BALL · Protección al consumidor
Solicitud de reversión del pago
Utiliza este formulario para presentar la queja ante BALL. Recibirás un radicado con fecha y hora. También debes notificar al emisor de tu instrumento de pago dentro del mismo plazo legal.
Plazo y alcance: Cuando se cumplan los requisitos legales, presenta la queja dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el fraude u operación no solicitada, o a la fecha de entrega incumplida, defectuosa o diferente. En ese mismo plazo debes notificar al emisor del instrumento de pago. Una decisión administrativa o judicial firme contraria puede permitir que la transacción sea cargada definitivamente.