Adatvédelmi és sütikezelési tájékoztató

1. Adatkezelők és a szerepkörök megosztása

Melanny Quirama Valladares kezeli a rendelésekhez, jóváhagyott fizetésekhez, kézbesítéshez, kereskedelmi nyilvántartásokhoz, visszatérítésekhez, csalásmegelőzéshez és ügyfélszolgálathoz kapcsolódó adatkezelést.

Luis Adriano Martínez Naval kezeli azokat az adatkezeléseket, amelyeknél ő határozza meg a tájékoztató weboldal, az eszközök, az online játék, a kreatív kommunikáció és a hozzájáruláson alapuló analitika céljait és eszközeit. Az áruházat az eladó utasításai szerint működtetve az eladó technikai adatfeldolgozójaként is eljárhat. A technikai vagy kreatív együttműködés önmagában nem teszi a két személyt minden adatkezelési művelet közös adatkezelőjévé.

Mindketten az oldal végén feltüntetett adatvédelmi és ügyfélszolgálati elérhetőséget használják. Ez a feladatmegosztás az operatív szerepeket tükrözi, és nem korlátozza az érintett jogait az illetékes adatkezelővel szemben.

2. Kezelhető adatok

• Vásárlás és kézbesítés: e-mail-cím, ország, nyelv, termék, ár, megrendelés, dátumok, állapot, PayPal-azonosítók, szerződéses elfogadás és letöltési előzmények.
• Választható marketing: e-mail-cím, nyelv, ország, kiinduló megrendelés, dátum, verzió és a hozzájárulás állapota.
• Műszaki és biztonsági adatok: IP-cím, felhasználói ügynök, hozzáférési naplók, kísérletek, események, titkosított vagy kivonatolt tokenek és incidensek.
• Ügyfélszolgálat: választható név, e-mail-cím, megrendelés, kategória, üzenet, válaszok, ügyszám, dátumok és állapot.
• BALL Online: álnév, mérkőzés, műveletek, munkamenetek, üzenetek, nyelv, a felelős hozzáférés elfogadása és választható e-mail-cím, ha egy funkció ezt kéri.
• Analitika és hirdetés: oldalak, interakciók, eszköz, hivatkozási forrás, mérési azonosítók és konverziók, ha hozzájárulás vagy más érvényes jogalap áll fenn.

A teljes kártyaszámot és különleges adatkategóriákat nem kérjük. Ne írjon a csevegésbe személyes adatokat, hivatkozásokat, telefonszámokat, e-mail-címeket, titkokat vagy harmadik személyekre vonatkozó információkat.

3. Adatforrások

Az adatok a felhasználótól, az eszköztől és a böngészőtől, a weboldal és a játék használatából, a PayPal tranzakció-visszaigazolásából, valamint tárhely-, biztonsági vagy mérési szolgáltatóktól származnak. Kéretlen reklámozás céljára nem vásárolunk személyesadat-listákat.

4. Célok és jogalapok

5. Címzettek és szolgáltatók

Az adatokat a működéshez szükséges szolgáltatók kezelhetik, többek között:

• PayPal: fizetés, csalásmegelőzés és tranzakció-visszaigazolás.
• Tárhely-, adatbázis-, e-mail-, CDN- és biztonsági szolgáltatók: infrastruktúra, kézbesítés, biztonsági mentések, védelem és helyi visszaélés-ellenőrzés.
• Cloudflare Turnstile: visszaélés-ellenőrzés a kapcsolatfelvételi űrlapon és az adminisztrátori bejelentkezésnél. A rendszer technikai böngésző- és hálózati jeleket kezelhet az emberi és automatizált forgalom megkülönböztetésére.
• Microsoft Clarity: használati analitika, kizárólag engedélyezés és hozzájárulás esetén.
• Meta: Pixel- vagy Conversions API-alapú hirdetési mérés, kizárólag engedélyezés és a megfelelő választás megtétele esetén.
• OpenAI: a chat szövege automatikus fordítás céljából továbbítható, ha a funkció engedélyezve van és használják.
• Tanácsadók, hatóságok és szakmai szolgáltatók: kizárólag akkor, ha jogszabályi megfeleléshez, jogok védelméhez vagy csalás kivizsgálásához szükséges.

Minden szolgáltató a saját szerepköre, szerződése és szabályzata szerint kezeli az adatokat. Személyes adatokat nem értékesítünk hirdetőknek.

6. Nemzetközi adattovábbítások

Az áruházat Kolumbiából működtetik, és egyes szolgáltatók más országokban is kezelhetnek adatokat. Ha a jogszabály nemzetközi adattovábbításhoz garanciákat követel, a szolgáltató és a tevékenység függvényében elismert mechanizmusokat — például megfelelőségi határozatokat, szerződéses kikötéseket, továbbítási vagy átadási megállapodásokat és kiegészítő intézkedéseket — alkalmazunk.

Az internet globális jellege miatt az Európai Unióból, az Egyesült Királyságból vagy más területről érkező kérelmeket Kolumbiából és nemzetközi infrastruktúrán keresztül kezelhetik.

7. Sütik és hasonló technológiák

A szükséges sütik vagy más tárolási megoldások lehetővé teszik a nyelv megjegyzését, a biztonság, a munkamenet, a hozzájárulás, a kosár vagy a vásárlási folyamat, valamint a privát hozzáférés fenntartását. Ha feltétlenül szükségesek, nem igényelnek opcionális elfogadást.

Az Analitika és a Hirdetés kategória opcionális, amikor a jogszabály hozzájárulást követel. A panelen külön-külön elfogadhatók vagy elutasíthatók, a választás pedig később a lábléc „Sütik beállítása” pontjában módosítható. Elutasításuk nem akadályozza a vásárlást vagy a letöltést.

A hozzájárulás visszavonása leállítja a BALL által vezérelt jövőbeli betöltéseket; a szolgáltató által korábban jogszerűen kezelt információkat azonban nem törli automatikusan, ezért böngésző- és szolgáltatói beállítások is alkalmazhatók.

8. Megőrzés

• Megrendelések, bizonylatok, szerződéses hozzájárulások, valamint számviteli vagy adóügyi nyilvántartások: a törvényes határidők és az igényekkel szembeni védekezéshez szükséges idő alatt.
• Hírlevél-feliratkozások: a hozzájárulás visszavonásáig, a leiratkozásig vagy addig, amíg a cím tartósan érvénytelennek nem bizonyul.
• BALL Online-üzenetek: legfeljebb 30 napig.
• Befejezett vagy törölt mérkőzések: legfeljebb 90 napig.
• A próbálkozások korlátozására vonatkozó műszaki naplók: legfeljebb 180 napig.
• Ügyfélszolgálati jegyek és incidensek: az ügyintézés alatt és az ügyintézés igazolásához szükséges arányos időtartamig.

Igény, csalás, biztonsági incidens vagy jogi kötelezettség korlátozott, hosszabb megőrzést indokolhat. Ha már nincs cél vagy kötelezettség, az adatokat töröljük, anonimizáljuk vagy zároljuk.

9. Érintetti jogok és kolumbiai határidők

A joghatóságtól függően a felhasználók tájékoztatást és hozzáférést; frissítést vagy helyesbítést; másolatot vagy adathordozhatóságot; törlést; a hozzájárulás visszavonását; tiltakozást; korlátozást; jelentős hatással járó, kizárólag automatizált döntések emberi felülvizsgálatát; valamint adott esetben az engedélyezés igazolását kérhetik.

Kolumbiában egy tájékoztatási kérelem megválaszolási határideje a kézhezvételtől számított tíz (10) munkanap; előzetes értesítés után legfeljebb további öt (5) munkanappal meghosszabbítható. A teljes panasz megválaszolási határideje a következő naptól számított tizenöt (15) munkanap; indokolt értesítés után legfeljebb további nyolc (8) munkanappal meghosszabbítható. A hiányos panasz a kézhezvételtől számított öt napon belül küldött felszólítás után kiegészíthető, és két hónap elteltével, javítás hiányában visszavontnak tekintendő.

A törlés vagy a hozzájárulás visszavonása korlátozható, ha a megőrzést jogszabályi vagy szerződéses kötelezettség, a rendelés teljesítése, a biztonság, a csalás megelőzése vagy jogi igények védelme indokolja. A kérelemnek észszerűen azonosítania kell az érintettet és a gyakorolt jogot; arányos személyazonosság-ellenőrzés kérhető annak elkerülésére, hogy adatokat harmadik személynek adjunk ki.

10. Gyermekek

Az áruház nem gyermekek önálló vásárlására szolgál. A BALL Online gyermekek által csak törvényes képviselőjük engedélyével és felügyeletével használható. A hozzáférés megerősítést igényel, a chat pedig blokkolja a hivatkozásokat és elérhetőségeket, de egyetlen intézkedés sem helyettesíti a felnőtt felügyeletet.

Ha érvényes jogalap nélkül gyermekre vonatkozó információt észlelünk, megvizsgáljuk annak törlését. A gyermek vagy törvényes képviselője adott esetben az ügyfélszolgálaton keresztül kérheti az álnevekhez, chathez és mérkőzésekhez kapcsolódó adatokhoz való hozzáférést, azok helyesbítését vagy törlését.

11. Biztonság és automatizált döntések

Az észszerű intézkedések közé tartozik a HTTPS, a hozzáférési korlátozás, a védett jelszavak, tokenek, titkosított titkok, letöltésvezérlés, naplózás és biztonsági mentés. Egyetlen rendszer sem sérthetetlen; a felhasználóknak védeniük kell e-mail-fiókjukat és személyes hivatkozásukat, valamint jelenteniük kell a gyanús hozzáférést.

Automatizált szabályok alkalmazhatók csalásmegelőzésre, letöltési korlátokra, biztonságra és hirdetésmegjelenítésre. A BALL nem kíván kizárólag automatizált, jelentős joghatással járó döntést hozni a jog által megkövetelt garanciák nélkül.

12. Kérelmek, panaszok és hatóságok

Az adatvédelmi kérelmeket az ügyfélszolgálaton, az „Adatvédelem” kategóriában lehet benyújtani. A rendszer ügyszámot, dátumot, időpontot és követési hivatkozást ad. A csatorna megőrzi a kérelem bizonyítékát, és lehetővé teszi a szükséges információk csatolását.

Kolumbiában — ahol szükséges, az előzetes tájékoztatási vagy panaszkezelési eljárás után — panasz nyújtható be a Superintendencia de Industria y Comercio hatósághoz. A jogosult felhasználók az Európai Unióban, az Egyesült Királyságban vagy más területen illetékes helyi hatósághoz is fordulhatnak.

13. A tájékoztató módosításai

A dátum és a verzió a fejlécben látható. A lényeges változásokról arányos módon tájékoztatunk. Bizonyítási célból a rendeléshez rögzítjük a vásárláskor hatályos tájékoztató verzióját.