Política de privacidad y cookies

1. Responsables y distribución de funciones

Melanny Quirama Valladares es responsable del tratamiento relacionado con pedidos, pagos confirmados, entrega, facturación comercial, devoluciones, prevención del fraude y soporte de clientes.

Luis Adriano Martínez Naval es responsable del tratamiento cuando determina los fines y medios del sitio informativo, herramientas, juego en línea, comunicaciones creativas y analítica consentida. También puede actuar como encargado técnico de la vendedora para operar la tienda, bajo sus instrucciones. La mera colaboración técnica o creativa no convierte automáticamente a ambos en corresponsables de todos los tratamientos.

Ambos utilizan el correo de privacidad y soporte indicado al final de esta página. Esta distribución describe funciones reales y no limita los derechos del titular frente al responsable que corresponda.

2. Datos que pueden tratarse

• Compra y entrega: correo, país, idioma, producto, precio, pedido, fechas, estado, identificadores PayPal, aceptación contractual e historial de descarga.
• Marketing opcional: correo, idioma, país, pedido de origen, fecha, versión y estado del consentimiento.
• Técnicos y de seguridad: IP, agente de usuario, registros de acceso, intentos, eventos, tokens cifrados o resumidos e incidencias.
• Soporte: nombre opcional, correo, pedido, categoría, mensaje, respuestas, radicado, fechas y estado.
• BALL Online: alias, partida, acciones, sesiones, mensajes, idioma, aceptación de acceso responsable y correo opcional cuando una función lo solicite.
• Analítica y publicidad: páginas, interacciones, dispositivo, referencia, identificadores de medición y conversiones cuando exista consentimiento u otra base válida.

No se solicita el número completo de tarjeta ni categorías sensibles. No introduzcas datos personales, enlaces, teléfonos, correos, secretos ni información de terceros en el chat.

3. Origen de los datos

Los datos proceden del propio usuario, de su dispositivo y navegador, del uso del sitio y juego, de PayPal al confirmar la transacción, y de proveedores de seguridad, alojamiento o medición. No se compran bases de datos personales para enviar publicidad no solicitada.

4. Finalidades y bases jurídicas

5. Destinatarios y proveedores

Los datos podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios necesarios, entre ellos:

• PayPal: pago, prevención del fraude y confirmación de transacciones.
• Alojamiento, base de datos, correo, CDN y seguridad: infraestructura, entrega, copias de seguridad, protección y controles antiabuso locales.
• Cloudflare Turnstile: verificación antiabuso en el formulario de contacto y los accesos administrativos. Puede tratar señales técnicas del navegador y de la red para distinguir tráfico humano de automatizado.
• Microsoft Clarity: analítica de uso, únicamente cuando esté habilitada y consentida.
• Meta: Pixel o Conversions API para medición publicitaria, únicamente cuando esté habilitada y exista la elección aplicable.
• OpenAI: el texto del chat puede enviarse para traducción automática cuando la función esté habilitada y el usuario la utilice.
• Asesores, autoridades y proveedores profesionales: solo cuando sea necesario para cumplir la ley, defender derechos o investigar fraude.

Cada proveedor trata datos conforme a su función, contrato y política. No se venden datos personales a anunciantes.

6. Transferencias internacionales

La tienda se opera desde Colombia y algunos proveedores pueden tratar datos en otros países. Cuando resulte aplicable una norma que exija garantías para transferencias internacionales, se utilizarán mecanismos reconocidos por esa norma —como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales, contratos de transmisión o transferencia y medidas complementarias— según el proveedor y la operación.

La naturaleza global de Internet implica que una solicitud desde la Unión Europea, Reino Unido u otro territorio puede ser atendida desde Colombia y por infraestructuras internacionales.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies o almacenamientos necesarios permiten recordar idioma, mantener seguridad, sesión, consentimiento, carrito o proceso de compra y acceso privado. No requieren una aceptación opcional cuando son estrictamente necesarios.

Las categorías Analítica y Publicidad son opcionales cuando la ley exige consentimiento. El panel permite aceptarlas o rechazarlas por separado y modificar la elección posteriormente mediante “Configurar cookies” en el pie de página. Rechazarlas no impide comprar ni descargar.

La retirada del consentimiento detiene las cargas futuras controladas por BALL; no puede borrar automáticamente información ya tratada lícitamente por un proveedor, por lo que también pueden aplicarse los controles del navegador o del propio proveedor.

8. Conservación

• Pedidos, comprobantes, consentimientos contractuales y registros contables o fiscales: durante los plazos legales y de defensa de reclamaciones.
• Suscripciones a novedades: hasta retirar el consentimiento, producirse una baja o resultar inválida permanentemente la dirección.
• Mensajes de BALL Online: hasta 30 días.
• Partidas terminadas o canceladas: hasta 90 días.
• Registros técnicos de limitación de intentos: hasta 180 días.
• Tickets e incidencias: mientras se tramitan y durante el periodo proporcionado para acreditar su atención.

Una reclamación, fraude, incidente de seguridad o deber legal puede justificar una conservación limitada durante más tiempo. Cuando no exista finalidad ni deber, los datos se eliminan, anonimizan o bloquean.

9. Derechos del titular y plazos en Colombia

Según la jurisdicción aplicable, el usuario puede solicitar información y acceso; actualización o rectificación; copia o portabilidad; supresión; revocación del consentimiento; oposición; limitación; revisión humana de decisiones exclusivamente automatizadas con efectos significativos; y prueba de la autorización cuando corresponda.

En Colombia, las consultas se atienden en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción; si no es posible, se informará antes del vencimiento y la respuesta no excederá cinco (5) días hábiles adicionales. Los reclamos se atienden en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción completa; si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no excederá ocho (8) días hábiles adicionales. Un reclamo incompleto podrá requerirse dentro de cinco días y se entenderá desistido tras dos meses sin subsanación.

La supresión o revocación puede limitarse por una obligación legal o contractual de conservación, ejecución del pedido, seguridad, prevención del fraude o defensa de reclamaciones. La solicitud debe identificar razonablemente al titular y el derecho ejercido; podrá pedirse verificación proporcionada para evitar entregar datos a terceros.

10. Menores

La tienda no está dirigida a compras autónomas por menores. BALL Online puede utilizarse por menores únicamente con autorización y supervisión de su representante legal. El acceso exige confirmarlo y el chat bloquea enlaces y datos de contacto, pero ninguna medida sustituye la supervisión adulta.

Si se detecta información de un menor recopilada sin una base válida, se evaluará su eliminación. El menor o su representante pueden solicitar mediante soporte el acceso, corrección o supresión de alias, chat y partidas cuando proceda.

11. Seguridad y decisiones automatizadas

Se aplican medidas razonables como HTTPS, restricciones de acceso, contraseñas protegidas, tokens, cifrado de secretos, controles de descarga, registros y copias de seguridad. Ningún sistema es invulnerable; el usuario debe proteger su correo y enlace privado y avisar de accesos sospechosos.

Pueden existir reglas automatizadas para fraude, límites de descarga, seguridad y entrega publicitaria. No se pretende adoptar decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos significativos sin las garantías exigidas por la ley.

12. Consultas, reclamos y autoridades

Las solicitudes de privacidad se presentan mediante el soporte, categoría «Privacidad». El sistema entrega número de radicado, fecha, hora y enlace de seguimiento. El canal conserva prueba de la solicitud y permite adjuntar la información necesaria.

En Colombia, el titular puede acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez agotado el trámite previo de consulta o reclamo cuando sea requisito. En la Unión Europea, Reino Unido u otros territorios, también puede acudir a la autoridad local competente cuando tenga ese derecho.

13. Cambios de la política

La fecha y versión se muestran en la cabecera. Los cambios materiales se comunicarán de forma proporcional. La política vigente al momento de la compra queda registrada en el pedido para fines probatorios.