返金、撤回、適合性ポリシー

1. 商品の性質

BALLはダウンロード可能なデジタルコンテンツであり、物理商品ではありません。したがって、ファイルが利用可能になった後またはダウンロードされた後に物理的な返品はありません。

2. 自己都合による撤回と即時提供

顧客は即時提供を明示的に依頼します。外国法が、事前同意と明示的確認によりデジタルコンテンツの撤回権を終了させることを認める場合、アクセス開始時に権利が終了する場合があります。コロンビアでは、撤回とその例外は2011年法律1480号に定めるとおり適用され、即時配信への同意だけで、他に適用される法定権利が失われることはありません。

コロンビア法上撤回が適用される場合、5営業日以内、または他地域で適用されるより有利な期間内に行使しなければなりません。デジタルコンテンツには物理的返品がありませんが、購入者はファイルの使用を停止し、BALLは返金後にアクセスを無効化できます。法的権利がない場合、単なる心変わりによる任意返金を約束しません。

3. 対象となる事例

このポリシーは法的救済を制限しません。次の事項を含め審査できます：

• 重複請求または無断請求。
• 支払いが確認されたにもかかわらず、適用される配信期間内にアクセスできない場合。
• BALLに起因する破損、不完全、または技術的に使用不能なファイル。
• 確認された注文と異なるエディションまたは言語の配信。
• 商業説明と実質的に異なる内容。
• 合理的な期間内に、重大な不便なく是正されなかった不適合。
• その他の強行的な撤回、支払い取り消し、保証、価格減額、契約解除の権利。

4. 救済手段の順序

適切な場合、BALLは最初にリンクを復旧し、追加ダウンロードを付与し、正しいファイルを提供し、コンテンツを修理または交換できます。救済が不可能、不均衡、合理的期間内に完了しない、問題が重大、または法が直接選択権を与える場合、相応の価格減額または返金を適用します。

開示済み要件にもかかわらず互換性のないソフトウェア、印刷設定、素材、組み立て、メールの紛失、説明に反する使用だけに起因する問題は、それ自体では返金を必要としません。ただし合理的なサポートを提供します。

5. 撤回、返金、再審査の申請方法

サポートで「返金または請求」を選択してください。購入時メール、注文番号、日付、国、法的事由、請求額、関連するスクリーンショットまたはエラーメッセージを、機密の金融情報を含めずに記載してください。システムは参照番号、日付、時刻、追跡リンクを発行します。

コロンビアの支払い取り消しでは、詐欺または身に覚えのない取引を知った時、あるいは製品を受け取るべき時点、または不良・異なる製品を受け取った時点から5営業日以内に、BALLへの申立てと決済手段発行者への通知を行う必要があります。

6. 返金方法と時期

コロンビアの法定撤回では、消費者が権利を行使し、必要な正確かつ完全なデータを提供した後、15暦日以内に返金を完了します。配信が合意期間を超えた場合、またはコンテンツが利用できず顧客が契約を解除した場合も、控除なしで15暦日以内に全額を返金します。

返金は、BALLが明確に提示する技術的・法的に利用可能な方法の中から、消費者が希望する支払い方法で行います。元の決済手段または合意した別の方法へ返金できます。全額返金により、ライセンス、ポータルアクセス、ファイルの継続利用は終了します。

7. 支払い取消しとチャージバック

コロンビアの2011年法律1480号第51条および2016年政令587号の地域的その他の要件を満たす場合、詐欺、身に覚えのない取引、未受領、異なるまたは不適合な製品、不良製品について支払い取り消しを請求できます。消費者は5営業日以内にBALLへ申立て、決済手段発行者へ通知し、事由、金額、取引、決済手段の情報、申立ての証拠を示す必要があります。その後、決済参加者は15営業日以内に取り消しを実施します。

支払い取り消し申請フォームを開く。フォームは法的事由、理由、請求額、決済手段の一部識別情報を記録し、日付、時刻、参照番号を含む追跡可能な受領証を発行します。法定情報を含む別の文書を使用することもできます。

サポートシステムは日付付き記録を提供しますが、要件を満たす別文書の使用を妨げません。正当な申立てに不利益を課しません。虚偽または重複するチャージバックは決済提供者へ記録・提示される場合があります。

8. 証拠と不正防止

審査では、PayPal確認、選択した版と言語、同意記録、即時提供依頼、送信メール、ポータルアクセス、ダウンロード、IP、ブラウザー、サポートのやり取りを使用する場合があります。これらのデータはプライバシーポリシーに従って処理します。