Zásady ochrany súkromia a používania súborov cookie

1. Prevádzkovatelia a rozdelenie úloh

Melanny Quirama Valladares je prevádzkovateľkou spracúvania súvisiaceho s objednávkami, potvrdenými platbami, dodaním, obchodnou fakturáciou, vrátením peňazí, predchádzaním podvodom a zákazníckou podporou.

Luis Adriano Martínez Naval je prevádzkovateľom, keď určuje účely a prostriedky informačného webu, nástrojov, online hry, tvorivej komunikácie a analytiky založenej na súhlase. Môže tiež pôsobiť ako technický sprostredkovateľ predávajúcej pri prevádzke obchodu podľa jej pokynov. Samotná technická alebo tvorivá spolupráca automaticky neznamená, že sú obaja spoločnými prevádzkovateľmi všetkých spracovateľských operácií.

Obaja používajú e-mail pre ochranu súkromia a podporu uvedený na konci tejto stránky. Toto rozdelenie opisuje skutočné úlohy a neobmedzuje práva dotknutej osoby voči príslušnému prevádzkovateľovi.

2. Údaje, ktoré sa môžu spracúvať

• Nákup a dodanie: e-mail, krajina, jazyk, produkt, cena, objednávka, dátumy, stav, identifikátory PayPal, prijatie zmluvných podmienok a história sťahovania.
• Voliteľný marketing: e-mail, jazyk, krajina, pôvodná objednávka, dátum, verzia a stav súhlasu.
• Technické a bezpečnostné údaje: IP adresa, user agent, záznamy o prístupe, pokusy, udalosti, šifrované alebo hašované tokeny a incidenty.
• Podpora: voliteľné meno, e-mail, objednávka, kategória, správa, odpovede, evidenčné číslo, dátumy a stav.
• BALL Online: prezývka, partia, akcie, relácie, správy, jazyk, prijatie pravidiel zodpovedného prístupu a voliteľný e-mail, ak ho určitá funkcia vyžaduje.
• Analytika a reklama: stránky, interakcie, zariadenie, zdroj návštevy, identifikátory merania a konverzie, ak existuje súhlas alebo iný platný právny základ.

Nevyžaduje sa celé číslo platobnej karty ani osobitné kategórie osobných údajov. Do chatu nevkladajte osobné údaje, odkazy, telefónne čísla, e-maily, tajné informácie ani údaje tretích osôb.

3. Zdroj údajov

Údaje pochádzajú od používateľa, z jeho zariadenia a prehliadača, z používania webu a hry, od služby PayPal pri potvrdení transakcie a od poskytovateľov bezpečnosti, hostingu alebo merania. Databázy osobných údajov sa nenakupujú na zasielanie nevyžiadanej reklamy.

4. Účely a právne základy

5. Príjemcovia a poskytovatelia

Údaje môžu spracúvať poskytovatelia nevyhnutných služieb, medzi ktorých patria:

• PayPal: platba, predchádzanie podvodom a potvrdenie transakcií.
• Hosting, databáza, e-mail, CDN a bezpečnosť: infraštruktúra, dodanie, zálohy, ochrana a lokálne mechanizmy proti zneužitiu.
• Cloudflare Turnstile: kontrola proti zneužitiu v kontaktnom formulári a administratívnych prístupoch. Môže spracúvať technické signály prehliadača a siete na rozlíšenie ľudskej a automatizovanej návštevnosti.
• Microsoft Clarity: analytika používania, iba ak je povolená a odsúhlasená.
• Meta: Pixel alebo Conversions API na meranie reklamy, iba ak je povolené a používateľ vykonal príslušnú voľbu.
• OpenAI: text chatu sa môže odoslať na automatický preklad, ak je funkcia povolená a používateľ ju použije.
• Poradcovia, orgány a odborní poskytovatelia: iba ak je to potrebné na splnenie zákona, ochranu práv alebo vyšetrovanie podvodu.

Každý poskytovateľ spracúva údaje podľa svojej úlohy, zmluvy a zásad. Osobné údaje sa nepredávajú inzerentom.

6. Medzinárodné prenosy

Obchod sa prevádzkuje z Kolumbie a niektorí poskytovatelia môžu spracúvať údaje v iných krajinách. Ak uplatniteľný právny predpis vyžaduje záruky pre medzinárodné prenosy, použijú sa mechanizmy uznané týmto predpisom — napríklad rozhodnutia o primeranosti, zmluvné doložky, zmluvy o prenose alebo odovzdaní údajov a doplnkové opatrenia — podľa poskytovateľa a konkrétnej operácie.

Globálna povaha internetu znamená, že požiadavka z Európskej únie, Spojeného kráľovstva alebo iného územia môže byť vybavená z Kolumbie a prostredníctvom medzinárodnej infraštruktúry.

7. Súbory cookie a podobné technológie

Nevyhnutné súbory cookie alebo úložiská umožňujú zapamätať jazyk, udržiavať bezpečnosť, reláciu, súhlas, košík alebo proces nákupu a súkromný prístup. Ak sú striktne nevyhnutné, nevyžadujú voliteľný súhlas.

Kategórie Analytika a Reklama sú voliteľné, ak zákon vyžaduje súhlas. Panel umožňuje prijať alebo odmietnuť ich samostatne a neskôr zmeniť voľbu pomocou odkazu „Nastaviť súbory cookie“ v päte. Ich odmietnutie nebráni nákupu ani sťahovaniu.

Odvolanie súhlasu zastaví budúce načítania riadené službou BALL; nemôže automaticky vymazať informácie, ktoré už poskytovateľ zákonne spracoval, preto možno použiť aj nastavenia prehliadača alebo daného poskytovateľa.

8. Uchovávanie

• Objednávky, potvrdenia, zmluvné súhlasy a účtovné alebo daňové záznamy: počas zákonných lehôt a lehôt na ochranu pred nárokmi.
• Odber noviniek: do odvolania súhlasu, odhlásenia alebo trvalej neplatnosti adresy.
• Správy BALL Online: najviac 30 dní.
• Ukončené alebo zrušené partie: najviac 90 dní.
• Technické záznamy o obmedzovaní pokusov: najviac 180 dní.
• Požiadavky podpory a incidenty: počas vybavovania a počas primeranej lehoty na preukázanie ich vybavenia.

Reklamácia, podvod, bezpečnostný incident alebo zákonná povinnosť môžu odôvodniť obmedzené dlhšie uchovávanie. Ak už neexistuje účel ani povinnosť, údaje sa vymažú, anonymizujú alebo zablokujú.

9. Práva dotknutej osoby a lehoty v Kolumbii

Podľa uplatniteľnej jurisdikcie môže používateľ požiadať o informácie a prístup; aktualizáciu alebo opravu; kópiu alebo prenosnosť; vymazanie; odvolanie súhlasu; namietanie; obmedzenie; ľudské preskúmanie výlučne automatizovaných rozhodnutí s významnými účinkami a, ak je to relevantné, dôkaz o udelení oprávnenia.

V Kolumbii sa žiadosti o informácie vybavujú najneskôr do desiatich (10) pracovných dní od prijatia. Ak to nie je možné, dotknutá osoba bude informovaná pred uplynutím lehoty a odpoveď sa poskytne najneskôr do ďalších piatich (5) pracovných dní. Reklamácie sa vybavujú najneskôr do pätnástich (15) pracovných dní odo dňa nasledujúceho po úplnom prijatí; ak to nie je možné, oznámi sa dôvod a nový dátum, ktorý nepresiahne ďalších osem (8) pracovných dní. Pri neúplnej reklamácii možno do piatich dní požiadať o doplnenie; po dvoch mesiacoch bez doplnenia sa bude považovať za vzatú späť.

Vymazanie alebo odvolanie súhlasu môže byť obmedzené zákonnou alebo zmluvnou povinnosťou uchovávania, plnením objednávky, bezpečnosťou, predchádzaním podvodom alebo ochranou pred nárokmi. Žiadosť musí primerane identifikovať dotknutú osobu a uplatňované právo; môže sa vyžadovať primerané overenie, aby sa údaje neposkytli tretej osobe.

10. Maloletí

Obchod nie je určený na samostatné nákupy maloletými. Maloletí môžu používať BALL Online iba so súhlasom a pod dohľadom zákonného zástupcu. Prístup vyžaduje toto potvrdenie a chat blokuje odkazy a kontaktné údaje, žiadne opatrenie však nenahrádza dohľad dospelej osoby.

Ak sa zistí údaj maloletého získaný bez platného právneho základu, posúdi sa jeho vymazanie. Maloletý alebo jeho zástupca môže prostredníctvom podpory požiadať o prístup, opravu alebo vymazanie prezývky, chatu a partií, ak je to relevantné.

11. Bezpečnosť a automatizované rozhodovanie

Používajú sa primerané opatrenia, napríklad HTTPS, obmedzenia prístupu, chránené heslá, tokeny, šifrovanie tajných údajov, kontroly sťahovania, záznamy a zálohy. Žiadny systém nie je nezraniteľný; používateľ musí chrániť svoj e-mail a súkromný odkaz a oznámiť podozrivý prístup.

Môžu sa používať automatizované pravidlá na predchádzanie podvodom, limity sťahovania, bezpečnosť a zobrazovanie reklamy. Cieľom nie je prijímať výlučne automatizované rozhodnutia s významnými právnymi účinkami bez záruk vyžadovaných zákonom.

12. Žiadosti, reklamácie a orgány dohľadu

Požiadavky týkajúce sa ochrany súkromia sa podávajú prostredníctvom podpory v kategórii „Ochrana súkromia“. Systém poskytne evidenčné číslo, dátum, čas a odkaz na sledovanie. Kanál uchováva dôkaz o požiadavke a umožňuje pripojiť potrebné informácie.

V Kolumbii sa dotknutá osoba môže obrátiť na Superintendencia de Industria y Comercio po vyčerpaní predchádzajúceho postupu žiadosti alebo reklamácie, ak je to podmienkou. V Európskej únii, Spojenom kráľovstve alebo iných krajinách sa môže obrátiť aj na príslušný miestny dozorný orgán, ak na to má právo.

13. Zmeny zásad

Dátum a verzia sú uvedené v záhlaví. Podstatné zmeny sa oznámia primeraným spôsobom. Zásady platné v čase nákupu sa zaznamenajú pri objednávke na dôkazné účely.