退款、撤回与符合性政策

1. 产品性质

BALL 是可下载的数字内容，不是实体商品。因此，文件一旦可供访问或已经下载，就不存在实体产品退回。

2. 改变主意、撤回与立即提供

客户明确请求立即提供。当外国法律允许通过事先同意和明确确认，使无实体载体数字内容的撤回权在访问开始时终止时，该权利可随访问开始而终止。在哥伦比亚，撤回权及其例外严格依 2011 年第 1480 号法律适用；接受立即交付本身不会消除依法存在的撤回权。

若撤回权适用，必须在哥伦比亚法律规定的五（5）个工作日内行使，或在其他司法管辖区适用的更有利期限内行使。数字产品不存在实体退回，但购买者须停止使用文件，BALL 可在退款后停用门户和许可。若法律上不存在撤回权，不提供仅因改变主意而给予的酌情退款。

3. 适用情形

本政策不限制法定救济。将审查的情形包括：

• 重复扣款或未经授权的交易；
• 付款已确认，但未在适用期限内交付访问权限；
• 因 BALL 可归责原因导致文件损坏、不完整或技术上无法使用；
• 交付的版本或语言与订单确认内容不同；
• 内容与商业描述存在重大差异；
• 无法在合理期限内且不给消费者造成重大不便的情况下纠正的不合规；
• 其他依法必须适用的撤回、付款撤销、保证、降价或解除合同情形。

4. 解决顺序

在适当情况下，BALL 可先恢复链接、允许额外下载、提供正确文件、修复或替换内容。若解决方案不可能、明显不相称、未在合理期限内完成、缺陷严重，或法律赋予直接选择权，则适用相应降价或退款。

若问题完全源于打印设置、在已告知要求后仍使用不兼容软件、材料、组装、邮件遗失或违反说明的使用，该问题本身不产生退款权，但仍会提供合理支持。

5. 如何申请撤回、退款或复核

请使用支持渠道并选择“退款或扣款”。提供购买邮箱、订单号、日期、国家、理由、申请金额，并在有帮助时附上不含敏感金融数据的截图或错误信息。系统会生成受理编号、日期和时间，并允许跟进。

撤回申请仅要求执行退款所必需的完整数据。对于哥伦比亚的付款撤销，向供应商投诉并通知支付工具发行方，须在获知欺诈或未经请求的交易后五（5）个工作日内完成，或在本应收到产品、实际收到缺陷产品或不同产品之日起五（5）个工作日内完成。

6. 退款方式与期限

若适用哥伦比亚法律下的撤回，退款将在消费者行使权利并提供所需正确完整数据后，最长十五（15）个日历日内完成。若交付超过约定期限，或内容不可用且消费者解除合同，全额退款同样将在最长十五（15）个日历日内完成，不作扣留或扣减。

退款将通过消费者在技术和法律可行选项中选择的付款方式完成；这些选项会清楚说明。退款可直接退至原支付工具，或使用双方同意的方式。之后的到账显示时间可能取决于 PayPal 或金融机构，但不得延长参与方适用的法定期限。全额退款会终止许可、门户访问和继续使用文件的权利。

7. 付款撤销与拒付

当满足 2011 年第 1480 号法律第 51 条及 2016 年第 587 号法令的要求——包括适用地域范围——时，可因欺诈、未经请求的交易、未收到产品、产品不同或不合规、或产品有缺陷而申请付款撤销。消费者须在五（5）个工作日内向 BALL 提交投诉并通知支付工具发行方，说明理由、金额、交易与支付工具识别信息，并提供投诉证明。发行方及其他参与方有十五（15）个工作日执行撤销。

打开付款撤销申请表。表单收集理由、说明、索赔金额和支付工具的部分识别信息，并生成带日期、时间和受理编号的可追溯证明。也可提交包含法定要求的其他文件。

支持系统可以生成必要证明，但不妨碍消费者使用其他满足要求的文件。针对不当撤销的争议若经终局裁决，可能产生法律规定的后果。正当请求不会受到惩罚；虚假或重复拒付可能向支付服务提供商记录说明。

8. 证据与防滥用

为判断请求是否成立，可审查 PayPal 确认、所选版本与语言、条款接受记录、立即交付请求、已发送邮件、访问、下载、IP、浏览器和支持通信。这些数据依隐私政策处理。