سياسة الخصوصية وملفات تعريف الارتباط

1. المتحكمون وتوزيع المهام

Melanny Quirama Valladares هي المتحكمة في المعالجة المتعلقة بالطلبات والمدفوعات المؤكدة والتسليم والفوترة التجارية والإرجاعات ومنع الاحتيال ودعم العملاء.

Luis Adriano Martínez Naval هو المتحكم في المعالجة عندما يحدد أغراض ووسائل الموقع المعلوماتي والأدوات واللعبة عبر الإنترنت والاتصالات الإبداعية والتحليلات القائمة على الموافقة. وقد يعمل أيضاً كمعالج تقني للبائعة لتشغيل المتجر وفق تعليماتها. ولا تجعل المساعدة التقنية أو الإبداعية وحدها الطرفين تلقائياً متحكمين مشتركين في جميع عمليات المعالجة.

يستخدم الطرفان بريد الخصوصية والدعم الوارد في نهاية هذه الصفحة. يصف هذا التوزيع المهام الفعلية ولا يحد من حقوق صاحب البيانات تجاه المتحكم المختص.

2. البيانات التي قد تُعالج

• الشراء والتسليم: البريد الإلكتروني، والبلد، واللغة، والمنتج، والسعر، والطلب، والتواريخ، والحالة، ومعرفات PayPal، والقبول التعاقدي، وسجل التنزيل.
• التسويق الاختياري: البريد الإلكتروني، واللغة، والبلد، والطلب الأصلي، والتاريخ، والإصدار، وحالة الموافقة.
• البيانات التقنية والأمنية: عنوان IP، ووكيل المستخدم، وسجلات الوصول، والمحاولات، والأحداث، والرموز المشفرة أو الملخصة، والحوادث.
• الدعم: الاسم الاختياري، والبريد الإلكتروني، والطلب، والفئة، والرسالة، والردود، والرقم المرجعي، والتواريخ، والحالة.
• BALL Online: الاسم المستعار، والمباراة، والحركات، والجلسات، والرسائل، واللغة، وقبول شروط الوصول المسؤول، والبريد الاختياري عندما تطلبه وظيفة ما.
• التحليلات والإعلانات: الصفحات، والتفاعلات، والجهاز، والمصدر المرجعي، ومعرفات القياس، والتحويلات عند وجود موافقة أو أساس صالح آخر.

لا يُطلب رقم البطاقة كاملاً ولا فئات البيانات الحساسة. لا تُدخل في الدردشة بيانات شخصية أو روابط أو أرقام هواتف أو عناوين بريد أو أسراراً أو معلومات تخص الغير.

3. مصادر البيانات

تأتي البيانات من المستخدم نفسه، ومن جهازه ومتصفحه، ومن استخدام الموقع واللعبة، ومن PayPal عند تأكيد المعاملة، ومن مقدمي خدمات الأمن أو الاستضافة أو القياس. ولا تُشترى قواعد بيانات شخصية لإرسال إعلانات غير مطلوبة.

4. الأغراض والأسس القانونية

5. المستلمون ومقدمو الخدمات

قد يعالج البيانات مقدمو خدمات ضرورية، ومنهم:

• PayPal: الدفع ومنع الاحتيال وتأكيد المعاملات.
• الاستضافة وقاعدة البيانات والبريد الإلكتروني وشبكة CDN والأمن: البنية التحتية والتسليم والنسخ الاحتياطية والحماية وضوابط مكافحة إساءة الاستخدام المحلية.
• Cloudflare Turnstile: التحقق من إساءة الاستخدام في نموذج الاتصال وعمليات الدخول الإدارية. وقد يعالج إشارات تقنية من المتصفح والشبكة للتمييز بين حركة البشر والحركة المؤتمتة.
• Microsoft Clarity: تحليلات الاستخدام، فقط عند تفعيلها والموافقة عليها.
• Meta: Pixel أو Conversions API لقياس الإعلانات، فقط عند تفعيله ووجود الاختيار الواجب تطبيقه.
• OpenAI: قد يُرسل نص الدردشة للترجمة الآلية عند تفعيل الوظيفة واستخدام المستخدم لها.
• المستشارون والسلطات ومقدمو الخدمات المهنية: فقط عند الضرورة للامتثال للقانون أو الدفاع عن الحقوق أو التحقيق في الاحتيال.

يعالج كل مقدم البيانات وفق مهمته وعقده وسياسته. ولا تُباع البيانات الشخصية للمعلنين.

6. عمليات النقل الدولية

يُشغّل المتجر من كولومبيا، وقد يعالج بعض مقدمي الخدمات البيانات في بلدان أخرى. وعندما تفرض قاعدة واجبة التطبيق ضمانات للنقل الدولي، ستُستخدم الآليات المعترف بها بموجب تلك القاعدة —مثل قرارات الكفاية، أو البنود التعاقدية، أو عقود الإرسال أو النقل، والتدابير التكميلية— بحسب مقدم الخدمة والعملية.

تعني الطبيعة العالمية للإنترنت أن طلباً من الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو إقليم آخر قد يُعالج من كولومبيا ومن خلال بنى تحتية دولية.

7. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

تتيح ملفات تعريف الارتباط أو وسائل التخزين الضرورية تذكر اللغة والحفاظ على الأمن والجلسة والموافقة والسلة أو عملية الشراء والوصول الخاص. ولا تتطلب قبولاً اختيارياً عندما تكون ضرورية تماماً.

تكون فئتا التحليلات و الإعلانات اختياريتين عندما يوجب القانون الموافقة. تتيح اللوحة قبولهما أو رفضهما منفصلتين وتعديل الاختيار لاحقاً عبر «إعداد ملفات تعريف الارتباط» في التذييل. ولا يمنع رفضهما الشراء أو التنزيل.

يوقف سحب الموافقة عمليات التحميل المستقبلية التي تتحكم فيها BALL؛ لكنه لا يستطيع محو معلومات عالجها مقدم خدمة بصورة مشروعة، ولذلك قد تنطبق أيضاً أدوات تحكم المتصفح أو مقدم الخدمة نفسه.

8. مدة الاحتفاظ

• الطلبات والإيصالات والموافقات التعاقدية والسجلات المحاسبية أو الضريبية: طوال المدد القانونية ومدد الدفاع عن المطالبات.
• الاشتراكات في الأخبار: حتى سحب الموافقة أو إلغاء الاشتراك أو ثبوت عدم صلاحية العنوان بصورة دائمة.
• رسائل BALL Online: حتى 30 يوماً.
• المباريات المنتهية أو الملغاة: حتى 90 يوماً.
• السجلات التقنية لتقييد المحاولات: حتى 180 يوماً.
• تذاكر الدعم والحوادث: أثناء معالجتها وللمدة المتناسبة اللازمة لإثبات التعامل معها.

قد تبرر شكوى أو احتيال أو حادث أمني أو واجب قانوني احتفاظاً محدوداً لمدة أطول. وعند انتفاء الغرض والواجب، تُحذف البيانات أو تُجهّل أو تُحجب.

9. حقوق صاحب البيانات والمهل في كولومبيا

وفق الولاية القضائية المطبقة، يجوز للمستخدم طلب المعلومات والوصول؛ والتحديث أو التصحيح؛ والنسخ أو قابلية النقل؛ والمحو؛ وسحب الموافقة؛ والاعتراض؛ وتقييد المعالجة؛ والمراجعة البشرية للقرارات المؤتمتة حصراً ذات الآثار المهمة؛ وإثبات التفويض عند الاقتضاء.

في كولومبيا، تُعالج الاستفسارات خلال مدة أقصاها عشرة (10) أيام عمل من استلامها؛ وإذا تعذر ذلك، يُبلّغ صاحب الطلب قبل انقضاء المدة، ولا تتجاوز الإجابة خمسة (5) أيام عمل إضافية. وتُعالج الشكاوى خلال مدة أقصاها خمسة عشر (15) يوم عمل من اليوم التالي لاستلامها كاملة؛ وإذا تعذر ذلك، يُبلّغ السبب والموعد الجديد، الذي لا يتجاوز ثمانية (8) أيام عمل إضافية. ويجوز طلب استكمال الشكوى الناقصة خلال خمسة أيام، وتُعد متروكة بعد شهرين من دون استكمال.

قد يحد من المحو أو السحب التزام قانوني أو تعاقدي بالاحتفاظ، أو تنفيذ الطلب، أو الأمن، أو منع الاحتيال، أو الدفاع عن المطالبات. يجب أن يحدد الطلب صاحب البيانات والحق الممارس بصورة معقولة؛ وقد يُطلب تحقق متناسب لمنع تسليم البيانات إلى الغير.

10. القاصرون

لا يستهدف المتجر مشتريات مستقلة من القاصرين. ولا يجوز للقاصرين استخدام BALL Online إلا بإذن ممثلهم القانوني وإشرافه. يتطلب الدخول تأكيد ذلك، وتحجب الدردشة الروابط وبيانات الاتصال، لكن لا يحل أي إجراء محل إشراف البالغين.

إذا كُشفت معلومات عن قاصر جُمعت من دون أساس صالح، فسيُقيّم حذفها. ويجوز للقاصر أو ممثله طلب الوصول أو التصحيح أو محو الاسم المستعار والدردشة والمباريات عبر الدعم عند الاقتضاء.

11. الأمن والقرارات المؤتمتة

تُطبق تدابير معقولة مثل HTTPS، وقيود الوصول، وكلمات المرور المحمية، والرموز، وتشفير الأسرار، وضوابط التنزيل، والسجلات، والنسخ الاحتياطية. لا يوجد نظام محصن تماماً؛ وعلى المستخدم حماية بريده ورابطه الخاص والإبلاغ عن أي وصول مريب.

قد توجد قواعد مؤتمتة لمكافحة الاحتيال وحدود التنزيل والأمن وتقديم الإعلانات. ولا يُقصد اتخاذ قرارات مؤتمتة حصراً تُحدث آثاراً قانونية مهمة من دون الضمانات التي يوجبها القانون.

12. الاستفسارات والشكاوى والسلطات

تُقدّم طلبات الخصوصية عبر الدعم ضمن فئة «الخصوصية». يمنح النظام رقماً مرجعياً وتاريخاً ووقتاً ورابط متابعة. وتحفظ القناة دليلاً على الطلب وتتيح إرفاق المعلومات اللازمة.

في كولومبيا، يجوز لصاحب البيانات اللجوء إلى هيئة الرقابة على الصناعة والتجارة بعد استنفاد الإجراء السابق للاستفسار أو الشكوى عندما يكون ذلك شرطاً. وفي الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة أو أقاليم أخرى، يجوز له أيضاً اللجوء إلى السلطة المحلية المختصة متى كان له هذا الحق.

13. تغييرات السياسة

يظهر التاريخ والإصدار في رأس الصفحة. وستُبلّغ التغييرات الجوهرية بصورة متناسبة. وتُسجل في الطلب، لأغراض الإثبات، السياسة السارية وقت الشراء.