Politique de confidentialité et de cookies

1. Responsables et répartition des rôles

Melanny Quirama Valladares est responsable des traitements liés aux commandes, paiements confirmés, livraison, registres commerciaux, remboursements, prévention de la fraude et assistance clientèle.

Luis Adriano Martínez Naval est responsable lorsqu’il détermine les finalités et moyens du site d’information, des outils, du jeu en ligne, des communications créatives et de l’analyse consentie. Il peut aussi agir comme sous-traitant technique de la vendeuse pour exploiter la boutique selon ses instructions. La coopération technique ou créative ne fait pas automatiquement des deux personnes des responsables conjoints de tous les traitements.

Tous deux utilisent le contact confidentialité et assistance indiqué en fin de page. Cette répartition décrit les fonctions opérationnelles et ne limite pas les droits de la personne concernée envers le responsable compétent.

2. Données susceptibles d’être traitées

• Achat et livraison : adresse e-mail, pays, langue, produit, prix, commande, dates, statut, identifiants PayPal, acceptation contractuelle et historique des téléchargements.
• Marketing facultatif : adresse e-mail, langue, pays, commande d’origine, date, version et état du consentement.
• Données techniques et de sécurité : adresse IP, agent utilisateur, journaux d’accès, tentatives, événements, jetons chiffrés ou hachés et incidents.
• Assistance : nom facultatif, adresse e-mail, commande, catégorie, message, réponses, numéro de dossier, dates et statut.
• BALL Online : pseudonyme, partie, actions, sessions, messages, langue, acceptation d’un accès responsable et adresse e-mail facultative lorsqu’une fonctionnalité la demande.
• Analyse et publicité : pages, interactions, appareil, source de référence, identifiants de mesure et conversions lorsqu’il existe un consentement ou une autre base valable.

Le numéro complet de la carte et les catégories sensibles de données ne sont pas demandés. Ne saisissez pas dans le chat de données personnelles, de liens, de numéros de téléphone, d’adresses e-mail, de secrets ni d’informations sur des tiers.

3. Origine

Les données proviennent de l’utilisateur, de son appareil et navigateur, de l’utilisation du site et du jeu, de la confirmation de transaction par PayPal et des prestataires d’hébergement, sécurité ou mesure. Aucune liste de données personnelles n’est achetée pour de la publicité non sollicitée.

4. Finalités et bases juridiques

5. Destinataires et prestataires

Les données peuvent être traitées par les prestataires nécessaires, notamment :

• PayPal : paiements, prévention de la fraude et confirmation des transactions.
• Hébergement, base de données, e-mail, CDN et sécurité : infrastructure, livraison, sauvegardes, protection et contrôles antiabus locaux.
• Cloudflare Turnstile : vérification anti-abus sur le formulaire de contact et les connexions administratives. Il peut traiter des signaux techniques du navigateur et du réseau afin de distinguer le trafic humain du trafic automatisé.
• Microsoft Clarity : analyse d’utilisation uniquement lorsqu’elle est activée et consentie.
• Meta : Pixel ou Conversions API uniquement lorsque la mesure est activée et que le choix correspondant a été effectué.
• OpenAI : le texte du chat peut être envoyé pour traduction automatique lorsque la fonction est activée et utilisée.
• Conseillers, autorités et prestataires professionnels : seulement pour respecter la loi, défendre des droits ou enquêter sur une fraude.

Chaque prestataire traite les données selon son rôle, son contrat et sa politique. Les données personnelles ne sont pas vendues aux annonceurs.

6. Transferts internationaux

La boutique est exploitée depuis la Colombie et certains prestataires peuvent traiter les données dans d’autres pays. Lorsqu’une loi exige des garanties, des mécanismes reconnus — décisions d’adéquation, clauses contractuelles, accords de transmission ou transfert et mesures complémentaires — seront utilisés selon le prestataire et l’opération.

La nature mondiale d’Internet implique qu’une demande depuis l’Union européenne, le Royaume-Uni ou un autre territoire peut être traitée depuis la Colombie et par une infrastructure internationale.

7. Cookies et technologies similaires

Les cookies ou stockages nécessaires mémorisent la langue, maintiennent la sécurité, la session, le consentement, le processus d’achat et l’accès privé. Ils ne sont pas facultatifs lorsqu’ils sont strictement nécessaires.

Les catégories Analyse et Publicité sont facultatives lorsque le consentement est requis. Le panneau permet de les accepter ou refuser séparément et de modifier le choix via « Paramètres des cookies » dans le pied de page. Le refus n’empêche ni l’achat ni le téléchargement.

Le retrait du consentement arrête les chargements futurs contrôlés par BALL ; il ne peut pas effacer automatiquement les informations déjà traitées licitement par un prestataire. Les contrôles du navigateur ou du prestataire lui-même peuvent donc également devoir être utilisés.

8. Conservation

• Commandes, justificatifs, consentements contractuels et documents comptables ou fiscaux : pendant les délais légaux et les périodes nécessaires à la défense contre les réclamations.
• Abonnements aux actualités : jusqu’au retrait du consentement, au désabonnement ou à la constatation du caractère définitivement invalide de l’adresse.
• Messages de BALL Online : jusqu’à 30 jours.
• Parties terminées ou annulées : jusqu’à 90 jours.
• Journaux techniques de limitation des tentatives : jusqu’à 180 jours.
• Tickets et incidents : pendant leur traitement et durant la période proportionnée nécessaire pour prouver leur prise en charge.

Une réclamation, une fraude, un incident de sécurité ou une obligation légale peut justifier une conservation limitée plus longue. Lorsqu’il ne subsiste ni finalité ni obligation, les données sont supprimées, anonymisées ou bloquées.

9. Droits des personnes et délais colombiens

Selon la juridiction, l’utilisateur peut demander information et accès, mise à jour ou rectification, copie ou portabilité, effacement, retrait du consentement, opposition, limitation, révision humaine d’une décision exclusivement automatisée à effet significatif et preuve de l’autorisation.

En Colombie, une consultation est traitée dans un maximum de dix (10) jours ouvrables, prorogeable de cinq (5) jours ouvrables après information préalable. Une réclamation complète est traitée dans un maximum de quinze (15) jours ouvrables à compter du lendemain de sa réception, prorogeable de huit (8) jours ouvrables après notification motivée. Une demande incomplète peut faire l’objet d’un complément dans les cinq jours et est réputée abandonnée après deux mois sans réponse.

L’effacement ou le retrait peut être limité par une obligation légale ou contractuelle, l’exécution de la commande, la sécurité, la prévention de la fraude ou la défense de droits. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée.

10. Mineurs

La boutique n’est pas destinée aux achats autonomes de mineurs. BALL Online ne peut être utilisé par un mineur qu’avec l’autorisation et la supervision de son représentant légal. L’accès exige une confirmation et le chat bloque les liens et coordonnées, mais aucune mesure ne remplace la supervision d’un adulte.

Si des informations concernant un mineur sont détectées sans base valable, leur suppression sera évaluée. Le mineur ou son représentant peut demander, via le support, l’accès, la rectification ou la suppression des pseudonymes, du chat et des parties lorsque cela s’applique.

11. Sécurité et décisions automatisées

Des mesures raisonnables comprennent HTTPS, restrictions d’accès, mots de passe protégés, jetons, secrets chiffrés, contrôles de téléchargement, journaux et sauvegardes. Aucun système n’est invulnérable ; l’utilisateur doit protéger son e-mail et son lien privé et signaler tout accès suspect.

Des règles automatisées peuvent intervenir pour la fraude, les limites de téléchargement, la sécurité et la diffusion publicitaire. BALL n’entend pas prendre de décisions exclusivement automatisées produisant des effets juridiques importants sans les garanties exigées.

12. Demandes, réclamations et autorités

Les demandes de confidentialité sont présentées par l’assistance, catégorie « Confidentialité ». Le système fournit un numéro de dossier, la date, l’heure et un lien de suivi et conserve la preuve de la demande.

En Colombie, une plainte peut être présentée à la Superintendencia de Industria y Comercio après la consultation ou réclamation préalable lorsque requise. L’utilisateur peut également saisir une autorité locale compétente dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou ailleurs lorsqu’il en a le droit.

13. Modifications

La date et la version figurent en tête. Les changements importants seront communiqués de manière proportionnée. La version en vigueur lors de l’achat est enregistrée avec la commande à des fins de preuve.