Zásady ochrany soukromí a cookies

1. Správci a rozdělení rolí

Melanny Quirama Valladares určuje účely a prostředky zpracování souvisejícího s objednávkami, potvrzenými platbami, dodáním, obchodními záznamy, vrácením peněz, prevencí podvodů a zákaznickou podporou.

Luis Adriano Martínez Naval určuje účely a prostředky zpracování na informačním webu, v nástrojích, online hře, tvůrčí komunikaci a analytice založené na souhlasu. Může také působit jako technický zpracovatel prodávající při provozu obchodu podle jejích pokynů. Technická nebo tvůrčí spolupráce sama o sobě nečiní obě osoby společnými správci všech činností zpracování.

Obě osoby používají kontakt pro soukromí a podporu uvedený na konci této stránky. Toto rozdělení odpovídá provozním rolím a neomezuje práva subjektu údajů vůči příslušnému správci.

2. Údaje, které mohou být zpracovávány

• Nákup a dodání: e-mail, země, jazyk, produkt, cena, číslo objednávky, data, stav, identifikátory PayPal a údaje na potvrzení.
• Technické informace a zabezpečení: IP adresa, user agent, přístupové protokoly, pokusy, bezpečnostní události, šifrované nebo hashované tokeny a historie a stav stahování.
• Podpora: volitelné jméno, e-mail, číslo objednávky, kategorie, zpráva, odpovědi, referenční číslo tiketu, data a stav žádosti.
• Předvolby: jazyk, volby cookies a parametry kampaní, pokud existuje příslušný právní základ.
• Online hra: přezdívka, identifikátory místnosti nebo partie, herní akce, stav relace, zprávy v chatu a volitelný e-mail, pokud jej daná funkce vyžaduje.
• Analytika a reklama: navštívené stránky, interakce, zařízení, zdroje návštěv, měřicí identifikátory a události konverzí, pouze pokud existuje požadovaný souhlas nebo jiný platný právní základ.

BALL nevyžaduje citlivé kategorie údajů ani celé číslo platební karty. Do chatu ani volných textových polí nevkládejte citlivé informace, tajné údaje, údaje dětí ani údaje třetích osob.

3. Zdroje

Údaje pocházejí od uživatele, ze zařízení a prohlížeče, z používání webu a hry, z potvrzení transakce PayPal a od poskytovatelů hostingu, zabezpečení nebo měření. Seznamy osobních údajů se nekupují pro nevyžádanou reklamu.

4. Účely a právní základy

5. Příjemci a poskytovatelé

Údaje mohou zpracovávat poskytovatelé služeb potřební pro provoz, včetně:

• PayPal: platby, prevence podvodů a potvrzení transakcí.
• Poskytovatelé hostingu, databáze, e-mailu, CDN a zabezpečení: infrastruktura, dodání, zálohy, ochrana a místní kontroly proti zneužití.
• Cloudflare Turnstile: kontrola proti zneužití v kontaktním formuláři a při přihlášení do administrace. Může zpracovávat technické signály prohlížeče a sítě za účelem odlišení lidského a automatizovaného provozu.
• Microsoft Clarity: analytika používání pouze tehdy, je-li povolena a odsouhlasena.
• Meta: reklamní měření pomocí Pixelu nebo Conversions API pouze tehdy, je-li povoleno a byla provedena příslušná volba.
• OpenAI: text chatu může být odeslán k automatickému překladu, je-li tato funkce povolena a používána.
• Poradci, orgány a odborní poskytovatelé: pouze v rozsahu nezbytném pro splnění zákona, obranu práv nebo vyšetřování podvodu.

Každý poskytovatel zpracovává údaje podle své role, smlouvy a zásad. Osobní údaje se neprodávají inzerentům.

6. Mezinárodní předávání údajů

Obchod je provozován z Kolumbie a někteří poskytovatelé mohou zpracovávat údaje v jiných zemích. Vyžaduje-li zákon záruky pro mezinárodní předávání, budou podle poskytovatele a činnosti použity uznávané mechanismy — například rozhodnutí o odpovídající ochraně, smluvní doložky, dohody o přenosu nebo předávání a doplňková opatření.

Globální povaha internetu znamená, že žádost z Evropské unie, Spojeného království nebo jiné země může být zpracována z Kolumbie a prostřednictvím mezinárodní infrastruktury.

7. Cookies a podobné technologie

Nezbytné soubory cookie nebo úložiště si pamatují jazyk, udržují zabezpečení, relaci, souhlas, proces nákupu a soukromý přístup. Jsou-li nezbytně nutné, nejsou nepovinné.

Analytika a Reklama jsou nepovinné tam, kde je vyžadován souhlas. Panel umožňuje jejich samostatné přijetí nebo odmítnutí a pozdější změnu prostřednictvím položky „Nastavení souborů cookie“ v patičce. Odmítnutí nebrání nákupu ani stažení.

Odvolání souhlasu zastaví budoucí načítání řízená společností BALL; nemůže automaticky vymazat informace, které již poskytovatel zákonně zpracoval, a proto se mohou použít také ovládací prvky prohlížeče a poskytovatele.

8. Doba uchování

• Objednávky, účtenky, smluvní souhlasy a související záznamy se uchovávají po dobu vyžadovanou účetními, daňovými, spotřebitelskými a reklamačními předpisy.
• Tokeny a protokoly stahování se uchovávají po dobu aktivního přístupu a po přiměřenou dobu pro bezpečnost a podporu.
• Požadavky podpory se uchovávají po dobu vyřizování a následně po dobu potřebnou k doložení služby a řešení sporů.
• Bezpečnostní protokoly se uchovávají po omezenou dobu úměrnou riziku.
• Údaje založené pouze na souhlasu se uchovávají do jeho odvolání nebo dokud již nejsou potřebné, aniž by tím bylo dotčeno předchozí zákonné zpracování.
• Data online hry se uchovávají po přiměřenou dobu nezbytnou pro provoz, moderování, zabezpečení nebo řešení incidentů.

Pokud již neexistuje účel ani povinnost uchování, údaje se podle technických možností a rozhodného práva vymažou, anonymizují nebo omezí.

9. Práva subjektů údajů a kolumbijské lhůty

V závislosti na jurisdikci mohou uživatelé požadovat informace a přístup; aktualizaci nebo opravu; kopii nebo přenositelnost; výmaz; odvolání souhlasu; vznést námitku; omezení; lidský přezkum výhradně automatizovaných rozhodnutí s významnými účinky; a případně důkaz oprávnění.

V Kolumbii konzultace je zodpovězena do deseti (10) pracovních dnů od přijetí; po předchozím oznámení lze lhůtu prodloužit nejvýše o dalších pět (5) pracovních dnů. Úplná nárok je zodpovězena do patnácti (15) pracovních dnů ode dne následujícího po podání; po odůvodněném oznámení lze lhůtu prodloužit nejvýše o dalších osm (8) pracovních dnů. Neúplnou stížnost lze doplnit po výzvě vydané do pěti dnů a po dvou měsících bez nápravy se považuje za vzatou zpět.

Výmaz nebo odvolání může být omezeno, pokud je uchování vyžadováno zákonem nebo smlouvou, pro splnění objednávky, bezpečnost, prevenci podvodů nebo obranu nároků. Může být požadováno přiměřené ověření totožnosti.

10. Děti

Obchod není určen k samostatným nákupům dětí. Děti mohou BALL Online používat pouze se svolením a pod dohledem zákonného zástupce. Přístup vyžaduje potvrzení a chat blokuje odkazy a kontaktní údaje, žádné opatření však nenahrazuje dohled dospělé osoby.

Pokud budou zjištěny údaje o dítěti bez platného právního základu, bude posouzeno jejich vymazání. Dítě nebo zákonný zástupce může prostřednictvím podpory požádat o přístup, opravu či vymazání přezdívky, chatu a zápasů, je-li to relevantní.

11. Bezpečnost a automatizované rozhodování

Přiměřená opatření zahrnují HTTPS, omezení přístupu, chráněná hesla, tokeny, šifrovaná tajemství, kontrolu stahování, protokoly a zálohy. Žádný systém není nezranitelný; uživatelé by měli chránit svůj e-mail a soukromý odkaz a hlásit podezřelý přístup.

Automatizovaná pravidla mohou být použita pro prevenci podvodů, limity stahování, bezpečnost a doručování reklam. BALL nemá v úmyslu přijímat výhradně automatizovaná rozhodnutí s významnými právními účinky bez záruk požadovaných zákonem.

12. Žádosti, stížnosti a orgány

Žádosti týkající se soukromí lze podávat prostřednictvím podpory v kategorii „Soukromí“. Systém poskytne referenční číslo, datum, čas a sledovací odkaz a uchová důkaz o žádosti.

V Kolumbii lze po předchozím postupu konzultace nebo reklamace, je-li vyžadován, podat podnět u Superintendencia de Industria y Comercio. Uživatelé se mohou obrátit také na příslušný místní orgán v Evropské unii, Spojeném království nebo jiné zemi, kde na to mají právo.

13. Změny zásad

Datum a verze jsou uvedeny v záhlaví. O podstatných změnách budeme přiměřeně informovat. Verze zásad platná při nákupu je pro důkazní účely zaznamenána u objednávky.