Politica de confidențialitate și cookie-uri

1. Operatorii și repartizarea funcțiilor

Melanny Quirama Valladares este operatorul prelucrării legate de comenzi, plăți confirmate, livrare, facturare comercială, rambursări, prevenirea fraudei și asistența acordată clienților.

Luis Adriano Martínez Naval este operator atunci când stabilește scopurile și mijloacele site-ului informativ, ale instrumentelor, jocului online, comunicărilor creative și analizei efectuate cu consimțământ. De asemenea, poate acționa ca împuternicit tehnic al vânzătoarei pentru operarea magazinului, potrivit instrucțiunilor acesteia. Simpla colaborare tehnică sau creativă nu îi transformă automat pe amândoi în operatori asociați pentru toate prelucrările.

Amândoi folosesc adresa de e-mail pentru confidențialitate și asistență indicată la finalul acestei pagini. Această repartizare descrie funcțiile reale și nu limitează drepturile persoanei vizate față de operatorul relevant.

2. Date care pot fi prelucrate

• Cumpărare și livrare: e-mail, țară, limbă, produs, preț, comandă, date calendaristice, stare, identificatori PayPal, acceptarea contractuală și istoricul descărcărilor.
• Marketing opțional: e-mail, limbă, țară, comanda de origine, dată, versiune și starea consimțământului.
• Date tehnice și de securitate: adresă IP, agent utilizator, jurnale de acces, încercări, evenimente, tokenuri criptate sau rezumate și incidente.
• Asistență: nume opțional, e-mail, comandă, categorie, mesaj, răspunsuri, număr de referință, date și stare.
• BALL Online: alias, partidă, acțiuni, sesiuni, mesaje, limbă, acceptarea accesului responsabil și e-mail opțional atunci când o funcție îl solicită.
• Analiză și publicitate: pagini, interacțiuni, dispozitiv, sursă de trimitere, identificatori de măsurare și conversii atunci când există consimțământ sau un alt temei valabil.

Nu se solicită numărul complet al cardului și nici categorii speciale de date. Nu introduce date personale, linkuri, numere de telefon, adrese de e-mail, secrete sau informații despre terți în chat.

3. Originea datelor

Datele provin de la utilizator, de la dispozitivul și browserul său, din utilizarea site-ului și a jocului, de la PayPal atunci când confirmă tranzacția și de la furnizorii de securitate, găzduire sau măsurare. Nu sunt cumpărate baze de date cu caracter personal pentru trimiterea de publicitate nesolicitată.

4. Scopuri și temeiuri juridice

5. Destinatari și furnizori

Datele pot fi prelucrate de furnizori care asigură servicii necesare, printre care:

• PayPal: plată, prevenirea fraudei și confirmarea tranzacțiilor.
• Găzduire, bază de date, e-mail, CDN și securitate: infrastructură, livrare, copii de siguranță, protecție și controale locale împotriva abuzului.
• Cloudflare Turnstile: verificare împotriva abuzului în formularul de contact și la autentificările administrative. Poate prelucra semnale tehnice ale browserului și rețelei pentru a diferenția traficul uman de cel automatizat.
• Microsoft Clarity: analiză a utilizării, numai atunci când este activată și consimțită.
• Meta: Pixel sau Conversions API pentru măsurarea publicității, numai atunci când sunt activate și există opțiunea aplicabilă.
• OpenAI: textul din chat poate fi trimis pentru traducere automată atunci când funcția este activată și utilizatorul o folosește.
• Consilieri, autorități și furnizori profesioniști: numai atunci când este necesar pentru respectarea legii, apărarea drepturilor sau investigarea fraudei.

Fiecare furnizor prelucrează datele potrivit funcției, contractului și politicii sale. Datele cu caracter personal nu sunt vândute agenților de publicitate.

6. Transferuri internaționale

Magazinul este operat din Columbia, iar unii furnizori pot prelucra date în alte țări. Atunci când este aplicabilă o normă care impune garanții pentru transferurile internaționale, se vor utiliza mecanisme recunoscute de acea normă — precum decizii de adecvare, clauze contractuale, contracte de transmitere sau transfer și măsuri suplimentare — în funcție de furnizor și de operațiune.

Natura globală a internetului înseamnă că o solicitare din Uniunea Europeană, Regatul Unit sau alt teritoriu poate fi gestionată din Columbia și prin infrastructuri internaționale.

7. Cookie-uri și tehnologii similare

Cookie-urile sau mecanismele de stocare necesare permit reținerea limbii, menținerea securității, sesiunii, consimțământului, coșului sau procesului de cumpărare și a accesului privat. Atunci când sunt strict necesare, nu presupun o acceptare opțională.

Categoriile Analiză și Publicitate sunt opționale atunci când legea impune consimțământul. Panoul permite acceptarea sau respingerea lor separată și modificarea ulterioară a opțiunii prin „Configurare cookie-uri” în subsolul paginii. Refuzarea lor nu împiedică achiziția sau descărcarea.

Retragerea consimțământului oprește încărcările viitoare controlate de BALL; aceasta nu poate șterge automat informațiile deja prelucrate în mod legal de un furnizor, astfel încât se pot aplica și controalele browserului sau ale furnizorului respectiv.

8. Păstrarea datelor

• Comenzi, dovezi, consimțăminte contractuale și evidențe contabile sau fiscale: pe durata termenelor legale și a perioadelor necesare pentru apărarea împotriva reclamațiilor.
• Abonamente la noutăți: până la retragerea consimțământului, dezabonare sau constatarea caracterului permanent nevalid al adresei.
• Mesaje BALL Online: până la 30 de zile.
• Partide încheiate sau anulate: până la 90 de zile.
• Jurnale tehnice pentru limitarea încercărilor: până la 180 de zile.
• Tichete și incidente: pe durata soluționării și pentru perioada proporțională necesară dovedirii modului în care au fost gestionate.

O reclamație, o fraudă, un incident de securitate sau o obligație legală poate justifica păstrarea limitată pentru o perioadă mai lungă. Atunci când nu mai există niciun scop și nicio obligație, datele sunt șterse, anonimizate sau blocate.

9. Drepturile persoanei vizate și termenele din Columbia

În funcție de jurisdicția aplicabilă, utilizatorul poate solicita informare și acces; actualizare sau rectificare; o copie sau portabilitate; ștergere; revocarea consimțământului; opoziție; restricționare; revizuire umană a deciziilor bazate exclusiv pe prelucrare automată și care produc efecte semnificative; precum și dovada autorizării, atunci când este cazul.

În Columbia, consultările sunt soluționate în cel mult zece (10) zile lucrătoare de la primire; dacă acest lucru nu este posibil, persoana va fi informată înainte de expirarea termenului, iar răspunsul nu va depăși încă cinci (5) zile lucrătoare. Reclamațiile sunt soluționate în cel mult cincisprezece (15) zile lucrătoare începând cu ziua următoare primirii lor complete; dacă acest lucru nu este posibil, se vor comunica motivul și noua dată, care nu va depăși încă opt (8) zile lucrătoare. Pentru o reclamație incompletă se pot solicita completări în termen de cinci zile, iar aceasta va fi considerată retrasă după două luni fără remediere.

Ștergerea sau revocarea poate fi limitată de o obligație legală sau contractuală de păstrare, de executarea comenzii, de securitate, de prevenirea fraudei ori de apărarea împotriva reclamațiilor. Solicitarea trebuie să identifice în mod rezonabil persoana vizată și dreptul exercitat; poate fi cerută o verificare proporțională pentru a evita divulgarea datelor către terți.

10. Minori

Magazinul nu este destinat achizițiilor efectuate în mod autonom de minori. BALL Online poate fi folosit de minori numai cu autorizarea și sub supravegherea reprezentantului lor legal. Accesul impune confirmarea acestui fapt, iar chatul blochează linkurile și datele de contact, însă nicio măsură nu înlocuiește supravegherea unui adult.

Dacă sunt identificate informații despre un minor colectate fără un temei valabil, se va evalua ștergerea lor. Minorul sau reprezentantul său poate solicita prin serviciul de asistență accesul, rectificarea sau ștergerea aliasurilor, chatului și partidelor, atunci când este cazul.

11. Securitate și decizii automatizate

Sunt aplicate măsuri rezonabile precum HTTPS, restricții de acces, parole protejate, tokenuri, criptarea secretelor, controale de descărcare, jurnale și copii de siguranță. Niciun sistem nu este invulnerabil; utilizatorul trebuie să își protejeze e-mailul și linkul privat și să raporteze accesările suspecte.

Pot exista reguli automatizate pentru fraudă, limite de descărcare, securitate și furnizarea publicității. Nu se urmărește adoptarea unor decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice semnificative fără garanțiile impuse de lege.

12. Consultări, reclamații și autorități

Solicitările privind confidențialitatea se trimit prin serviciul de asistență, la categoria „Confidențialitate”. Sistemul furnizează un număr de referință, data, ora și un link de urmărire. Canalul păstrează dovada solicitării și permite anexarea informațiilor necesare.

În Columbia, persoana vizată se poate adresa Superintendencia de Industria y Comercio după epuizarea procedurii prealabile de consultare sau reclamație, atunci când aceasta este obligatorie. În Uniunea Europeană, Regatul Unit sau alte teritorii, se poate adresa și autorității locale competente atunci când beneficiază de acest drept.

13. Modificarea politicii

Data și versiunea sunt afișate în antet. Modificările semnificative vor fi comunicate într-un mod proporțional. Politica în vigoare la momentul cumpărării este înregistrată împreună cu comanda în scop probator.