Grąžinimo, sutarties atsisakymo ir atitikties politika

1. Produkto pobūdis

BALL yra atsisiunčiamas skaitmeninis turinys, o ne fizinė prekė. Todėl, kai failai jau pateikti arba atsisiųsti, materialus produkto grąžinimas nevykdomas.

2. Persigalvojimas, sutarties atsisakymas ir neatidėliotinas pateikimas

Klientas aiškiai prašo pateikti turinį nedelsiant. Kai užsienio teisė leidžia, gavus išankstinį sutikimą ir aiškų patvirtinimą, panaikinti teisę atsisakyti sutarties dėl skaitmeninio turinio, netiekiamo materialioje laikmenoje, ši teisė gali pasibaigti pradėjus prieigą. Kolumbijoje teisė atsisakyti sutarties ir jos išimtys taikomos tiksliai taip, kaip nustatyta 2011 m. Įstatyme Nr. 1480; sutikimas dėl neatidėliotino pateikimo savaime nepanaikina teisės, kuri pagal įstatymą taikoma.

Jei teisė atsisakyti sutarties taikoma, ja reikia pasinaudoti per Kolumbijos teisėje nustatytas penkias (5) darbo dienas arba per kitoje jurisdikcijoje galiojantį palankesnį terminą. Skaitmeninis produktas fiziškai negrąžinamas, tačiau pirkėjas turi nustoti naudoti failus, o BALL po lėšų grąžinimo gali išjungti portalą ir licenciją. Kai įstatyminė teisė netaikoma, vien dėl persigalvojimo savanoriškas grąžinimas nesiūlomas.

3. Nagrinėjami atvejai

Ši politika neriboja teisinių teisių gynimo priemonių. Be kita ko, nagrinėjami:

• dvigubas mokestis arba neautorizuota operacija;
• patvirtintas mokėjimas, kai prieiga nepateikta per taikytiną terminą;
• sugadintas, neišsamus ar techniškai netinkamas failas dėl BALL priskirtinos priežasties;
• kito nei užsakyme patvirtinto leidimo ar kalbos pateikimas;
• turinys, iš esmės neatitinkantis komercinio aprašymo;
• neatitiktis, kurios negalima pašalinti per pagrįstą terminą ir nesukeliant didelių nepatogumų;
• kiti privalomi sutarties atsisakymo, mokėjimo atšaukimo, garantijos, kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo atvejai.

4. Sprendimų eiliškumas

Kai tinkama, BALL pirmiausia gali atkurti nuorodą, suteikti papildomą atsisiuntimą, pateikti teisingą failą, pataisyti arba pakeisti turinį. Jei sprendimas neįmanomas, neproporcingas, neįgyvendinamas per pagrįstą terminą, trūkumas yra rimtas arba įstatymas suteikia teisę pasirinkti iš karto, bus taikomas proporcingas kainos sumažinimas arba grąžinamos lėšos.

Problema, kurią lemia tik spausdinimo nustatymai, nesuderinama programinė įranga nepaisant paskelbtų reikalavimų, medžiagos, surinkimas, prarastas el. laiškas ar naudojimas nesilaikant instrukcijų, savaime nesuteikia teisės į lėšų grąžinimą, tačiau bus suteikta pagrįsta pagalba.

5. Kaip prašyti atsisakyti sutarties, grąžinti lėšas ar peržiūrėti atvejį

Naudokite pagalbos kanalą ir pasirinkite „Grąžinimas arba mokėjimas“. Nurodykite pirkimo el. paštą, užsakymo numerį, datą, šalį, pagrindą, prašomą sumą ir, kai naudinga, ekrano kopijas ar klaidų pranešimus be neskelbtinų finansinių duomenų. Sistema sukuria bylos numerį, datą ir laiką bei leidžia sekti eigą.

Sutarties atsisakymui bus prašoma tik išsamių duomenų, būtinų grąžinimui atlikti. Kolumbijoje mokėjimo operacijai atšaukti skundas paslaugos teikėjui ir pranešimas mokėjimo priemonės išdavėjui turi būti pateikti per penkias (5) darbo dienas nuo sužinojimo apie sukčiavimą ar nepageidautą operaciją arba nuo datos, kai produktas turėjo būti gautas, ar buvo gautas netinkamas arba kitoks.

6. Grąžinimo būdas ir terminas

Kai pagal Kolumbijos teisę taikoma teisė atsisakyti sutarties, lėšos grąžinamos ne vėliau kaip per penkiolika (15) kalendorinių dienų nuo tada, kai vartotojas įgyvendina šią teisę ir pateikia reikiamus teisingus bei išsamius duomenis. Jei pristatymas viršija sutartą terminą arba turinys neprieinamas ir vartotojas nutraukia sutartį, visa suma taip pat grąžinama ne vėliau kaip per penkiolika (15) kalendorinių dienų be išskaitų ar sumažinimų.

Lėšos grąžinamos vartotojo pasirinktu būdu iš techniškai ir teisiškai prieinamų galimybių, kurios aiškiai paaiškinamos; suma gali būti grąžinta tiesiogiai į pradinę mokėjimo priemonę arba kitu sutartu būdu. Vėlesnis sumos matomumo laikas gali priklausyti nuo PayPal ar finansų įstaigos, tačiau tai nepratęsia dalyviams taikomo įstatyminio termino. Visiškas grąžinimas panaikina licenciją, prieigą prie portalo ir teisę toliau naudoti failus.

7. Mokėjimo operacijos atšaukimas ir mokėjimo ginčai

Kai tenkinami 2011 m. Įstatymo Nr. 1480 51 straipsnio ir 2016 m. Dekreto Nr. 587 reikalavimai, įskaitant taikytiną teritorinę apimtį, mokėjimo operaciją galima prašyti atšaukti dėl sukčiavimo, nepageidautos operacijos, nepristatymo, kitokio ar neatitinkančio produkto arba nekokybiško produkto. Per penkias (5) darbo dienas vartotojas turi pateikti skundą BALL ir pranešti mokėjimo priemonės išdavėjui, nurodydamas pagrindą, sumą, operacijos ir priemonės identifikaciją bei skundo įrodymą. Išdavėjas ir kiti dalyviai turi penkiolika (15) darbo dienų atšaukimui įvykdyti.

Atverti mokėjimo operacijos atšaukimo prašymo formą. Formoje renkamas pagrindas, priežastys, reikalaujama suma ir dalinė mokėjimo priemonės identifikacija, o pateikus išduodamas atsekamas patvirtinimas su data, laiku ir bylos numeriu. Taip pat galima pateikti kitą dokumentą, kuriame yra teisės aktuose reikalaujami duomenys.

Pagalbos sistema leidžia sukurti reikiamą patvirtinimą, tačiau nekliudo vartotojui naudoti kito reikalavimus atitinkančio dokumento. Galutinai išspręstas ginčas dėl nepagrįsto mokėjimo atšaukimo gali sukelti įstatyme numatytas pasekmes. Už pagrįstus reikalavimus sankcijos netaikomos; melagingi ar pasikartojantys mokėjimo ginčai gali būti dokumentuoti mokėjimo paslaugų teikėjui.

8. Įrodymai ir piktnaudžiavimo prevencija

Siekiant nustatyti prašymo pagrįstumą, gali būti peržiūrėtas PayPal patvirtinimas, pasirinktas leidimas ir kalba, sutikimas su sąlygomis, prašymas pristatyti nedelsiant, išsiųsti el. laiškai, prieigos, atsisiuntimai, IP adresas, naršyklė ir bendravimas su pagalba. Šie duomenys tvarkomi pagal privatumo politiką.