniącej się od opisu handlowego;
• braku zgodności, którego nie usunięto w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności;
• innych bezwzględnie obowiązujących praw do odstąpienia, cofnięcia płatności, gwarancji, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

4. Kolejność środków zaradczych

W odpowiednich przypadkach BALL może najpierw przywrócić odsyłacz, przyznać dodatkowe pobranie, dostarczyć prawidłowy plik, naprawić lub wymienić treść. Jeżeli środek zaradczy jest niemożliwy, nieproporcjonalny, nie zostanie wykonany w rozsądnym czasie, problem jest poważny albo prawo przyznaje bezpośredni wybór, zastosowane zostanie proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków.

Problem spowodowany wyłącznie ustawieniami druku, niezgodnym oprogramowaniem pomimo ujawnionych wymagań, materiałami, montażem, utratą wiadomości e-mail lub użyciem niezgodnym z instrukcjami sam w sobie nie uzasadnia zwrotu środków, choć zostanie udzielona rozsądna pomoc.

5. Jak zażądać odstąpienia, zwrotu lub rozpatrzenia sprawy

Skorzystaj z pomocy i wybierz „Zwrot lub obciążenie”. Podaj adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, datę, kraj, podstawę prawną, żądaną kwotę oraz odpowiednie zrzuty ekranu lub komunikaty o błędach bez poufnych danych finansowych. System nada numer referencyjny, datę, godzinę i odsyłacz do śledzenia.

W przypadku kolumbijskiej procedury cofnięcia płatności reklamację do BALL oraz zawiadomienie wystawcy instrumentu płatniczego należy złożyć w ciągu pięciu (5) dni roboczych od uzyskania informacji o oszustwie lub niezamówionej transakcji albo od dnia, w którym produkt powinien zostać otrzymany bądź został otrzymany jako wadliwy lub inny niż zamówiony.

6. Sposób i termin zwrotu środków

W przypadku ustawowego odstąpienia na podstawie prawa kolumbijskiego zwrot środków zostanie dokonany najpóźniej w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych od skorzystania przez konsumenta z prawa i przekazania wymaganych, prawidłowych i kompletnych danych. Jeżeli dostawa przekroczy uzgodniony termin albo treść jest niedostępna i klient rozwiąże umowę, pełna kwota zostanie również zwrócona najpóźniej w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych, bez potrąceń ani zatrzymań.

Zwrot zostanie dokonany metodą płatności wybraną przez konsumenta spośród technicznie i prawnie dostępnych opcji jasno przedstawionych przez BALL; środki mogą zostać zwrócone na pierwotny instrument albo w inny uzgodniony sposób. Pełny zwrot powoduje wygaśnięcie licencji, dostępu do portalu i prawa do dalszego używania plików.

7. Cofnięcie płatności i chargeback

Jeżeli spełnione są wymogi terytorialne i pozostałe warunki artykułu 51 kolumbijskiej ustawy 1480 z 2011 r. oraz dekretu 587 z 2016 r., można zażądać cofnięcia płatności z powodu oszustwa, niezamówionej transakcji, braku otrzymania produktu, produktu innego lub niezgodnego z umową albo produktu wadliwego. W ciągu pięciu (5) dni roboczych konsument musi złożyć reklamację do BALL i zawiadomić wystawcę instrumentu płatniczego, podając podstawę, kwotę, dane transakcji i instrumentu oraz dowód reklamacji. Uczestnicy płatności mają następnie piętnaście (15) dni roboczych na wykonanie cofnięcia.

Otwórz formularz żądania cofnięcia płatności. Formularz rejestruje podstawę prawną, uzasadnienie, żądaną kwotę i częściową identyfikację instrumentu płatniczego oraz wydaje możliwe do śledzenia potwierdzenie z datą, godziną i numerem referencyjnym. Można również użyć innego dokumentu zawierającego informacje wymagane ustawowo.

System pomocy dostarcza opatrzony datą zapis, nie wykluczając użycia innego zgodnego dokumentu. Uzasadnione roszczenia nie są karane; fałszywe lub podwójne chargebacki mogą zostać udokumentowane dostawcy płatności.

8. Dowody i zapobieganie nadużyciom

Przy ocenie można wykorzystać potwierdzenie PayPal, wybraną wersję i język, zapisy akceptacji, żądanie natychmiastowego dostarczenia, wysłane wiadomości e-mail, dostęp do portalu, pobrania, adres IP, przeglądarkę i korespondencję z pomocą. Dane te są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności.