Privatlivs- og cookiepolitik

1. Dataansvarlige og rollefordeling

Melanny Quirama Valladares er dataansvarlig for behandling i forbindelse med ordrer, bekræftede betalinger, levering, forretningsregistre, tilbagebetalinger, forebyggelse af svig og kundesupport.

Luis Adriano Martínez Naval er dataansvarlig for behandling, når han fastlægger formål og midler for informationswebstedet, værktøjerne, onlinespillet, kreativ kommunikation og samtykkebaseret analyse. Han kan også fungere som sælgerens tekniske databehandler, når han driver butikken efter hendes instrukser. Teknisk eller kreativt samarbejde gør ikke i sig selv begge personer til fælles dataansvarlige for enhver behandlingsaktivitet.

Begge bruger den privatlivs- og supportkontakt, der vises nederst på siden. Denne fordeling afspejler de operative roller og begrænser ikke den registreredes rettigheder over for den relevante dataansvarlige.

2. Oplysninger, der kan behandles

• Køb og levering: e-mail, land, sprog, produkt, pris, ordre, datoer, status, PayPal-identifikatorer, aftaleaccept og downloadhistorik.
• Valgfri markedsføring: e-mail, sprog, land, oprindelig ordre, dato, version og samtykkestatus.
• Tekniske oplysninger og sikkerhedsoplysninger: IP-adresse, brugeragent, adgangslogfiler, forsøg, hændelser, krypterede eller hashbaserede tokens og incidenter.
• Support: valgfrit navn, e-mail, ordre, kategori, besked, svar, sagsnummer, datoer og status.
• BALL Online: alias, kamp, handlinger, sessioner, beskeder, sprog, accept af ansvarlig adgang og valgfri e-mail, når en funktion anmoder om det.
• Analyse og annoncering: sider, interaktioner, enhed, henvisning, måleidentifikatorer og konverteringer, når der foreligger samtykke eller et andet gyldigt grundlag.

Det fulde kortnummer og følsomme kategorier af personoplysninger anmodes ikke. Indtast ikke personoplysninger, links, telefonnumre, e-mailadresser, hemmeligheder eller oplysninger om tredjeparter i chatten.

3. Kilder

Oplysninger kommer fra brugeren, enheden og browseren, brugen af webstedet og spillet, PayPals transaktionsbekræftelse samt udbydere af hosting, sikkerhed eller måling. Lister med personoplysninger købes ikke til uanmodet reklame.

4. Formål og retsgrundlag

5. Modtagere og udbydere

Oplysninger kan behandles af tjenesteudbydere, som er nødvendige for driften, herunder:

• PayPal: betalinger, forebyggelse af svig og transaktionsbekræftelse.
• Udbydere af hosting, database, e-mail, CDN og sikkerhed: infrastruktur, levering, sikkerhedskopier, beskyttelse og lokale kontroller mod misbrug.
• Cloudflare Turnstile: kontrol mod misbrug i kontaktformularen og ved administrativt login. Tjenesten kan behandle tekniske signaler fra browser og netværk for at skelne menneskelig trafik fra automatiseret trafik.
• Microsoft Clarity: brugsanalyse kun, når den er aktiveret, og der er givet samtykke.
• Meta: Pixel- eller Conversions API-måling af annoncering kun, når den er aktiveret, og det relevante valg er foretaget.
• OpenAI: chattekst kan sendes til automatisk oversættelse, når funktionen er aktiveret og bruges.
• Rådgivere, myndigheder og professionelle udbydere: kun hvor det er nødvendigt for at overholde loven, forsvare rettigheder eller undersøge svig.

Hver udbyder behandler oplysninger efter sin rolle, aftale og politik. Personoplysninger sælges ikke til annoncører.

6. Internationale overførsler

Butikken drives fra Colombia, og visse leverandører kan behandle data i andre lande. Hvor lovgivningen kræver sikkerhedsforanstaltninger ved internationale overførsler, anvendes anerkendte mekanismer — såsom afgørelser om tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, kontraktbestemmelser, transmissions- eller overførselsaftaler og supplerende foranstaltninger — afhængigt af leverandøren og aktiviteten.

Internettets globale karakter betyder, at en anmodning fra Den Europæiske Union, Storbritannien eller et andet område kan blive behandlet fra Colombia og via international infrastruktur.

7. Cookies og lignende teknologier

Cookies eller lagring, der er nødvendige, gør det muligt at huske sprog, opretholde sikkerhed, session og samtykke, indkøbskurv eller købsproces samt privat adgang. De kræver ikke valgfri accept, når de er strengt nødvendige.

Kategorierne Analyse og Annoncering er valgfrie, når loven kræver samtykke. Panelet gør det muligt at acceptere eller afvise dem særskilt og senere ændre valget via »Indstil cookies« i sidefoden. En afvisning forhindrer ikke køb eller download.

Tilbagetrækning af samtykke standser fremtidige indlæsninger, som BALL kontrollerer; den kan ikke automatisk slette oplysninger, som en udbyder allerede lovligt har behandlet. Derfor kan browserens eller udbyderens egne indstillinger også være relevante.

8. Opbevaring

• Ordrer, kvitteringer, aftalemæssige samtykker og regnskabs- eller skatteregistre: i de lovbestemte perioder og de perioder, der er nødvendige for at forsvare krav.
• Abonnementer på nyheder: indtil samtykket trækkes tilbage, abonnementet opsiges, eller adressen konstateres permanent ugyldig.
• Beskeder i BALL Online: op til 30 dage.
• Afsluttede eller annullerede kampe: op til 90 dage.
• Tekniske registreringer om begrænsning af forsøg: op til 180 dage.
• Supportsager og hændelser: mens de behandles og i den forholdsmæssige periode, der er nødvendig for at dokumentere behandlingen.

Et krav, svig, en sikkerhedshændelse eller en retlig pligt kan begrunde begrænset længere opbevaring. Når der ikke længere findes et formål eller en pligt, slettes, anonymiseres eller blokeres oplysningerne.

9. Registreredes rettigheder og frister i Colombia

Afhængigt af den gældende jurisdiktion kan brugeren anmode om information og indsigt, opdatering eller berigtigelse, kopi eller dataportabilitet, sletning, tilbagetrækning af samtykke, indsigelse, begrænsning, menneskelig gennemgang af udelukkende automatiske afgørelser med væsentlige virkninger samt dokumentation for bemyndigelse, hvor det er relevant.

I Colombia besvares forespørgsler senest ti (10) arbejdsdage efter modtagelsen. Hvis dette ikke er muligt, gives der besked inden fristens udløb, og svaret må højst udsættes med yderligere fem (5) arbejdsdage. Klager behandles senest femten (15) arbejdsdage fra dagen efter, at de er modtaget i fuldstændig form. Hvis dette ikke er muligt, oplyses årsagen og den nye dato, som højst må ligge yderligere otte (8) arbejdsdage senere. Ved en ufuldstændig klage kan der inden for fem dage anmodes om supplerende oplysninger; klagen anses for frafaldet efter to måneder uden afhjælpning.

Sletning eller tilbagetrækning af samtykke kan begrænses af en lov- eller aftalebestemt opbevaringspligt, gennemførelse af ordren, sikkerhed, forebyggelse af svig eller forsvar mod krav. Anmodningen skal med rimelig tydelighed identificere den registrerede og den rettighed, der udøves; der kan kræves en forholdsmæssig identitetskontrol for at undgå at udlevere oplysninger til tredjemand.

10. Børn

Butikken er ikke beregnet til børns selvstændige køb. BALL Online må kun bruges af børn med tilladelse og tilsyn fra deres værge. Adgang kræver bekræftelse, og chatten blokerer links og kontaktoplysninger, men ingen foranstaltning kan erstatte voksent tilsyn.

Hvis oplysninger om et barn opdages uden gyldigt grundlag, vurderes det, om de skal slettes. Barnet eller værgen kan, hvor det er relevant, anmode om indsigt i, berigtigelse eller sletning af alias, chat og kampe gennem support.

11. Sikkerhed og automatiske afgørelser

Rimelige foranstaltninger omfatter HTTPS, adgangsbegrænsninger, beskyttede adgangskoder, tokens, krypterede hemmeligheder, downloadkontroller, logfiler og sikkerhedskopier. Intet system er usårligt; brugere bør beskytte deres e-mail og private link og rapportere mistænkelig adgang.

Automatiske regler kan bruges til forebyggelse af svig, downloadgrænser, sikkerhed og levering af annoncer. BALL har ikke til hensigt at træffe udelukkende automatiske afgørelser med væsentlige retsvirkninger uden de garantier, som loven kræver.

12. Forespørgsler, klager og myndigheder

Anmodninger om privatliv indsendes gennem supporten under kategorien »Privatliv«. Systemet giver et sagsnummer, dato, klokkeslæt og et sporingslink. Kanalen gemmer dokumentation for anmodningen og gør det muligt at vedhæfte de nødvendige oplysninger.

I Colombia kan den registrerede henvende sig til Superintendencia de Industria y Comercio, når den forudgående forespørgsels- eller klageprocedure er gennemført, hvor dette er et krav. I Den Europæiske Union, Storbritannien eller andre områder kan brugeren også henvende sig til den kompetente lokale myndighed, når vedkommende har denne ret.

13. Ændringer af politikken

Dato og version vises i sidehovedet. Væsentlige ændringer meddeles på en forholdsmæssig måde. Den politik, der var gældende på købstidspunktet, registreres sammen med ordren som dokumentation.