Privatlivs- og cookiepolitik

1. Dataansvarlige og rollefordeling

Melanny Quirama Valladares er dataansvarlig for behandling i forbindelse med ordrer, bekræftede betalinger, levering, forretningsregistre, tilbagebetalinger, forebyggelse af svig og kundesupport.

Luis Adriano Martínez Naval er dataansvarlig for behandling, når han fastlægger formål og midler for informationswebstedet, værktøjerne, onlinespillet, kreativ kommunikation og samtykkebaseret analyse. Han kan også fungere som sælgerens tekniske databehandler, når han driver butikken efter hendes instrukser. Teknisk eller kreativt samarbejde gør ikke i sig selv begge personer til fælles dataansvarlige for enhver behandlingsaktivitet.

Begge bruger den privatlivs- og supportkontakt, der vises nederst på siden. Denne fordeling afspejler de operative roller og begrænser ikke den registreredes rettigheder over for den relevante dataansvarlige.

2. Oplysninger, der kan behandles

• Køb og levering: e-mail, land, sprog, produkt, pris, ordrenummer, datoer, status, PayPal-identifikatorer og kvitteringsoplysninger.
• Teknik og sikkerhed: IP-adresse, brugeragent, adgangslogfiler, forsøg, sikkerhedshændelser, krypterede eller hashbaserede tokens samt downloadhistorik og -status.
• Support: valgfrit navn, e-mail, ordrenummer, kategori, besked, svar, sagsreference, datoer og anmodningsstatus.
• Indstillinger: sprog, cookievalg og kampagneparametre, når det relevante retsgrundlag foreligger.
• Onlinespil: alias, rum- eller kampidentifikatorer, spilhandlinger, sessionstilstand, chatbeskeder og valgfri e-mail, når en funktion anmoder om det.
• Analyse og annoncering: viste sider, interaktioner, enhed, henvisninger, måleidentifikatorer og konverteringshændelser, kun når det krævede samtykke eller andet gyldigt retsgrundlag foreligger.

BALL anmoder ikke om følsomme kategorier af personoplysninger eller det fulde betalingskortnummer. Indtast ikke følsomme oplysninger, hemmeligheder, børns data eller tredjepartsdata i chat eller fritekstfelter.

3. Kilder

Oplysninger kommer fra brugeren, enheden og browseren, brugen af webstedet og spillet, PayPals transaktionsbekræftelse samt udbydere af hosting, sikkerhed eller måling. Lister med personoplysninger købes ikke til uanmodet reklame.

4. Formål og retsgrundlag

5. Modtagere og udbydere

Oplysninger kan behandles af tjenesteudbydere, som er nødvendige for driften, herunder:

• PayPal: betalinger, forebyggelse af svig og transaktionsbekræftelse.
• Udbydere af hosting, database, e-mail, CDN og sikkerhed: infrastruktur, levering, sikkerhedskopier, beskyttelse og lokale kontroller mod misbrug.
• Cloudflare Turnstile: kontrol mod misbrug i kontaktformularen og ved administrativt login. Tjenesten kan behandle tekniske signaler fra browser og netværk for at skelne menneskelig trafik fra automatiseret trafik.
• Microsoft Clarity: brugsanalyse kun, når den er aktiveret, og der er givet samtykke.
• Meta: Pixel- eller Conversions API-måling af annoncering kun, når den er aktiveret, og det relevante valg er foretaget.
• OpenAI: chattekst kan sendes til automatisk oversættelse, når funktionen er aktiveret og bruges.
• Rådgivere, myndigheder og professionelle udbydere: kun hvor det er nødvendigt for at overholde loven, forsvare rettigheder eller undersøge svig.

Hver udbyder behandler oplysninger efter sin rolle, aftale og politik. Personoplysninger sælges ikke til annoncører.

6. Internationale overførsler

Butikken drives fra Colombia, og visse leverandører kan behandle data i andre lande. Hvor lovgivningen kræver sikkerhedsforanstaltninger ved internationale overførsler, anvendes anerkendte mekanismer — såsom afgørelser om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, kontraktbestemmelser, transmissions- eller overførselsaftaler og supplerende foranstaltninger — afhængigt af leverandøren og aktiviteten.

Internettets globale karakter betyder, at en anmodning fra Den Europæiske Union, Storbritannien eller et andet område kan blive behandlet fra Colombia og via international infrastruktur.

7. Cookies og lignende teknologier

Nødvendige cookies eller lagring husker sprog, opretholder sikkerhed, session, samtykke, købsprocessen og privat adgang. De er ikke valgfrie, når de er strengt nødvendige.

Analyse og Annoncering er valgfrie, hvor samtykke er påkrævet. Panelet giver mulighed for separat accept eller afvisning og senere ændringer via »Cookieindstillinger« i footeren. Afvisning forhindrer ikke køb eller download.

Tilbagetrækning af samtykke standser fremtidige indlæsninger, som BALL kontrollerer; den kan ikke automatisk slette oplysninger, som en leverandør allerede lovligt har behandlet, så browserens og leverandørens indstillinger kan også være relevante.

8. Opbevaring

• Ordrer, kvitteringer, aftalemæssige samtykker og tilhørende registre opbevares i de perioder, som kræves efter regnskabs-, skatte-, forbruger- og kravlovgivning.
• Downloadtokens og logfiler opbevares, mens adgangen er aktiv, og i en rimelig periode til sikkerhed og support.
• Supportsager opbevares, mens de behandles, og derefter så længe det er nødvendigt for at dokumentere tjenesten og løse tvister.
• Sikkerhedslogfiler opbevares i begrænsede perioder, der står i forhold til risikoen.
• Oplysninger, der alene behandles på grundlag af samtykke, opbevares indtil tilbagetrækning eller indtil de ikke længere er nødvendige, uden at det påvirker tidligere lovlig behandling.
• Data fra onlinespillet opbevares i den periode, der med rimelighed kræves til drift, moderation, sikkerhed eller løsning af hændelser.

Når der ikke længere findes et formål eller en opbevaringspligt, slettes, anonymiseres eller begrænses data i overensstemmelse med den tekniske mulighed og gældende lovgivning.

9. Registreredes rettigheder og colombianske frister

Afhængigt af jurisdiktionen kan brugere anmode om information og indsigt, opdatering eller berigtigelse, en kopi eller dataportabilitet, sletning, tilbagetrækning af samtykke, indsigelse, begrænsning, menneskelig gennemgang af udelukkende automatiske afgørelser med væsentlige virkninger samt dokumentation for bemyndigelse, hvor det er relevant.

I Colombia kan en forespørgsel besvares inden for ti (10) arbejdsdage efter modtagelsen og kan forlænges med højst fem (5) yderligere arbejdsdage efter forudgående meddelelse. klage besvares inden for femten (15) arbejdsdage fra den følgende dag og kan forlænges med højst otte (8) yderligere arbejdsdage, når det er nødvendigt og begrundet.

Sletning eller tilbagetrækning kan begrænses, hvor opbevaring kræves ved lov eller aftale, for at gennemføre ordren, af hensyn til sikkerhed, forebyggelse af svig eller forsvar af krav. Forholdsmæssig identitetskontrol kan kræves.

10. Børn

Butikken er ikke beregnet til børns selvstændige køb. BALL Online må kun bruges af børn med tilladelse og tilsyn fra deres værge. Adgang kræver bekræftelse, og chatten blokerer links og kontaktoplysninger, men ingen foranstaltning kan erstatte voksent tilsyn.

Hvis oplysninger om et barn opdages uden gyldigt grundlag, vurderes det, om de skal slettes. Barnet eller værgen kan, hvor det er relevant, anmode om indsigt i, berigtigelse eller sletning af alias, chat og kampe gennem support.

11. Sikkerhed og automatiske afgørelser

Rimelige foranstaltninger omfatter HTTPS, adgangsbegrænsninger, beskyttede adgangskoder, tokens, krypterede hemmeligheder, downloadkontroller, logfiler og sikkerhedskopier. Intet system er usårligt; brugere bør beskytte deres e-mail og private link og rapportere mistænkelig adgang.

Automatiske regler kan bruges til forebyggelse af svig, downloadgrænser, sikkerhed og levering af annoncer. BALL har ikke til hensigt at træffe udelukkende automatiske afgørelser med væsentlige retsvirkninger uden de garantier, som loven kræver.

12. Anmodninger, klager og myndigheder

Privatlivsanmodninger kan indsendes via support under kategorien »Privatliv«. Systemet giver et referencenummer, dato, klokkeslæt og sporingslink og bevarer dokumentation for anmodningen.

I Colombia kan en klage indgives til Superintendencia de Industria y Comercio efter den forudgående konsultations- eller klageprocedure, hvor det kræves. Brugere kan også henvende sig til en kompetent lokal myndighed i Den Europæiske Union, Storbritannien eller et andet område, hvor de er berettigede.

13. Ændringer af politikken

Dato og version vises i sidehovedet. Væsentlige ændringer meddeles forholdsmæssigt. Den version af politikken, der gjaldt ved købet, registreres sammen med ordren som dokumentation.