Polityka zwrotów, odstąpienia i zgodności

1. Charakter produktu

BALL jest treścią cyfrową do pobrania, a nie rzeczą fizyczną. Po udostępnieniu lub pobraniu plików nie istnieje więc fizyczny zwrot produktu.

2. Zmiana decyzji, odstąpienie i natychmiastowe dostarczenie

Klient wyraźnie żąda natychmiastowego dostarczenia. Jeżeli prawo innego państwa pozwala, aby prawo odstąpienia dotyczące treści cyfrowych wygasło po uprzedniej zgodzie i wyraźnym przyjęciu tego do wiadomości, prawo to może wygasnąć z chwilą rozpoczęcia dostępu. W Kolumbii odstąpienie i jego wyjątki stosuje się dokładnie zgodnie z ustawą 1480 z 2011 r.; sama akceptacja natychmiastowej dostawy nie pozbawia ustawowego prawa, które w innym razie miałoby zastosowanie.

Jeżeli prawo odstąpienia ma zastosowanie, należy z niego skorzystać w ciągu pięciu (5) dni roboczych przewidzianych przez prawo kolumbijskie albo w korzystniejszym terminie obowiązującym w innej jurysdykcji. W przypadku produktu cyfrowego nie dochodzi do fizycznego zwrotu, lecz kupujący musi zaprzestać korzystania z plików, a BALL może po zwrocie środków dezaktywować portal i licencję. Nie oferuje się uznaniowego zwrotu wyłącznie z powodu zmiany zdania, jeżeli nie przysługuje takie prawo ustawowe.

3. Przypadki objęte ochroną

Niniejsza polityka nie ogranicza ustawowych środków ochrony. Sprawa może zostać rozpatrzona między innymi w przypadku:

• podwójnych lub nieautoryzowanych obciążeń;
• potwierdzonej płatności bez uzyskania dostępu w obowiązującym terminie dostawy;
• uszkodzonego, niekompletnego lub technicznie nieużytecznego pliku z przyczyn leżących po stronie BALL;
• dostarczenia edycji lub wersji językowej innej niż potwierdzona w zamówieniu;
• treści istotnie różniącej się od opisu handlowego;
• braku zgodności, którego nie usunięto w rozsądnym czasie i bez znacznych niedogodności;
• innych bezwzględnie obowiązujących praw do odstąpienia, cofnięcia płatności, gwarancji, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

4. Kolejność środków zaradczych

W odpowiednich przypadkach BALL może najpierw przywrócić odsyłacz, przyznać dodatkowe pobranie, dostarczyć prawidłowy plik, naprawić lub wymienić treść. Jeżeli środek zaradczy jest niemożliwy, nieproporcjonalny, nie zostanie wykonany w rozsądnym czasie, problem jest poważny albo prawo przyznaje bezpośredni wybór, zastosowane zostanie proporcjonalne obniżenie ceny lub zwrot środków.

Problem spowodowany wyłącznie ustawieniami druku, niezgodnym oprogramowaniem pomimo ujawnionych wymagań, materiałami, montażem, utratą wiadomości e-mail lub użyciem niezgodnym z instrukcjami sam w sobie nie uzasadnia zwrotu środków, choć zostanie udzielona rozsądna pomoc.

5. Jak zażądać odstąpienia, zwrotu lub rozpatrzenia sprawy

Skorzystaj z pomocy i wybierz „Zwrot lub obciążenie”. Podaj adres e-mail użyty przy zakupie, numer zamówienia, datę, kraj, podstawę prawną, żądaną kwotę oraz odpowiednie zrzuty ekranu lub komunikaty o błędach bez poufnych danych finansowych. System nada numer referencyjny, datę, godzinę i odsyłacz do śledzenia.

W celu skorzystania z prawa odstąpienia wymagane będą wyłącznie kompletne dane niezbędne do wykonania zwrotu. W kolumbijskiej procedurze cofnięcia płatności reklamację do dostawcy oraz zawiadomienie wystawcy instrumentu płatniczego należy złożyć w ciągu pięciu (5) dni roboczych od uzyskania informacji o oszustwie lub niezamówionej transakcji albo od dnia, w którym produkt powinien zostać otrzymany lub został otrzymany jako wadliwy bądź inny niż zamówiony.

6. Sposób i termin zwrotu środków

W przypadku ustawowego odstąpienia na podstawie prawa kolumbijskiego zwrot środków zostanie dokonany najpóźniej w ciągu trzydziestu (30) dni kalendarzowych od skorzystania przez konsumenta z prawa i przekazania wymaganych, prawidłowych i kompletnych danych. Jeżeli dostawa przekroczy uzgodniony termin albo treść jest niedostępna i klient rozwiąże umowę, pełna kwota zostanie również zwrócona najpóźniej w ciągu piętnastu (15) dni kalendarzowych, bez potrąceń ani zatrzymań.

Zwrot zostanie dokonany metodą płatności preferowaną przez konsumenta spośród technicznie i prawnie dostępnych opcji, o których zostanie on jasno poinformowany; środki mogą zostać zwrócone bezpośrednio na pierwotny instrument płatniczy albo w uzgodniony sposób. Czas późniejszego zaksięgowania może zależeć od PayPal lub instytucji finansowej, bez przedłużania ustawowego terminu mającego zastosowanie do uczestników. Pełny zwrot powoduje wygaśnięcie licencji, dostępu do portalu i prawa do dalszego korzystania z plików.

7. Cofnięcie płatności i chargeback

Jeżeli spełnione są wymogi artykułu 51 kolumbijskiej ustawy 1480 z 2011 r. oraz dekretu 587 z 2016 r. — w tym właściwy zakres terytorialny — można zażądać cofnięcia płatności z powodu oszustwa, niezamówionej transakcji, nieotrzymania produktu, produktu innego niż zamówiony lub produktu wadliwego. W ciągu pięciu (5) dni roboczych konsument musi złożyć reklamację do BALL i zawiadomić wystawcę instrumentu płatniczego, podając podstawę, kwotę, dane transakcji i instrumentu oraz dowód reklamacji. Wystawca i pozostali uczestnicy mają piętnaście (15) dni roboczych na wykonanie cofnięcia.

Otwórz formularz żądania cofnięcia płatności. Formularz rejestruje podstawę prawną, uzasadnienie, żądaną kwotę i częściową identyfikację instrumentu płatniczego oraz wydaje możliwe do śledzenia potwierdzenie z datą, godziną i numerem referencyjnym. Można również użyć innego dokumentu zawierającego informacje wymagane ustawowo.

Pomoc umożliwia wygenerowanie niezbędnego potwierdzenia, nie uniemożliwiając konsumentowi użycia innego dokumentu spełniającego wymagania. Spór prawomocnie rozstrzygnięty przeciwko niezasadnemu odwróceniu płatności może wywołać skutki przewidziane prawem. Uzasadnione roszczenia nie będą karane; fałszywe lub podwójne chargebacki mogą zostać udokumentowane wobec dostawcy płatności.

8. Dowody i zapobieganie nadużyciom

Przy ocenie można wykorzystać potwierdzenie PayPal, wybraną wersję i język, zapisy akceptacji, żądanie natychmiastowego dostarczenia, wysłane wiadomości e-mail, dostęp do portalu, pobrania, adres IP, przeglądarkę i korespondencję z pomocą. Dane te są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności.