Política de privacidade e cookies

1. Responsáveis e distribuição de funções

Melanny Quirama Valladaresé responsável pelo tratamento relacionado a pedidos, pagamentos confirmados, entrega, faturamento comercial, reembolsos, prevenção de fraude e suporte ao cliente.

Luis Adriano Martínez Navalé responsável pelo tratamento quando determina as finalidades e os meios do site informativo, das ferramentas, do jogo online, das comunicações criativas e da análise consentida. Também pode atuar como operador técnico da vendedora para administrar a loja, sob suas instruções. A simples colaboração técnica ou criativa não transforma automaticamente ambos em controladores conjuntos de todos os tratamentos.

Ambos utilizam o e-mail de privacidade e suporte indicado ao final desta página. Esta distribuição descreve as funções reais e não limita os direitos do titular perante o responsável correspondente.

2. Dados que podem ser tratados

• Compra e entrega:e-mail, país, idioma, produto, preço, pedido, datas, status, identificadores do PayPal, aceite contratual e histórico de downloads.
• Marketing opcional:e-mail, idioma, país, pedido de origem, data, versão e status do consentimento.
• Dados técnicos e de segurança:IP, agente do usuário, registros de acesso, tentativas, eventos, tokens criptografados ou resumidos e incidentes.
• Suporte:nome opcional, e-mail, pedido, categoria, mensagem, respostas, protocolo, datas e status.
• BALL Online:alias, partida, ações, sessões, mensagens, idioma, aceite do acesso responsável e e-mail opcional quando uma função o solicitar.
• Análise e publicidade:páginas, interações, dispositivo, referência, identificadores de medição e conversões quando houver consentimento ou outra base válida.

Não solicitamos o número completo do cartão nem categorias de dados sensíveis. Não insira dados pessoais, links, telefones, e-mails, segredos nem informações de terceiros no chat.

3. Origem dos dados

Os dados são fornecidos pelo próprio usuário, por seu dispositivo e navegador, pelo uso do site e do jogo, pelo PayPal ao confirmar a transação e por provedores de segurança, hospedagem ou medição. Não compramos bases de dados pessoais para enviar publicidade não solicitada.

4. Finalidades e bases jurídicas

5. Destinatários e provedores

Os dados poderão ser tratados por provedores que prestam serviços necessários, entre eles:

• PayPal:pagamento, prevenção de fraude e confirmação de transações.
• Hospedagem, banco de dados, e-mail, CDN e segurança:infraestrutura, entrega, backups, proteção e controles locais contra abuso.
• Cloudflare Turnstile:verificação contra abuso no formulário de contato e nos acessos administrativos. Pode tratar sinais técnicos do navegador e da rede para distinguir tráfego humano de tráfego automatizado.
• Microsoft Clarity:análise de uso, somente quando estiver habilitada e consentida.
• Meta:Pixel ou Conversions API para medição publicitária, somente quando estiver habilitada e existir a escolha aplicável.
• OpenAI:o texto do chat pode ser enviado para tradução automática quando a função estiver habilitada e o usuário a utilizar.
• Consultores, autoridades e provedores profissionais:somente quando necessário para cumprir a lei, defender direitos ou investigar fraude.

Cada provedor trata dados de acordo com sua função, contrato e política. Não vendemos dados pessoais a anunciantes.

6. Transferências internacionais

A loja é operada a partir da Colômbia e alguns provedores podem tratar dados em outros países. Quando for aplicável uma norma que exija garantias para transferências internacionais, serão utilizados mecanismos reconhecidos por essa norma — como decisões de adequação, cláusulas contratuais, contratos de transmissão ou transferência e medidas complementares — de acordo com o provedor e a operação.

A natureza global da Internet implica que uma solicitação originada na União Europeia, no Reino Unido ou em outro território pode ser atendida a partir da Colômbia e por infraestruturas internacionais.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Os cookies ou armazenamentosnecessáriospermitem lembrar o idioma, manter segurança, sessão, consentimento, carrinho ou processo de compra e acesso privado. Não exigem aceite opcional quando são estritamente necessários.

As categoriasAnáliseePublicidadesão opcionais quando a legislação exige consentimento. O painel permite aceitá-las ou recusá-las separadamente e alterar a escolha posteriormente por meio de “Configurar cookies” no rodapé. Recusá-las não impede a compra nem o download.

A retirada do consentimento interrompe os carregamentos futuros controlados por BALL; não pode apagar automaticamente informações já tratadas de forma lícita por um provedor. Por isso, também podem ser aplicáveis os controles do navegador ou do próprio provedor.

8. Retenção

• Pedidos, comprovantes, consentimentos contratuais e registros contábeis ou fiscais: durante os prazos legais e de defesa contra reclamações.
• Inscrições para receber novidades: até a retirada do consentimento, o cancelamento da inscrição ou a constatação permanente de que o endereço é inválido.
• Mensagens de BALL Online: até 30 dias.
• Partidas encerradas ou canceladas: até 90 dias.
• Registros técnicos de limitação de tentativas: até 180 dias.
• Tíquetes e incidentes: enquanto forem processados e durante o período proporcional necessário para comprovar seu atendimento.

Uma reclamação, fraude, incidente de segurança ou obrigação legal pode justificar retenção limitada por mais tempo. Quando não houver finalidade nem obrigação, os dados serão apagados, anonimizados ou bloqueados.

9. Direitos do titular e prazos na Colômbia

De acordo com a jurisdição aplicável, o usuário pode solicitar informação e acesso; atualização ou correção; cópia ou portabilidade; eliminação; revogação do consentimento; oposição; limitação; revisão humana de decisões exclusivamente automatizadas com efeitos significativos; e prova da autorização, quando cabível.

Na Colômbia, asconsultassão atendidas em até dez (10) dias úteis a partir do recebimento; se isso não for possível, o titular será informado antes do vencimento, e a resposta não excederá cinco (5) dias úteis adicionais. Asreclamaçõessão atendidas em até quinze (15) dias úteis contados do dia seguinte ao recebimento completo; se isso não for possível, serão informados o motivo e a nova data, que não excederá oito (8) dias úteis adicionais. Uma reclamação incompleta poderá ser objeto de solicitação de complementação no prazo de cinco dias e será considerada desistida após dois meses sem correção.

A eliminação ou a revogação pode ser limitada por obrigação legal ou contratual de retenção, execução do pedido, segurança, prevenção de fraude ou defesa contra reclamações. A solicitação deve identificar de forma razoável o titular e o direito exercido; poderá ser exigida verificação proporcional para evitar a entrega de dados a terceiros.

10. Menores de idade

A loja não se destina a compras autônomas por menores. BALL Online pode ser utilizado por menores somente com autorização e supervisão de seu representante legal. O acesso exige essa confirmação e o chat bloqueia links e dados de contato, mas nenhuma medida substitui a supervisão de um adulto.

Se forem detectadas informações de um menor coletadas sem base válida, sua eliminação será avaliada. O menor ou seu representante pode solicitar, por meio do suporte, o acesso, a correção ou a eliminação de alias, chat e partidas quando cabível.

11. Segurança e decisões automatizadas

Aplicamos medidas razoáveis, como HTTPS, restrições de acesso, senhas protegidas, tokens, criptografia de segredos, controles de download, registros e backups. Nenhum sistema é invulnerável; o usuário deve proteger seu e-mail e link privado e comunicar acessos suspeitos.

Podem existir regras automatizadas para fraude, limites de download, segurança e entrega publicitária. Não pretendemos adotar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos significativos sem as garantias exigidas pela legislação.

12. Consultas, reclamações e autoridades

As solicitações de privacidade são apresentadas por meio do suporte, na categoria «Privacidade». O sistema fornece número de protocolo, data, hora e link de acompanhamento. O canal conserva prova da solicitação e permite incluir as informações necessárias.

Na Colômbia, o titular pode recorrer à Superintendência de Indústria e Comércio depois de esgotado o procedimento prévio de consulta ou reclamação, quando esse for um requisito. Na União Europeia, no Reino Unido ou em outros territórios, também pode recorrer à autoridade local competente quando tiver esse direito.

13. Alterações da política

A data e a versão são exibidas no cabeçalho. Alterações relevantes serão comunicadas de forma proporcional. A política vigente no momento da compra fica registrada no pedido para fins de prova.